目前,中国网通在国内是任何企业都无法比拟的通讯“老大”,由于占有绝对的垄断地位,其服务质量和相关规定遭到了消费者质疑。
日前,北京市民刘先生给本刊记者打来电话称,自己到中国网通北京分公司所属的西坝河营业厅办理停机业务时,“遭到不公平待遇”,被迫写下“保证”,心里极为不满。
今年1月16日上午,刘先生因儿子近两年到山东工作,儿子家里电话一直不用,故来到中国网通北京分公司所属的西坝河营业厅,办理以儿子名义开户的电话停机业务。
之前他和老伴电话咨询了办理电话停机需要具备开户人委托书、开户人身份证复印件、委托代办人身份证,以及前3个月的电话交费单据。当刘先生把相关手续交给办事员后,得到的答复是,必须有开户人的身份证才能办理。否则就得找经理“特批”。
随后,刘先生找到一位代号为xbh030的经理,并解释说,开户人本人不在北京,身份证随身带走了。再说自己和老伴来之前咨询过了,工作人员告知可以这样代理。这位经理拿出了一份文件给刘先生看,表示一定要有本人身份证。
“我们争执了一会,那位经理后来表示,可以给办理停机,但要我在单据上写下‘出现问题由你负责,只此一回,下不为例’。”刘先生说,当时我只同意写上半句,不同意写下半句,因为这种停机我不可能没事老来办理吧。
在他们争执不下中,那位经理把刘先生带到办公室继续讨论停机问题,并对他说:“你说咨询过我们,你有什么证据啊,也没录音。”刘先生气愤地对记者说:“我办个电话停机,难道咨询一下还要录音?”
最后,刘先生被迫在《中国网通北京市分公司业务变更单》上写下了“出现任何问题由刘XX负责,没有下一次”。
刘先生说 ,如果是买东西,这家不好我去那家买,可是电话业务只此一家,别无选择。碰上这种现象你就得忍着,否则不给你办停机,你一个月就得继续交21.6元座机月租费。究其原因,还是利益在作怪。办一个停机,他们每月就得少收16.6元,现在办停机的还挺多。“说到那位经理,还真是维护企业利益的好员工呢。”
刘先生在给记者的反映材料上写道:中国网通是由原主管部门改制成公司机制运行的,但垄断的胎骨没有变,且多了“企业行为”、“国际惯例”、“与国际接轨”等护身符,一些不合理的规定所产生的苦果,最终还是老百姓来品尝。为此,我建议有关部门组织相关单位和企业,在北京开展“迎奥运,增强社会主义职业道德观,提高为人民服务思想,为构建和谐社会主义做贡献”教育活动。特别对那些垄断企业进行教育,让他们克服片面追求利润、忽视社会效益的倾向。要学会尊重消费者,扭转不良工作作风,不但在技术和利益上,在人性化服务上也要真正与国际接轨。
中国网通:停机写保证遭质疑
2008-03-11 14:57 中国质量万里行 苑航 辛国奇
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