中新网8月3日电 “我们已经调派警力前去救援”。这是7月21日，北京消防的官方微博“北京消防”对一条求助微博的回复，当天的北京大雨倾盆，被困房山青龙湖一带的网友打不通电话，于是在微博上发出求救信息。
除了解救被困人员，在这次暴雨中，很多网友通过微博了解雨情和路况信息。而“政务微博”近两年来也发展迅速，日益成为网友反映问题的主要渠道。有报告显示，目前，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已超过45000家，较去年年底增长近150%。
在接受中新网IT频道记者采访时，北京大学新闻与传播学院副院长陈刚博士表示，政府通过微博传递信息是一种必然的趋势，微博能增强政务公开的互动性，能更方便的实现交流和沟通功能，充分与民众互动。
公安、旅游等微博显特殊作用
报告称，今年上半年，政务微博的开博数量整体上以月平均3500家的速度增长，相当于每天都有100多家新“官博”诞生。
2012年上半年，政府新闻办微博体现出极强的号召力、联结力。据统计，区县微博在政务微博中占有重要比例，对政府部门倾听社情民意方面起到重要作用。公安微博依旧在政务微博领域扮演着重要角色，无论在全国党政机构微博部门分布，还是公务人员部门分布中，公安部门的微博数目都位列第一。而旅游微博在促进旅游信息传播，为各地旅游行业发展中显示出了特殊作用。
对于今年政务微博发展趋势，人民舆情监测室副秘书长单学刚表示：“以上海发布代表的政府新闻办将继续引领政务微博风采，同时民生化的区县微博将成倾听社情民意重要平台。”此外，政务微博将主动介入社会热点事件，更多组织网民参与线下活动。”政务微博发展已进入务实应用新阶段。
微博的迅猛发展正在重塑政府的执政与公共关系传播方式。经历去年政务微博元年高速发展后，政务机构、党政官员微博都朝着民生化、实用化方向发展。政务微博纷纷通过及时回应民情、公开辟谣、征求民意等方式，不断影响着社会事件的发展。
集群化成政务微博发展方向
据人民网发布的《2012年中国发言人微博蓝皮书》显示，目前多地政府部门联合建设微博发布厅，促进政务微博集群化发展，使得原本孤立的政务微博得以相互配合、相互监督、相互促进。以“北京发布”为主力的“北京微博发布厅”，以“上海发布”牵头的“上海微博发布厅”等都是微博集群的典范，而集群化也日渐成为微博发展的趋势之一。
该蓝皮书称，随着微博在政府和企业公众形象传播及网络声誉维护方面的作用越来越大，以微博为代表的社会化媒体大潮，正推动着政府、企业等发言人角色发生深刻转变，面对热点事件时，政务微博应有效回应网友，避免官方信息权威信息被谣言淹没。
对于政务微博未来的发展，陈刚博士认为，目前很多政务微博只是简单的信息发布平台，没有根据微博的特点进行优化，缺少吸引力。他表示微博是政府部门难得的窗口，也是个不小的挑战，除了发布信息，还应体现出不同部门的政务形象，真正产生影响，实现与民众互动交流。未来，政务微博还有很多工作要做，很长的路要走。
政务微博，务实方显诚意
政务微博的发展，不只是数量上的提高，更在于官方态度上的转变。
日前，某微博平台发布了一个《政务微博运营规范手册》。这本“指南”性质的手册，提出了政府机构微博、官员微博、微博发布厅等的运营规范，还包括政务微博信息发布的“十二要”：要明确微博定位、敢于面对围观谩骂、把握发布时间及频率、及时处理投诉质疑等；政务微博信息的“十二戒”：间断信息更新、不与网民互动、关闭评论功能、缺乏原创内容等。
该手册建议，政府机构发布信息要敢于面对围观谩骂，做到“十二要”与“十二戒”，官员个人微博则一定要“接地气”。
中共浙江省委组织部长蔡奇，是首位微博粉丝突破百万的省部级官员，他认为“政务微博实际上就是对政府行为的一次改革”，“我们要走进民众,就得改变自己,改变我们的学风、网风、乃至政风。”从改革的角度看微博,不能不说是微博的希望所在。
正如《人民日报》所言，要注重建设“有灵魂”的政务微博，使其拥有一批数量稳定、忠实可靠的“优质认证粉丝”；寻求更适合微博问政的沟通方式，摒弃官腔官调；切实把政务微博做成政务公开的渠道；培养 官员微博问政意识，强化微博问政素养。
“发微博成干部考题”的启示
6月26日下午，广东全省21个地级以上市党政主要负责同志一场别开生面的考试。书记、市长们按照要求，发邮件、看微博、上QQ、回复网友问题……汪洋、朱小丹在巡考时察看书记市长的“应试表现”，了解大家应用计算机的能力和水平。
广东省委书记汪洋结合自己使用电脑、应用网络的经验和体会给大家上了“生动的一课”。他还明确指出，举办这次地级以上市党政主要负责同志计算机和网络应用技能考核，目的是释放一个强烈信号，引起全省党员干部对提高信息化能力的重视。
书记、市长都要学习发微博，这确实是强烈的信号，说明官方对政务微博的运用，已经变得日益主动，主动触网，主动与网民互动，这不能不说是可喜的变化。
著名学者郑永年在《微博问政的30堂课》一书序言中提出：微博的作用，有望打破一道道由高强度的“不信任”砌成的“社会墙”。 作为互联网技术上集大成的社交平台，微博有这种能力。
但微博只是破墙的工具，要真正打破这堵墙，必须依靠网民和官方的共同力量。那么，政务微博应该如何做呢？北京市新闻办主任王惠对此给出了颇为实用的见解。
王惠认为，政务微博要做到以下几点：首先，把身段放低。只要一打开微博，就把自己当作一个普通的网友。其次，换位思考，站在对方的角度考虑问题。第三，真诚交流，不要承诺做不到的事。最后，一定站好自己的立场，准确传播政府信息。 (中新网IT频道)
