近日，中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协，公开炮轰了苹果公司《iPhone维修报告》中的不公平合同格式条款。随后，苹果公司服软，将此前《iPhone维修报告》悄然更改为《iPhone维修报告书》，其中被点名批评的霸王条款或删除或更改。
不过，近日有消费者向羊城晚报投诉，苹果iPad的维修也存在莫名其妙的“潜规则”———iPad外壳划痕超过4毫米的，苹果一律拒修。
为了摸清楚iPad的维修“潜规则”，近日记者来到了苹果在正佳广场附近的一个授权服务中心。
记者向维修点的工作人员询问，新买的iPad2外壳有磨损，是否可以免费保修替换，结果确实得到了否定的答案。维修人员表示，保修只针对产品功能性的故障，而外壳损坏属于人为的、外观的问题，所以不能保修，而更换外壳需要1300元。但当记者提出外壳损坏的iPad是否能维修屏幕等其他部件，同样遭到了拒绝。最后，该人员向记者透露了苹果维修的“内部服务守则”，他表示，“内部守则上明文规定，iPad外壳划痕超过4毫米的，一律拒修。”
在维修点现场，记者随机采访了一位消费者，他对这样的规定感到不可理解，并表示愤怒：“要是iPad哪天被个钥匙划了，那我就丧失保修资格了？这是逼着我们买iPad的保护壳smartcover吧？捆绑销售啊！”
对于苹果iPad“划痕超过4毫米，iPad一律拒修”这一“内部规定”，广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师认为：“这是明显违反《消费者权益保护法》的，是苹果公司在产品维修中设定的一个障碍。”
广东岭南律师事务所的唐明也指出，根据《iPad维修报告书》的规定，对不可抗力造成的故障，不在保修范围之内。但是，外观划痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障，不应该影响产品的正常保修资格。 谭超、张莹
