“刚来北京一周，也没咋打电话，100块钱的话费怎么就没了？”这让西安来京实习的大学生小李颇为郁闷。
事情的经过是这样的。小李来京实习，为了联系方便，她到西直门移动营业厅办理了一张北京的手机卡，并且在卡里充了100块钱。没想到，过了几天，小李收到了一条10086的短信，提示她话费余额不足，请尽快为手机充值。“这才几天啊，我的话费哪儿去了？”看着短信，小李一脸不解。
用户：接听电话遭遇“收费门”
在西安，小李一直使用移动的手机卡，每月话费最多八九十元。就算北京的资费再高，也不会这么离谱吧？于是，小李拨打10086客服电话问个究竟。
“原来接听电话也收费？这怎么可能？ 在西安从来没有这一说啊。”小李有些无奈。同窗姐妹听说小李的遭遇后，几乎都是惊讶的表情，“怎么可能啊？！”
其实，遇到这个问题的不仅小李。来自山东的小吴告诉笔者，在济南用移动动感地带的手机卡很便宜，市话每分钟1毛钱，接听免费。北京就不一样了，第一个月不能办套餐，接电话每分钟就要两毛钱。关键是没人告诉她接电话收费。“结果一看话费单，200多块，差点没晕过去。”小吴夸张地说。原本为了联系方便办理的手机卡，如今成了这些刚步入社会的年轻人不小的负担。
客服：次月生效故当月得收费
一想到话费居然这么多，小李不服气，于是她向北京移动投诉。
三天后，小李收到了回复。北京移动这样回答：她的动感地带手机卡是新办的，根据北京移动的规定，接听电话本是免费的。但是新卡是“当月办理次月生效”，而接听电话免费这一服务包含在套餐中，因此第一个月接听电话是收费的。
可当初办卡时，营业厅并没有告知这一情况。最终导致小李不知情被扣费。鉴于此，北京移动后来回复，由于当初客服人员没有提醒小李，因此决定返还40元“接听费用”。
40块钱是回来了，但小李心里资费高的疙瘩仍然存在着。“相比之下，西安移动的动感地带就便宜得多。而且是随时办理新卡，当月办理当月生效，非常方便。同样是中国移动品牌，差距咋就那么大呢？！”小李感叹。
笔者随机调查了上海、辽宁、江苏、四川等20个省市的移动动感地带资费，均未发现有和北京一样“首月接听电话收费”的情况。唯独北京移动动感地带资费提醒中写到“当月办理次月生效” ,并没有提及首月接听收费。对此，北京移动的客服人员表示，“各省资费不一样，首月接电话收费也是公司的规定，至于给用户带来了不便，客服只能反映，并没有办法解决”。
专家：当月收费属霸王条款
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，鉴于其他20个省市均无“当月办理次月生效”的情况，北京移动动感地带卡首月接电话收费是说不过去的，属于“霸王条款”。
用户新办理动感地带业务的时候，工作人员并没有尽到提醒义务。根据消法第八条规定，消费者有知情权。因此，移动用户有权随时知道他们被提供的服务内容，有权知道是否需要收费。
邱宝昌表示，尽管北京移动提示了“当月办理套餐次月生效”，但是由于其他省市并无此情况，刚来北京的用户在办理动感地带手机卡时，会自然而然地认为接电话是免费的，再加上北京地区的资费高，很容易导致用户首月产生高额话费。
邱宝昌建议，既然其他省市都可以做到当月办理当月生效，说明技术上不存在障碍，北京移动应改进服务。
