LG KT878
LG发展遭遇瓶颈,手机因电池过热、信号差等问题屡遭消费者投诉,在手机投诉行业中高居不下;随着手机从电信模式向互联网模式的转型,LG应对软件开发的思路迟迟未见行动,市场份额下滑、手机毛利率走低,形势不容乐观。
来自315消费投诉网的数据,LG的KT878手机上半年投诉量高达726宗,占行业投诉总量的15.04%。面对众多投诉,LG一直以来都没有拿出来行之有效的方案解决此问题。深受其害的消费者为了维权,达成联盟诉诸法律,委托法易网律师向LG公司讨说法。召回KT878成此事件的解决方案。
在众多投诉中,问题主要集中在电池断裂、发热,信号差、软件故障、非正常关机及屏幕上翘等硬件上。面对大量投诉,LG虽然增加了KT878专员,个别用户可要求换机和补偿,但对是“什么技术问题造成以上现象”,LG公司迟迟未能给予明确解释。并且,有媒体报道,LG公司明知存在很多隐患却无意召回,这才导致了众消费之联盟维权。
LG公司是否考虑手机召回,高达726宗消费者投诉证明了其手机硬件存在硬伤。手机电池断裂及无故发热甚至导致爆炸危害人身安全,LG公司难辞其咎。
遭遇众多投诉的LG公司,在软件开发思路上亦不能得心应手,近半年来其手机市场份额下滑与毛利率走低使LG前景发展忧虑重重。市场调研公司Gartner的统计数据显示,LG手机全球出货量为2936.67万部,市场份额为9%,与去年同期3049.7万部的出货和10.7%的市场占有率相比明显下降。另外,LG手机的平均售价下降了27.8%,毛利率显著下滑。
LG公司市场份额下降与毛利率走低显示了其在软件开发方面的不足。德意志银行2009数据分析报表显示,iPhone和黑莓的总销量仅占全球的3%,却收获了全球35%的利润,这一事实证明了在当今手机市场,唯有兼具软件开发与硬件深耕的企业,才会在智能手机市场角逐中占有一席之地。但LG电子事业部总经理任伟光却透露,“暂时还没有开发自有操作系统平台的计划”,而自有操作系统平台的开发也是软件应用中重要的一环。
遭遇众多消费者投诉LG没有效措施平复用户的愤怒以致采取法律手段维权,面对智能手机时代软件应用逐渐成核心竞争力的当今,其开发思路又备受局限。遭遇发展瓶颈,LG发展步履维艰。（截止到记者发稿时,LG相关工作人员对是否召回仍没做任何回应,对此事件IT商业新闻网记者将持续关注）
