河山：消费者维权成本依然很高

　　目前，我国出现的消费者投诉纠纷，确实存在投诉成本高，违法成本低的现实的问题。

　　举一个例子：有位消费者购买了一部手机，手机上有一个叫“斗地主”的图标，这位消费者认为是解放前斗地主老财的资料，结果点开后才发现是跟另外两个人打扑克。而就是“点开”的这个操作，消费者被扣了10元钱话费。

　　消费者非常不理解，因为手机说明书里并没有告知消费者这是什么软件，也没有告知消费者点开就会扣费，违反了合同要素，他向东城区法院提出了诉讼，要求中国移动退还10元话费，但一审判决他败诉了。

　　于是这位消费者提出了上诉，在二审中，第二中级人民法院在中国法律网上现场直播这个案子的审判，终审判决中国移动退还消费者为杭州一家公司游戏公司代收的10元钱。最终，消费者胜诉了，但消费者为了这个官司付出了巨大的成本，仅法院他就去了十几次。

　　这是现在消费领域的一个典型案例，小额纠纷，大多数消费者忍了，懒得去投诉、去维权，结果造成了很多不法商人利用消费者这种心理，肆无忌惮地侵害消费者的合法权益。所以消费者应该行动起来，用自己的力量来改变这种侵害消费者权益的行为。

　　很多消费者不愿为小额去维权，还有一个原因，就是违法成本低。对于小额纠纷，光靠赔偿是远远不够的，国家规定的罚款数额太低了。我们相关的政府部门，对于屡教不改的企业要让他倒闭。

　　消费者想要维护自身的合法权益，除了依靠消费者投诉平台以外，更希望从根本上改变社会上这种坑蒙拐骗的不良思想意识和不良现象。2017年，习近平总书记在视察中国政法大学时提出了“以德治国，依法治国，举德兴邦”，党的十九大报告中也特别强调“德法并举”的治国方略。

　　所以，百家企业履行社会责任倡议承诺活动，将在2018年发挥更大的效益，为社会的发展、为保护消费者的合法权益，做出更大的贡献。