没有外包装就不给退换货？ 没这规定！

　　新买商品无原包装，还能退货吗?

　　消费者郝女士向《中国质量万里行》投诉称，她6月初购买了一台7000多元的液晶电视，然而仅使用了5天就出现了黑屏故障。后经该品牌的工作人员检测，这台液晶电视存在质量问题。之后，郝女士要求经销商更换一台同款的液晶电视，但经销商表示想要退换货，必须同液晶电视的原包装一起退回，否则无法更换。而郝女士在电视安装后，就把外包装扔了。双方交涉未果，最后郝女士到相关部门进行了申诉。

　　无独有偶，张先生也遇到了类似困扰。7月13日，张先生在网络商城购买了一台柜式空调，过了两天开机发现空调是坏的，7月17日他便提出退货申请，并满足商城“7天内无理由退货”的条件，但物流表示，根据商城规定，他们要空调的外包装盒子才能退。

　　但张先生当时买来就把空调外包装的纸盒扔了，那么没有了纸盒到底能不能退呢?

　　记者在商城“7天无理由退换货”规定中，并未看到“必须要保留外包装”等类似约定。商城客服表示，前期工作人员去取件的时候发现没有原包装，也没有可代替的包装，考虑到商品可能有损坏，就停止了取件，但是售后退货并没有终止，商城方面可以去协调家电部门，带着包装盒上门取件。

　　消费者购买的电视、冰箱等商品如果出现质量问题，消费者拿不出外包装是不是就不能享受“三包”服务?对此，律师的回答是：纯属商家托词，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货。

　　“三包”明确规定，产品因为质量问题，7天内消费者可以选择退货，这就将责任划清了，表明退货的责任在厂商，从这个方面讲，消费者不应该承担因为退货而产生的任何责任。包装费纠纷就是由退货引起的，因此在一定意义上说，这个责任不应由消费者承担。

　　也就是说，既然“三包”是对商家法律约定，那商家就应当依法无条件执行。所以商家不能在产品说明中提示“退换期内保留包装盒”，这是对消费者强加的不合理规定。

　　相关的法律、法规没规定消费者退换货必须提供包装，也没有规定商品没有外包装就不允许退换货，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货，其“要退换货就要保证外包装完整”

　　的说法没有法律依据。

　　一般来讲，大多数消费者购物后都会将商品的外包装扔掉，而没有外包装就成为一些商家拒绝退换货的借口。

　　当企业在销售产品和提供售后服务时，应充分尊重消费者的知情权，提醒消费者注意保留包装箱，以备退货时所用。不过考虑到具体情况以及操作中的具体问题，厂商在销售产品时，可以同消费者签订一个要约，向消费者明示退货时要保证包装完整，否则将收取一定的包装费。这个要约应该是书面的，可以在说明书或保修单上注明，也可以在产品包装箱或发票上注明，而不能只是口头提示。如果厂商没有证据证明其已经告知消费者，那么在解决包装费纠纷时，就应该向消费者倾斜了。

　　江苏袁胜寒律师事务所袁胜寒律师表示，7天无理由退换货，外包装不属于不得退还的理由，除非商家做明确的说明必须要保留外包装，即使外包装丢了，大不了消费者出一个外包装的费用。