“小细节”决定“大质量”

　　之所以想到“细节决定质量”这个命题，是得益于女儿的一个玩具。

　　一个月前，朋友送给女儿一个装上电池即会唱歌、摇头的毛绒玩具。据送礼物的同事说，这是国内500强公司特别制作送给客户的赠品。

　　带着玩具回家后，便迫不及待地给玩具装电池，拉开玩具下端的拉链，一个外表光滑的塑料盒出现在眼前。与女儿同类的玩具不同，这个毛绒玩具装电池的盒子上附带一个螺丝，把螺丝拧开，螺丝依然留在盒子上，不会脱落丢失。

　　就是这样一个设计的小细节，体现了产品的质量，折射出了产品的品质。

　　“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细”这句话告诉我们，做难事、做大事，须从小、易、细处着手;面对小、易、细之事，绝不可掉以轻心。因此想要成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，这就是细节的魅力。

　　成也细节，败也细节。那么，细节是什么?细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小事的重复。形象地说，细节就是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空船上的螺丝……美国质量管理专家菲利普?克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看，每个人每天要执行多少不同的行动)经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”

　　随着经济社会的快速发展，人们对产品质量的要求越来越高，企业面临的竞争也将越来越激烈。

　　面对愈演愈烈的竞争，企业唯有不断地提高产品质量才能立于不败之地;而一个企业的质量水平往往取决于它对细节问题的重视程度，如海尔、格力等，无不是从精耕细作走向辉煌的。

　　细节决定质量，许许多多例子都告诫我们要注意细节。比如，要想保证一个由无数个零件所组成的机器正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。

　　现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，都可能将这些利润完全失去。

　　现在，许多人都认为大品牌的东西质量好，这是不无道理的。因为大品牌的产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善。而某些小品牌，特别是小作坊生产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。

　　细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心;因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。

　　但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。“一滴水可映出太阳的光辉”，小小细节，决定质量，魅力无穷。