消费者权益受损 是电商直播的一道坎儿

　　如今，除了淘宝直播可以卖货以外，蘑菇街、快手、抖音、今日头条都可以卖货，腾讯直播也在5月29日发布公告，开通电商功能，预示着所有的微信公众号也能直播卖货了。

　　网上直播购物越来越多网购的出现，解决了线下实体店商品样式少和实体店覆盖面不够的缺点。人们的消费习惯也从最早的线下实体店购物，发展到电商平台的兴起出现的“网购”，再到现在的主播在直播平台带货。

　　新的消费习惯的出现，必定是相对旧的消费习惯有着不易替代的优势。

　　直播电商可以说是半年内被互联网圈讨论最多的话题之一。据《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年淘宝直播GMV(代指网站的成交金额)破千亿元，同比增长400%。

　　今年年初，淘宝定下未来三年直播带动GMV破5000亿元的目标。但目前，直播电商生态整体其实还处于起步阶段。业内分析认为，在直播的推动下，以及淘外平台电商“基础设施”的不断完善，整个网红电商链条下还有许多可能的机会。

　　相关数据表明，人们平均每天在手机上停留6小时，微信作为通讯工具平均占据3小时，快手和抖音的人均停留时间也不错，平均有一个小时。

　　多家短视频平台也看准了这一“流量风口”，纷纷布局直播电商的业务。

　　7月23日，西瓜视频宣布针对vl o g内容推出“万元月薪”计划，具体而言，西瓜视频将向vlog内容倾斜百亿流量，并投入亿元现金为优质vl o g内容提供最高翻十倍的分成收益，辅以电商、广告平台等多元化方式帮助vlogger更好地实现内容变现。

　　同一天，快手发布“光合计划”，一年内100亿元流量扶持10万优质创作者。据了解，目前，快手上电商主播规模已经超过了100万，并以每月10%的速度增长。

　　直播“达人”质量参差不齐在2018年11月的快手卖货王活动上，娃娃卖出了24.6万笔，达到了快手单品类第一、综合排名第三的成绩。今年以来，娃娃服装90%以上的销量都来自快手。这些原生达人做电商直播形成了快手电商的最初形态。在这个过程中，由于达人质量的参差不齐、官方规则的模糊、供应链的不完善，不可避免地会出现伤害消费者体验的情况。

　　据悉，快手计划用两个月时间解决消费者权益受损的问题，这是快手电商在现阶段的首要目标。

　　为此，快手已经处罚了数千人。

　　继原生达人之后，电商服务商、MCN机构和明星已经成为快手电商的最新参与力量。

　　从淘宝直播“一姐”薇娅，到“口红一哥”李佳琦，抖音的“正善牛肉哥”，平台最为看重的还是他们的带货能力。

　　据中国质量万里行消费投诉平台上半年电商投诉数据显示，关于直播投诉问题的投诉有160例。

　　其中主要围绕卖家不发货、产品出现质量问题的投诉较多。

　　刘女士买到的MIUMIU女凉鞋上海的刘女士年初在淘宝直播平台购买了一双M IUM IU女凉鞋，金额2340元，春节后才送货到她手上，收到鞋拆包装发现鞋子掉皮，脱胶严重，申请客服介入3次未果。刘女士说，不仅仅是得不解决，还遭到了卖家的辱骂，淘宝将我发起的投诉窗口直接彻底关闭，质量问题一直没有解决。

　　徐州的殷先生今年5月份在快手直播间买了一款大阳电动车，价格是7500元。商家在直播间介绍是新的，所以没电池，殷先生询问60v电池能用不，直播的说能用。

　　收到车子殷先生装上电池试车，车就出现故障，开不了。卖家让殷先生来回搬档试试，可还没走几里路又坏了，殷先生要求退货退款，卖家说只退给他4000元，又给殷先生说二手车没任何售后，殷先生一联系客服，就被回复责任在他，他们不管。

　　广州的陈先生今年6月经衣联网的销售叶某介绍直播业务，花了2900元购买了10个月的直播套餐，但一直没有开通直播。陈先生7月6日，在网上查找衣联网资料，发现很多被衣联网骗的消费者留言，都是跟顾客介绍直播销量多好，但等充进钱后就不理了，而且网站上的流量很多是虚假交易。陈先生还没使用这个套餐，他跟衣联网的业务申请退出。该网站的业务人员说没办法退款，但之后陈先生发信息和电话都接不通。

　　此后，衣联网的售后回复称：

　　“商家跟业务人员沟通信息不对称造成理解偏差，已经跟陈先生沟通在处理中了。”但陈先生回复：

　　“7月19日到20日，与业务员叶某沟通询问退款具体时间，该业务人员一直不怎么理人，问了衣联网的客服也一样不理人。”

　　无论是作为买家还是想入局行业的卖家，依然面临电商行业目前存在的顽疾。对电商直播来说，直播只是作为一种展示商品的工具，这并不能撕掉网络零售长期以来存在的某些负面标签，比如数据造假、平台刷单、价格欺诈、涉黄等现象也不时隐藏在直播+电商中，若不“悔改”，加了直播也未必能改善营销局面。

　　据了解，利用直播平台的诈骗手法主要有以下三种。一是骗子假冒主播和受害人联系，引诱其打赏，从而达到诈骗的目的;二是骗子一人或伙同他人分饰多角，以“主播”“场控”“工作人员”等多种身份编织谎言，诱导受害人汇款;三是骗子在直播间内，以微商身份出现，贩卖一些违禁品，事实上，他们根本没有这些产品出售，一旦有人上钩，他们收到钱后便直接消失。

　　针对此类骗局，《中国质量万里行》提醒消费者，看直播尽量选择正规、合法的直播平台。对于直播观众发布的购物广告不要轻易相信，网购还需通过正规网购平台。同时，对于主播、场控等发起的各类活动，应谨慎参与，特别是遇到要求直接微信扫码支付的，基本可以判定是骗局。

　　一旦发现被骗，应第一时间和直播平台取得联系，进行举报，或者直接报警。同时，警方也提醒各类直播平台，应设立严格的准入机制，对进入平台直播的人员进行审核把关。

　　平台需要对平台本身投放的广告进行梳理审核，不允许有诈骗嫌疑的广告在平台播放。对于主播或者场控私下投放诈骗广告或者参与实施诈骗的行为，应该对其予以处罚。