报价虚设计差售后乱 家居装修三大顽疾

　　随着家居市场的规模和产值越来越大，人们对家居装修、改善居住条件的要求越来越高，家居消费已成为重要的消费领域。据中消协不完全统计，2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件，其中24.9%有关家装质量问题的案件，主要是“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”等;11.4%有关虚假宣传问题，主要包括“促销活动的广告和其他宣传内容不真实、合法、清晰、易懂，使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益的”等。

　　那么，消费者在家居装修市场会遇到怎样的问题呢?

　　“虚报低价玩套路”

　　“报价陷阱”指的是装修公司的“诱骗性的虚假低价”，装修公司利用业主不知道自己装修的实际施工项目和具体的施工量，在预算报价中，故意漏报施工项目，少报施工量，增加限制性的报价说明，或者使用劣质装修材料降低装修成本，从而制造出虚假的预算总价，以达到诱骗客户签订装修合同的目的。

　　签订装修合同后，结算时当然是要按照实际工程量作为依据，这样，在预算中故意少算的装修项目，就会产生增项收费，出现“预算一万结账二万”的现象。

　　“实际上，不是说哪家装修公司报价高，就是装修陷阱，只要是实实在在的报价，不管多高，只要业主觉得这家公司的设计、施工、售后服务等值得这个价位，还是属于公平交易的。但我发现有些业主对这个事实是不相信的，因为他们受到日常生活中消费付款的惯性思维影响，到商场去买衣服，说好了多少钱，就一手交钱一手取货，绝对不存在收了钱以后不给衣服，还需要另外加钱的。但做装修的不是卖衣服的，两个不同行业的运营模式完全不一样。”在燕郊从事五年装修工作的田师傅告诉记者。

　　田师傅还告诉记者：“装修是先付款后施工的，及时宣传‘先装修后付款’的公司，基本也是换汤不换药的文字游戏而已。并且大部分的装饰公司的首次付款比例都比较高，等到需要告诉业主增加费用的时候，装饰公司还倒欠业主的钱，装饰公司是占主动权的，业主不加钱，装饰公司完全可以停工。”

　　“设计施工吃回扣”

　　据了解，装饰公司对设计和施工的质量，很难模式化加以掌控，那么多分散的工地，加上设计师和施工人员的水平差异，很容易造成工地设计和施工质量出现问题。

　　从大量“正规装饰公司”工地的情况来看，有的工地已经达到了惨不忍睹的水平了，但装饰公司不希望业主知道这个事实，他们需要美化自己的设计和施工水平，隐瞒事实美化自己的这种行为，我们称之为‘设计和施工陷阱’。”田师傅跟记者讲到。

　　如今大多装修公司的家装设计师在做室内设计的时候，通常会故意增加一些装修项目，比如：在不需要做吊顶的地方弄吊顶，在不需要做梁的地方做梁。像这样故意增加装修项目就会使房子的装修报价提高很多。其次，在测量时，装修公司很有可能会多报和谎报长度、面积，来增加工程量。比如，对墙面刷乳胶漆时，没有扣除门窗的面积，或者是增加墙面的面积，都会使装修预算增加。

　　“设计师是装修过程中与我们接触最多的人了，从一开始的量房、设计方案到最后的施工都是要是参与的。所以，在找设计师的时候就需特别谨慎，一个是要看设计师的资质问题，有的只是挂一个设计师的名称，但是其经验和资质相较于正规的设计师来说会差很多;另一个要看的是装修设计费，在装修行业中设计师为了吃回扣，往往会给业主的家做过度的设计，导致材料的浪费，这一点也是消费者需要具体去留心的。”田师傅提醒记者。

　　“售后保修无硬性标准”

　　装修终于完了，几家欢喜几家愁。不少业主就面临这样一种情况，在房屋某一项目出现问题的时候，通知装修公司来修复好了，但是在保修期后不久又出现这种问题，而装修公司可能就以保修期已过为由拒绝为业主免费保修。因此，售后服务质量参差不齐，也是制约整个家居行业发展的重要原因之一。

　　在现实生活中，因保修条款理解上的差异而引起的纠纷时有发生，对于处于弱势的消费者来说，往往很难达到维权的目的。例如家居建材出现质量问题，几乎所有卖场都表示愿意帮助消费者和经销商进行协商，但是，有卖场的相关负责人也私底下承认，这种协商很多时候是苍白无力的，其实主要得看经销商自己是否愿意负责任;至于对已经撤场的经销商，有一半的卖场都表示：“要保修那就很麻烦了。”

　　“一个容易产生欺诈行为的行业，必然有两个共同的特点：消费者不懂商品;一次性消费，不指望回头客。很不幸，这两点装修行业全占齐了，大部分消费者对装修的施工、材料、收费等基本是不懂的。既然不懂，就容易被骗了;大多数消费者十年左右才会装修一套房子，所以，装饰公司并不会指望自己现在服务的这家客户会成为‘回头客’。即使业主满意了，下次有朋友想装修房子，大部分的也会直接联系当时的项目经理，而不需要让装饰公司从中再多赚一层，这就造成装饰公司没打算准备做回头客生意，能宰客谁不去宰一下?

　　于是，欺诈就成了装修行业的一个特点。”田师傅无奈的告诉记者。

　　据了解，家居建材市场在售后服务政策上，国家并没有一个硬性的规定，所以建材产品的售后服务非常混乱。用户在选购产品时，一定要注意产品品质，避免后期出现需要维修的状况;一定要问清楚产品售后服务的政策，并且做到有据可依，避免后期保修时出现不必要的麻烦。