从“体验消费”到“消费体验”

　　小王是个网购达人，每个月都要“剁手”几手。她有一个体会：如果网店老板说话方式我不爱听，就立刻闪人。她说这叫“消费体验差”。

　　在商品市场极大丰富，消费者购物选择日益自由广泛的今天，消费体验越来越重要了。

　　体验消费是商家的一种促销形式最初有人在国内提出“体验式消费”概念，是源于20世纪90年代传统的零售商场。当时的消费者还叫“顾客”。最初的“体验式消费”，其实是商场的一次“促销活动”，它是指以顾客为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让顾客在购物行程中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程，从而增强购买欲望。

　　进一步讲，体验消费是一种新颖消费模式，由消费者先行试用商品，通过直接体验感受商品使用，是一种新消费模式。这种消费模式是市场推广的创新，受到消费者的广泛欢迎。

　　体验消费由消费者直接感受新的商品，对熟悉商品性能，了解商品功能，学习使用方法十分有效，能迅速引起消费者的购买欲望。同时生产者通过体验消费，可以直接了解消费者的呼声，挖掘消费者的需求，在与消费者互动中改进商品的设计和质量，为客户创新价值，可取得一举多得的成效。

　　体验消费的3种方式1、直接送用。

　　商家在商店里放一个篮球架，顾客投中就送一瓶新饮料，喝完填写一张反馈单。这种方式很有趣，口味好，市场推广很快。

　　2、免费使用。

　　某商家设一个大厅，存放多台理疗设备，提供顾客免费使用。由于效果较好，每天都是排队使用。

　　通过免费使用的体验，很快打开了销路，许多顾客还提供了大量反馈意见，从而形成了促销的良性循环。

　　3、展示试用。

　　日本的两大公司丰田汽车和松下电器都建立有大型展示广场，将最新型的汽车、最先进的家用电器和数码电子产品向顾客展示，展示中鼓励顾客试用，同时现场教学使用方法。在试用中不但不怕弄坏商品，而且不断听取顾客试用意见，提出改进方案。由于消费者积极主动参与，对新商品满足消费者需求起到不可替代的作用，真正显示了体验消费的巨大威力。消费体验是以消费者为主体随着商品经济发展和市场成熟，商家对“体验式消费”有了更深刻全面的理解和认知。体验消费有三要素：体验消费主体、体验消费客体和体验消费环境构成。从主客体角度讲，这是以商家为主。

　　如今，在买方市场条件下，消费者已成为主体，体验消费正逐渐被“消费体验”概念替代。这不仅是简单的词语顺序倒转，更意味着市场主体的逆转。

　　对此，我们可以解释所谓的“消费体验”：即是指在一定的社会经济条件下，在特定的消费环境之中，消费者为了获得某种宾至如归、新奇舒适、深刻难忘的消费体验，亲身去体验和感受某些具有陌生感、新鲜感和新奇感的消费对象的特殊消费方式。

　　“消费体验”的一个显著特征是：体验过程是从消费者购买行为发生之前就已经开始，一直延续到产品使用的全过程;而在这一过程中，消费者的身心感受全程参与，精神满足十分重要，对此，企业文化与售后服务格外重要。

　　有专家认为，当经济发展到一定程度之后，消费重点将从“产品”

　　和“服务”向“体验”转移，这是市场发展的一种自然趋势。

　　目前，许多商家已充分意识到了这一点。