内蒙古自治区乌兰察布市商都县吴先生2017年10 月免费安装了一台“可可乐行”车载平板，按合同约定每月向绑定的银行卡中存497元，银行每月20日扣除，每月19日给消费者绑定的油卡中存入500元。除了油卡，消费者安装此设备还包括车载WIFI优惠、5年佳通事故责任轻质保险等方面优惠。今年2月开始，中国质量万里行陆续收到消费者关于“可可乐行不返油”的投诉。数据显示，截至目前，投诉“可可乐行不返油”的消费案例，中国质量万里行消费投诉平台收到了110例，这些消费者多数于去年八九月份购买了该产品，在返还了5个月油费后，可可乐行从今年一月开始停止返油。消费者就此陷入了两难境地：如果不向 “晋商金融”还款，就伤了征信记录;如果继续还款，对方当初承诺的返油费不兑现，自己就会一直损失。
可可乐行APP早有提示
公开资料显示，可可乐行是由可可家里(北京)信息技术有限公司自主研发的车联网智能娱乐系统，由可可乐行APP和可可乐行车载智能PA D组成，这一车载平板利用时下流行的移动互联网和车联网技术，通过手机A P P和车载智能PA D创造全新出行体验。公司注册信息显示，可可家里(北京)信息技术有限公司成立于2015年7月，注册地为北京市石景山。 2018年2月开始，消费者收到 “可可乐行”APP发送的公告称，由于资金短缺，油卡存钱不能及时划拨，并提供了两个备选方案： 1、延期返油费，公司根据后续资金到位情况陆续划拨，消费者享受的返油费总金额和最终期限保持不变;2、公司提供一套价值5999 元的小鲸娱车载娱乐终端设备，冲抵剩余还款金额，以标准金额为参照，进行补差额或延期油款的处理。同时，公告承诺，每延期一个月在正常油款返还的基础上，每月额外增加10元的油费。但在接下来的几个月时间里，收到还款信息的消费者仍然需要往绑定银行卡存钱，否则被视为款”?是否触犯了消费者的权益?公开资料显示，从2003年开始施行的《电信网码号资源管理办法》明确规定：“码号资源属于国家所有”,“电信业务经营者取得码号使用权后,未经电信主管部门批准，不得向用户收取选号费或占用费”。
消费者李先生坦言，“不过与代理商、经销商‘明码标价’的选号费相比，运营商为‘靓号’设置的预存话费、最低消费等门槛显然更加隐蔽，也更令很多消费者难以接受。” 中国质量万里行提醒消费者，对消费来说，没必要盲目追捧靓号，靓号与普通号相比，电信运营商所提供的服务并没有差别，也就是说，靓号并不存在附加服务。此外，三大运营商各自的靓号政策也有所不同，一定要弄清楚靓号本身的政策，如预存款返还、承诺月最低消费期限、过户等重要事项，以免产生不必要的纠纷。
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