更专业更精细： 月嫂市场与消费新生态

　　一个孩子呱呱坠地，对于一个家庭来说，多是一半欢喜，一半忙乱。

　　母亲正在度过人生中极为重要的一段时间，身体和精神上需要双重照顾和关爱。

　　对于新生儿来说，刚刚诞生到一个全新的世界里，吃喝拉撒都需要精心的呵护。

　　手忙脚乱，可能是一个刚刚有新生儿的中国家庭的常态。专业、科学的母婴护理越来越有市场。从大众点评的相关评论中，也能看到越来越多的家庭选择更专业的人士来辅助刚刚开始的育儿阶段。

　　2018年从业人员增长3倍

　　二胎政策的落地，无疑把母婴护理行业推向了“黄金时代”。

　　《2017年卫生健康事业发展统计公报》显示，2017年全国新出生婴儿数为1758万人，二孩占比超过50%。

　　曾有业内人士估算，按照每年约1750万新生婴儿计算，目前母婴市场每年约有800亿元的规模，而月嫂行业市场平均也有100亿元到200亿元的市场规模。

　　80、90后对于带孩子和消费更专业更精细：

　　月嫂市场与消费新生态的观念变化，正在促进专业母婴护理市场的发展。前瞻产业研究院对行业商家统计显示：目前，我国母婴保健服务机构数量超过4000家。

　　在大众点评APP上以“月子”

　　为关键词搜索发现，截至今年10月18日，仅上海便有1063家相关商户入驻，北京、深圳和杭州则分别为913家、300家、281家。

　　5年前，李红进入了母婴护理行业，现在已经能够将产妇和新生儿照顾得妥妥帖帖。

　　她所在的雏渐肥移动月子中心见证了大批月嫂涌进行业、越来越多的家庭叩开月子中心大门的趋势。

　　2015年，雏渐肥创办之初，百余名月嫂就能足以支撑供需平衡;如今，400余名月嫂在雏渐肥供职，却仍旧不能完全满足需求。市场驱动下，雏渐肥马不停蹄地扩张着，在多城市推出门店的同时，补充月嫂的步伐也从未停过。

　　有业内人士指出，“在月嫂这个行当里面，今年是3倍的增长，大概有3000万人就业。”

　　关于从业人员的文化知识水平，家家月嫂院长王红表示，从业人员的学历大部分是初中、高中、中专，大专、本科人员占比大概是10%，也有极少数的研究生。

　　近期，锌财经走访了上海、深圳、杭州三地数家月子机构，与十多位从业者交流，勾勒出这一新职业下的市场与消费新生态。

　　1正在上升的行业

　　在成为一名专职月嫂前，李红平均一年半就会换一次工作，不仅仅是在同行业之间换，转行也是家常便饭——超市售货员、电子厂的包装女工、鞋厂女工这些工作她都做过。

　　一次，朋友的建议彻底改变了她的职业轨迹，“当时是暑假，亲戚家的五六个孩子来我家里玩，刚好一个朋友来我家里吃饭，她说你做的饭这么好吃，脾气又好，能带这么多孩子，适合去做育婴师。”

　　其实早在朋友提起之前，李红就已对这一行业动过心，一番琢磨之后，她在老家工会的培训学校报名了育婴师专业，3个月后，拿到证书后便顺利入了行。

　　李红自豪地告诉锌财经，“我已经是现在公司最高级别的月嫂，还是公司的梦想合伙人，未来公司上市了，我可以拿到股份。”

　　在大众点评上，客户的评论从某种程度上证明了李红的优秀，“阿姨就要下单(结束一次服务)啦，真的很舍不得，一直害怕这一天到来，不知道宝宝没有阿姨洗澡和哄睡会不会哭得很伤心……”这样的优质好评，李红收到了很多。

　　相比于半路出家的李红，台湾人林晓的入行则多了些笃定。

　　从当地护校毕业后，林晓便一直在月子中心做母婴护理，如今已有12年的行业经验。

　　听闻师姐介绍上海的发展机会不错，她并未做过多犹豫，便飞到离家600公里之外的上海，供职上海悦子阁月子会所，为自己的职业谋一个更好的前景。

　　上海的行业发展并未让林晓失望，3年时间里，她已经从主管升级为副护理长，“在台湾，这样的升级要花上2倍的时间。”

　　清晰的晋升通道之外，薪水也在吸引着她们驻足。

　　李红告诉锌财经：“除了特殊工种，月嫂的收入现在是整个中国服务行业里面最高的。在我们公司，平均工资是12000—15000元左右，而且包吃包住，在中国有很多大学生可能都没有这个收入。”

　　对这一说法，锌财经记者也收集到了一些数据证实。

　　去年年初，社科院联合腾讯理财通、腾讯研究院金融研究中心发布了国内首份《国人工资报告》显示，月嫂等技能性职位月薪高达万元。

　　李红并未对锌财经隐瞒薪水，她大方地告诉我们，现在的收入几乎是从前的3倍，即便是一家六口都依靠她一个人的收入，日子也不算难过;而她的同乡姐妹郑霞，同样也是雏渐肥的一名月嫂，也对收入非常满意，毕竟，现在的收入可以让她的孩子有条件去上更好的学校。

　　2收入提高后，更愿意投资自己

　　收入水平的提高带动着新职业人群的消费升级。

　　在很多人的印象中，很多外务工者月工资一到帐马上便会打到老家的账户里，供着一家老小的吃喝拉撒，平时能够攒下的一点钱也是花得小心翼翼。

　　“我不希望我父母羡慕别人家的孩子。”作为家中的长姐，深圳爱帝宫月子中心的护士组长小林每个月会将一半的工资打给家里。

　　说到成立自己的家庭，小林眼眶泛红，“前些天跟男朋友去看了房，以后我最大的花费会是在供房上。每个在城市里打拼的人，都希望有自己的房子，它就像是一个避风港，能帮我们缓解所有的压力与不开心。”

　　同是家庭的主要经济来源，李红在提升自我上的消费却从未手软。两个月前，为了进一步提升自己，李红做了一个让同行颇为惊讶的决定——花了18800元报名了一个培训班。

　　“为了学习当众讲话、加强人际沟通。”李红对锌财经表示。为了能够有足够的时间去上课，李红还让公司尽量把她的单子往后排。

　　在李红看来，现在接触的客户几乎都是本科以上学历，“我生怕他们说的一些东西我不懂，不能去很好地沟通，所以一有空我都会去学习，除了专业上的东西，马云的书也会去看，比较励志。”

　　和李红一样，目前供职于杭州艺果母婴的李文，也是所在公司级别最高的月嫂之一，每个月能拿到的薪水在行业内已算可观。李文把自己的花销主要分为学习培训、旅游、购物、饮食等方面，其中每年会花费5000元左右用于购买专业书籍、报名培训班。

　　生活上，李文也不曾亏待自己，“我花的比较多，一年只能存下三四万。和朋友们聚餐，一般会选择人均50元左右的店，最高的一次花200多元吃了顿饭。”

　　她似是不好意思地抿了抿嘴。

　　无论是自我提升，抑或是休闲娱乐，锌财经走访发现，不少月子行业工作者和李红、李文一样，愿意也舍得“把钱花在自己身上”。

　　上海悦子阁月子会所的护士陈笑很爱在美团上搜罗新鲜的美食，每月都会有2-5次与同事外出就餐，人均消费都在200元以上;杭州雏渐肥的月嫂郑霞每年会花费1000元以上仔仔细细地给自己做一次体检;深圳爱帝宫月子中心的护士组长小静经常会出去旅游，而她的同事们，最爱的休闲方式是唱k、逛街。而深圳爱帝宫月子中心的护士小巧则坦言，她最爱的休闲方式是蹦迪。

　　母婴护理的从业者们，不再是以往人们印象中的“中年保姆”

　　形象，而是更加鲜活、兴趣广泛的一群人。

　　这也符合整个消费升级的大趋势，目前在生活服务领域，消费结构正在变得更加多元化、品质化。美团点评大数据发现，2017年用户人均访问品类同比增长30%，人均每月访问频次同比增长67%。

　　用户向餐饮品牌商户聚集的同时，开始向旅游、运动健身、亲子、教育培训、宠物等品质化垂直领域全面投入。

　　3母婴护理行业的服务升级

　　李文如今已经36岁，是艺果母婴的“太阳”级签约老师。在这个与四百多名月嫂保持着合作关系的公司里，能够因口碑和业绩优秀而被挑选出来并签约的概率是八十分之三。

　　要成为公司里仅有的十五名签约老师之一，除了高中学历和全面的体检之外，还需要高级育婴师证和高级催乳师证。但这对于曾经有九年护士经验的李文来说，并不是难事。

　　不同于传统认知里的“月嫂就是生完孩子的农村妇女”，如今这份职业对专业知识和技能有了更高的要求。

　　三个月培训，历时二十余天“实习”，通过沟通技巧、礼仪、专业知识、实操等多方面考核的月嫂才能与艺果签订合同。

　　每天六顿月子餐，三到四个小时喂养一次新生儿，宝妈的日常身体护理……每天超18小时的高负荷工作和常年浅睡眠状态，这让李文的眼下带着深重的黑眼圈，眼里透露着些许疲惫。

　　像李文这样拥有大专学历和多年护理经验的月嫂，无疑是这个行业里的佼佼者，也让她在面对各式各样的客户时有着一定的底气。

　　与其他同事曾经或多或少面临过刁难不同，在问及是否有难缠的客户时，李文说：“没有吧，我遇到的客户都还蛮好的。”

　　但更多的月嫂面对的是与客户家中的重重摩擦。因为育儿理念的不同，月嫂们往往夹在家中长辈和宝妈之间为难，一不留神就面临着被退单的风险。

　　李文的客户一般在上海周边，除了上单期间住在雇主家里，其余大部分时间都和十几个月嫂朋友在郊区合租的自建房落脚。合租的房子大概四十多平米，每个月只需一千多。

　　“只是找个地方落落脚、放行李，其他朋友大部分时间也都在雇主家里，所以我住的时候一般只有我一个人。”李文说。

　　尽管住在同一个屋檐下，但因为工作性质，这批月嫂却始终无法聚齐吃一顿饭。

　　“我女儿十二岁，上回回家她告诉我她可以自己赚钱了。”女儿写小说是李文意料之外的事情，点进网站页面，发现孩子已经有了一百多万粉丝。

　　李文的神色带着点满足，但是一年寥寥几次回家探亲时间也让她错过了孩子的成长。

　　母婴护理这一行，经常因为工作在客户家里过年。说到这里，她的神色有点落寞，但是依旧温温柔柔地说：“去年那位客户家里人很好相处，过年还给我包了红包。”

　　已有几年行业经验的小林，在谈及自己刚入职爱帝宫月子中心的经历时，充满了感慨。

　　“那时决定来爱帝宫后，心情是忐忑的，不知前程如何。启程的那天是个下雨天，没赶上跟我同学一个班车，后来我又另外搭一辆车过来了，却没成想把手机给弄丢了，幸好我还记得父亲的电话号码。”

　　小林打了个冷颤，依然心有余悸。

　　当她到达深圳时已经很晚。

　　她提到负责就职的许晶给了她很多帮助，帮助她买手机和生活用品，安排住宿，这多少让她对未来的工作有了信心。

　　消费的升级，往往伴随着产品质量的升级，特别是服务行业。

　　小林直言：“压力还是蛮大的，特别是精神上的压力，随着客户需求的提高，我一直勉励自己去学习更多的东西，不断提高自己的认知，例如做表格、做PPT、学习沟通和演讲、看一些专业的护理书籍，不断地汲取知识营养。”她提到，现在进入行业的新人，很多人在知识和胆识上都比她好，她并不愿落后于新人。

　　4行业正在变革中

　　谈及月嫂的供需问题，王红表示：“随着二胎政策的开放，近两年月嫂的需求量比往年是增加的。

　　一是因为生育的年龄比较大，家庭对大龄产妇比较怜惜，二是本身经济条件也提升了，而父母年龄也大了，第一胎有些老人会帮着带一下，但是第二胎很多老人都带不动，所以请月嫂的量在增加。”

　　不过她也提到，随着二胎高峰期过去，需求量慢慢也会下降。她告诉锌财经，目前月嫂整体的分布，越发达的城市分布得越密集，比如说深圳、北京、上海比二线城市稍微多一些。“深圳是一个很典型的案例，它是一个创业型城市，大部分都是年轻人，父母不在身边，所以生完孩子大概70%都会请月嫂。”

　　月嫂的社会地位，以往经常被人诟病，甚至有些人认为这是一个完全不被尊重的职业。

　　“有少部分客户，比如家里有老人或者素质比较低的人，认为家里花了近两万的价格雇了月嫂，月嫂就必须按照自己的要求做，最好包揽所有的家务。”王红说。

　　在艺果，不乏有人因职业而与家人产生矛盾，也有月嫂在客户家里只能吃些剩菜剩饭，靠公司补助三餐。

　　“在不少人眼里，月嫂还是等于保姆。”杭州艺果母婴创始人孙燕告诉锌财经。

　　实际上，由于年轻妈妈对月嫂的专业化要求越来越高，行业正在进行变革。

　　在上海，聘用专业护理人员进行陪护的月子会所已经遍地开花。

　　在有一定业务量的五百多家月嫂机构的包围下，数量不足月嫂机构半数的月子会所却也炙手可热。

　　在上海知爱月子会所，拥有护士资格证和母婴保育证的的年轻女孩们，需要经过四百八十个小时的在岗培训，并通过所有考核后才被允许独立操作。而轮班制的陪护方式不会像全职月嫂一样带给护士们极大的精神压力。

　　在知爱月子会所的赵琤看来，月子会所不一定是未来产后护理行业的大趋势。

　　28天陪护，九万九到十二万不等，知爱月子会所的定价并不亲民。赵琤提到，由于定位中高端，选址和装修的高成本成为限制月子会所发展的瓶颈。

　　除了发展成月子会所，孙燕提到，在艺果取代“传统月嫂”模式的将会是更为专业的护理模式。

　　比如在坐月子的二十八天里，前一周聘请专业护士每天护理一段时间，而其余时间聘请家政人员服务就可以满足需求。

　　优胜劣汰已经是这个行业的大趋势，目前这个行业的从业者们越来越达成共识：“行业必将更专业化、精细化。”