曹忠伟：卓越绩效管理模式带来的变化

　　已经对政府质量奖有长达十多年研究的曹忠伟说，“主要是自己感兴趣”。质量的提升，带来了企业管理的变化，卓越绩效管理模式能够促进企业持续发展，是一个非常好的事情。

　　北京的奖项有四大特点结合之前在浙江省评奖的经历，首次参与北京市人民政府质量管理奖的评审，曹忠伟感慨比较深，“第一次作为北京市人民政府质量管理奖的参评人员，感触比较深。”他归纳，第二届北京市人民政府质量管理奖具有以下四个方面的特点：

　　一是申报数量多。近400家北京的企业进行申报。目前没有自己经历的奖项评审中，没有哪一个省市有如此多的数量参评;二是覆盖的行业广。一般省市是制造业会比较多，北京市人民政府质量管理奖参评企业包括制造业、服务业、旅游、建筑、社会福利、医院等行业，这么广的覆盖面，这是北京市的显著特点;三是采用了大数据的评审方式，是北京市人民政府质量管理奖前沿的部分。比如说，申报企业的舆情监测，就可通过大数据的筛选办法，正负面舆情，另一方面，主要是数据方面，知识产权、标准，通过大数据的对比，在同一行业的规模、技术创新能力以及市场占有率等方面，就会一目了然;四是企业规模比较大。央企、国企比较集中的北京市，与其他省市的民企、中小型企业参评相比，这一点非常明显。

　　导入卓越绩效管理模式后的实际变化从十多年前，曹忠伟接触到卓越绩效管理模式开始，他已经不记得有多少家企业通过学习和推广该模式发生了变化。他举例说了一个实例，浙江省有一家生产照明光源的企业，2011年曹忠伟进行评审后，并给了一些建议。

　　作为当地首家申报省政府质量管理奖的企业老总，并不是非常清楚这个管理模式在实际管理中的实践，“他说，那不就是刚好满足我的企业现在的需求。企业老总说自己正在寻找一种管理模式，我们进行评审后，他觉得刚好契合。”

　　第二年，这家企业再次申报质量奖。“进入现场评审，这家企业老总总结说，通过申报评奖，接触了这个管理模式，更多的是思想上的变化多于管理模式上的变化。”

　　他认为，这种模式可以指导公司的发展，指导公司的持续发展。

　　第四年，当地政府希望曹忠伟推荐一家企业，让三十多家企业进行学习。曹忠伟就想到了这家企业。“当时这家企业的老板说，非常欢迎您的推荐，这就是给我们做宣传，这么多家企业老总过来，就是给我们学习的机会。”

　　曹忠伟说，许多家企业参评的真正收获，其实更多的是企业高层思维的变化。“现场评审一家企业的时间并不长，但可与企业高层直接接触并探讨同一种管理模式，并进行深入交流，这样的机会并不多。”

　　给他印象比较深的另一家宁波企业，接触过卓越绩效管理模式后，常规情况下都是自评，选择在企业内部进行评审，阶段性引入外部评审，找专家进行诊断。

　　曹忠伟重点提到，参评本届北京市人民政府质量管理奖的北京市第三建筑工程有限公司，前期已经导入了卓越绩效管理模式，在现场评审过程中与公司老总的交谈过程中，印象非常深刻。

　　现场评审企业已有两百多家曹忠伟初步估算过一个数值，十多年间的质量奖的评审过程中，现场评审的时间统计一下，每年大约两三个月在进行集中评审，云南、浙江以及北京等省市都在陆续参与。目前，参与现场评审的企业已经有两百多家。他接触的资料评审的时间和企业就更多了。

　　2007年，宁波市举办首届市政府质量奖，曹忠伟就开始参与宁波市市政府质量奖，“宁波在市一级的质量奖中算比较早开展的。”在此之前的一年，曹忠伟开始着手进行质量奖项的评选工作。2008年开始，他开始担任质量奖评审组的组长。

　　2010年，浙江省开始政府质量奖的评选工作，参与评奖的标准也不少，GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》以及美国波多里奇国家质量奖。

　　由此，曹忠伟认为，政府质量奖是一件非常有意义的事情。从公益的角度来说，能推动企业的发展，能够推动多地经济的发展，宁波市余姚市，连续八年被邀请参与评审工作，“对个人来说，除了自身兴趣的发展，去了这么多家企业，个人能力和眼光都有很大的提升。”