对商家来说，顾客是上帝，你必须提供热情的服务。
但是，倘若“热情”过度，便会引起消费者的反感。这种看似的“热情”，实则比冷淡还难以令人接受。相信很多的消费者对这种服务方式感到厌倦。许多顾客之所以选择在大超市购物而不是去零售店的重要原因。就是希望自己不被别人打扰。如果销售员都像场景中的一样，顾客没有问题还跟在顾客旁边，并且向其推销顾客并不感兴趣的商品。这样只会惹得顾客反感。
更有一些销售员，在对顾客推销某种品牌商品的同时，一味贬低别的品牌的商品，这样会让顾客感觉这样的销售员没有诚信，而且人品也有问题。
某些销售员以为只要对顾客非常热情，顾客就会感动而去购买商品。而恰恰相反，这种热情往往让顾客颇为不好意思。有些顾客迫于压力，看到销售员如此热情，没有办法，只能购买自己并不喜欢的商品。但是他们心里往往非常不舒服，从而决定以后不再来此处购物，以免再被迫买自己不喜欢的商品。大量事实证明，销售员越是热情，顾客却往往不愿作出购买行为。因此，销售员应提升自己的营销技巧，不要过分热情，也不要过于冷漠，要掌握好度。
