网友发布的现场照片
“我朋友亲戚家的橱柜吊柜半夜突然坠落，橱柜中的油盐酱醋、瓷碗、搅拌机、玻璃门等碎片散落一地，太可怕！这要是白天伤着人怎么办？”在2012年刚刚来临之际，在搜狐家居和新浪乐居的装修论坛里，几乎同时出现了这样一个帖子，引起众多在线网友对橱柜安全的担忧。
发帖的网友是一名论坛“游客”，突然坠落的橱柜来自北京一个颇为知名的企业，品牌名是珊嘉，是北京珊嘉木业有限公司旗下的品牌之一。记者从该网友上传的现场照片看到，几大块厚厚的面板直接落到了平常人们煮饭时站立的地方，杯盘碗碟横七竖八地散落一地，地上还有许多大小不一的玻璃，整个现场几乎难以让人下脚。
说起珊嘉木业，很多消费者对它并不陌生。除了橱柜，该公司旗下的珊嘉·欧斯特木门也赫赫有名，尤其2009年那一则在电台里广为播送、敢与宝马比“砰”声的广告语，让人记忆犹新。虽然事后不久，在北京市工商局的一次抽检中，因为“浸渍剥离”项目不达标登上了不合格“黑榜”，但并不影响它的知名度。
“太危险了”、“好可怕啊”、“太可怕了，第一次装修的时候也曾考虑过这个牌子”、“现在很担心啊，尤其见到楼主家出现这个问题”……从网友们的跟帖中可以看出，他们对珊嘉橱柜安全性的担忧之情。“安装珊嘉橱柜的用户注意了！准备购买珊嘉橱柜的用户三思！”发帖人的真情呼吁，让许多人对珊嘉望而却步。
在珊嘉木业有限公司的官网上，珊嘉方面宣称自己实施的是“业内最为完备的服务体系”——“360”服务体系，即以客户为中心，以标准化流程为依托，在售前、售中和售后各个阶段高标准、严要求，确保对外输出产品和服务的标准化和高质量。
业内人士认为，“360”全方位服务体系，言下之意是服务无死角，方方面面都能照顾到；拥有最成熟的生产线，意味着产品质量至少可以得到保证。然而，当人们回过头来看网友发的事故现场图，却不禁多了一些后怕。据网友描述，厂家承认是结构和安装的问题，同意重新做一套新的，但没有一句道歉的话，这显然与“360”全方位服务精神相悖。“珊嘉，究竟什么时候才能让消费者真正放心？”网友发出的这种质问，或许该让珊嘉方面好好警醒一下。
