西罗园店的“团队长”
“一个团队能否成功，与团队长的身先士卒能力、个人魅力息息相关”，今朝装饰副总经理封海永经常把这句话挂在嘴边，同样，也影响了一大批今朝装饰各部门的管理者。其中，巧装家西罗园店店长王辉——这个1996年出生的年轻人就是他们中的代表。
2019年上半年，西罗园店团队与总部21度设计工作室精诚合作，以破百万的净店面业绩，不仅让这个成立三年多的店面“扬眉吐气”，更让今朝装饰良好的口碑赢得了西罗园社区中百姓的信任。下面，我们就走进西罗园，探秘王辉及其团队业绩增长背后的“故事”。
成长的故事
“生于兰州，求学辽宁，毕业进京”，这个看似单薄的、曾经酷爱滑板大男孩王辉，骨子里就有一股敢于冒险、敢于拼搏的闯劲。而这种内在的气质，也成为他能够在2017年7月那批毕业生中，脱颖而出，成为目前部门骨干之一的“原力”。
谈及两年多的“北漂”感受，在这个充满着机遇、挑战的大都市中，王辉却没有像想象中的一个离家游子般，诉说自己的孤独与艰辛。他表示并没有太深感受到“北漂”的不易，一方面，得益于自己所处市场六部崔岩经理通过年度不定期的团建、培训等手段，营造的部门亲如兄弟般感觉。另一方面，西罗园店，则成为他心灵的港湾。每次展会结束，或者感到劳累的时候，回店里坐坐，让自己静一静，这也是今朝令他感受到温暖的地方。
从应届毕业生，到为一个部门负责人，除了受益于爱的力量这个“软实力”团队氛围，在业务上，更要靠脚踏实地、接地气一般的自身奋斗。毕业半年后，经过系统的业务知识培训和几场展会一对一面对客户的“实战”，作为一块璞玉，自2018年1月，王辉正式成为西罗园店的一名常驻客户经理，开启了全新的挑战。
“其实刚到西罗园店，人生地不熟，外加上部门人手不足，做地推活动也没有经验，前半年时间里，店里业绩可以用惨淡形容。”王辉在回想起当时的情景，感慨地说。“守得云开见月明”，2018年下半年，随着部门几位新成员的加入，地推经验的逐步丰富，王辉开始和比他更年轻的小伙伴一起，在西罗园社区开始“大展拳脚”。“物业、居委会勤去沟通，让相关部门了解到我们的业务，包括维修等便民服务，赢得了相关管理部门的认可;而一个月平均开启两场大型活动、节假日紧跟公司节奏的主题活动，平时小区里面多跟邻里街坊们聊聊天，装修这种“干货”知识，实际上老百姓还是挺受欢迎的。这样，靠着年轻的今朝人，不懈的努力，多种组合拳，可以毫不夸张地说，从过去社区百姓看到我们店面招牌，不知道干什么的，到如今都知道今朝是个好公司，咱们社区里就有。真是靠我们团队一点一滴“跑”出来的。”谈到西罗园店在社区里的变化，滔滔不绝的讲述背后，是王辉这群年轻人为代表今朝人靠着拼搏、努力换来的。
接地气的服务
“首先，在我们家装修过程中，王辉经常到我们家，与工长、施工人员、我们业主进行沟通，如果我们遇到什么问题，都能及时给我们解决。我对本次装修非常满意，总的来说，我选择了今朝，我选对了!”
上面这段话，则是采访当日恰好来到西罗园店，送锦旗的尹阿姨，特地为我们录下的一段发自肺腑之言。“金杯银杯不如客户的口碑”，西罗园社区店在收获锦旗的同时，更扎扎实实地赢得了社区百姓的信任。
尹阿姨为何选择了今朝装饰服务?王辉及西罗园团队是如何做到的?在采访中，王辉也用尹阿姨家例子，给我们讲述了获得客户信任的过程。原来，尹阿姨初识今朝，是西罗园店在小区做邀请客户去今朝老房装修设计创意中心活动中，她妹妹参观过咱们新馆的样板间，觉得不错，恰巧尹阿姨家要为女儿、女婿装修，就介绍她们去新馆看看。王辉陪同尹阿姨一家参观完新馆后，觉得我们展示的标杆施工工艺及环保的主材，比较符合自己的定位，巧装家西罗园店又在社区内，于是便初步达成了装修意向。而在后续的服务中，因为咱们社区店的便利性，王辉和他的小伙伴们，会在一周两次的工地巡检中，及时发照片给尹阿姨一家，并在微信中详细讲解今朝标杆工程的施工。很多由设计师、工长承担的工作，王辉及其团队更进一步，由社区店的小伙伴们亲自交流、沟通。两个月的装修过程中，无论是解决楼下下水道反味的问题，还是装修材料搬运，联系垃圾车等事情，巧装家西罗园团队都及时替业主解决问题。正是这种身体力行，让业主在选择今朝装饰服务过程中，真正实现了高兴工程、满意工程。
同样，因为身处西罗园社区，王辉团队十分重视我们的口碑建设。在西罗园小区施工的工地中，即使是今朝装饰其他设计部服务的，王辉和他的小伙伴们也会主动到访，进行工地巡检，为业主提供免费咨询等服务。王辉表示，这样做，是为了珍惜今朝装饰在小区里积累起的良好口碑，这对社区店今后长远的发展是大有裨益的。
最后，王辉表示，今朝装饰在2019年推出的适老装修，则是更接地气，更受老人较多的西罗园小区欢迎的一项服务。而作为政府重视的养老产业中的一环，咱们的适老装修也赢得了社区居委会的大力支持，仅上半年，就积累了10户左右的潜在意向客户。相信随着适老装修的进一步推广与客户了解度的增加，今朝适老装修，必将成为西罗园社区更多老年群体的选择。
厚积薄发，笃志前行。相信巧装家西罗园店在扎根社区的服务中，必将取得更大的辉煌!
撰文：崔阳
图：刘英琪
京公网安备11010502034432号