顾家家居举办第七届修养节 首发“顾家关爱”在线服务系统

　　3月10日，第七届顾家家居修养节暨顾家关爱服务发布会现场，顾家家居发布了3大核心服务升级，并推出顾家关爱在线服务系统，一键整合免费3D设计、申请保养、申请售后、免费试睡(试坐)、意外划痕险、3年质保等售后服务项目，提升消费体验。

　　顾家家居股份有限公司副总裁刘宏介绍，从2013年开始，顾家家居修养节已陪伴消费者走过七个年头，累计为近60万户家庭提供了家居修养服务。“7年坚持，顾家家居用专业细致的服务赢得了消费者口碑，并以不断创新升级的服务模式树立起了行业典范。”

　　面对即将到来的3.15国际消费者权益保护日，顾家家居成为“中国质量万里行2019年3.15履行社会责任承诺单位”，接受媒体监督，做好产品，真诚服务。刘宏表示，顾家家居整合多年优质服务内容，并通过3大核心服务(90天无理由退换货、3年质保、意外划痕险)升级，推出全流程服务体系——顾家关爱服务系统，让消费者全程无忧。

　　本届家居修养节上，网易主编胡艳力发布了与顾家家居联合推出的《2019家居行业服务白皮书》。白皮书内容显示，基础数据分析来源于2019年2月1日～3月5日期间，北京、上海、广州、武汉、南京、杭州等全国近30个城市2万多名消费者的问卷调研，根据调研数据，深度分析了家居行业服务现状及消费者的痛点及需求，总结出消费者在购买家居产品，特别是沙发品类的过程中存在顾虑和诉求，如质保时间、清洗保养、送货安装等。白皮书给出家居服务趋势及建议——消费者追求的是产品全生命周期的服务体验。

　　发布会现场，12辆顾家家居服务车齐发，走进消费者家中。数据显示，截止2018年底，顾家家居有超过3500名专业服务人员奔波在为消费者服务的路上，有1119辆服务车遍布全国各地。

　　歌手品冠与网易家居主编胡艳力、顾家家居副总裁刘宏围绕“家居服务标准”进行趣味对话，共同探讨新时期下的家居服务标准——产品品质有保障，售后服务有着落。顾家家居专业保养服务人员还现场演示了标准的“10步走”的沙发保养流程。刘宏介绍，“顾家家居7年修养服务传承，始终关注用户真实需求，2019全新推出的全流程服务体系—顾家关爱服务系统也将给用户带来更大的便利。”

　　中国室内装饰协会绿色家居委员会主任李洪帆、居然之家河南分公司副总经理周振坤也代表行业与家居卖场作了发言。