如何以 “人民的名义” 做好质量管控？

　　5月3日，在全国人大常委会副委员长严隽琪、全国人大财经委副主任委员杨雄、国家质量监督检验检疫总局副局长陈刚的带领下，由全国人大常委会、全国人大财经委、国家质量监督检验检疫总局、人民日报等组成的全国人大常委会执法检查组，来到红星美凯龙沪南商场进行调研。上海市人大常委会主任殷一璀、副主任洪浩等陪同。

　　全国人大常委会副委员长严隽琪与红星美凯龙董事长车建新交流

　　据了解，今年全国人大常委会开展的一项重要监督工作，就是《产品质量法》的执法检查。这对于维护人民群众质量权益具有十分重要的意义。整个执法检查组背后代表的更是五个沉甸甸的字眼：人民的名义。

　　《产品质量法》执法检查分为前期调研、检查实施、跟踪督查等多个阶段，目前已进入检查实施的关键时期。全国人大常委会执法检查组此行正是为了调研上海地区的相关工作，红星美凯龙则成为了当天调研的首站。与制造型企业不同的是红星美凯龙是流通型企业，平台上有成千上万的品牌，在质量管控上面临的挑战更大。作为中国家居行业的龙头企业，红星美凯龙在构建全程质量管控体系的同时，也巧妙地把消费者团结在了一起。

　　红星美凯龙副总裁张贤介绍红星美凯龙的质量管控工作

　　红星美凯龙的商户信用分类评价体系首先引起了严隽琪的注意。这套体系最早构建于2012年，通过对顾客喜爱度、质量管理、价格管理、服务管理、履约行为等五个维度对商家进行评价，再根据评价结果分为5个等级。高星级的商户会得到相应的政策扶持，而低星级的商户则会得到相应的整改要求。这不仅为消费者解决了痛点，也规范了商场和商户的经营。在消费者的助力下，红星美凯龙的商户信用分类评价体系不断完善，目前已经成为业内公认的商户质量评价标准，也是 “平台监管+消费者监督”的一个应用范例。

　　儿童家居的质量管控是消费者和有关部门最为关心的问题之一。在这个细分市场，红星美凯龙对消费者进行了全面调研，不仅严苛遵守着国家标准，更是将标准进行了上提。

　　早在2013年，红星美凯龙就邀请众多国标拟定专家一起，制定覆盖家具、建材13大主流品类的环保质量检测评价标准——“家居绿色环保领跑认证规则”，有不少跟消费者家居健康相关的指标比国家标准还要严苛，例如板式家居中的甲醛含量，国标的要求为不高于1.5mg/L，红星美凯龙企业标准为不高于1.0mg/L。这也得到了严隽琪和检查执法组的一致认可。

　　而以“家居绿色环保领跑认证规则”为领跑标准，红星美凯龙在同年还启动了推荐家居绿色环保领跑品牌评选。步入一家获得“绿色领跑品牌”认证的床垫商户内，展厅中央剖开的床垫，引起了执法检查组的兴趣。这种方式可以将产品结构展示得一清二楚，让人直观地感受到了产品的质量。红星美凯龙将这样的绿色展陈放在了商场各处，通过趣味性的互动让消费者感受到了其严苛的质量管控。

　　手机端扫码查询产品信息

　　在调研最后，红星美凯龙向执法检查组展示了其重点打造的“中国家居正品查询平台”。红星美凯龙红星美凯龙正为每一件家居产品生成独一无二的“身份证号”。这个号码详细记录了产品的生产，物流，仓储，销售等信息，让流通渠道变得全程透明。最终，消费者收到产品后可以通过手机轻松查询产品信息，并验证真伪。

　　而这个“身份证号”的生成，则依托于红星美凯龙借助ERP系统编撰的家居行业唯一一套单品编码体系。要知道，家居行业缺乏对商品的统一规范描述。这套单品编码体系是项费时费力但又意义深远的工作。严隽琪在表达认可的同时也提出了更高的要求，“红星美凯龙作为行业的领军企业，也要把这套体系共享、推广到全行业使用，助力整个行业的规范运营。”

　　去年是红星美凯龙的30周年。三十而立之际，红星美凯龙发布了全面升级的1001战略，更是首创性地将绿色环保写入历史使命，得到了社会各界的认可。严苛的质量管控，无疑也是这家企业在商界永葆活力的根源之一。

　　在供给侧改革和消费升级的大背景下，红星美凯龙在质量管控上的探索和成就，不仅将有效解决家居行业的消费痛点和监管痛点，同时也呈现出一个完美的样本，为更多行业提供借鉴意义。