10月16日，作为商务部零售业创新转型重点企业之一，红星美凯龙受邀参加商务部在江苏省南京市召开的全国零售业创新转型工作现场经验交流会。在十九大召开前夕举办的此次会议，旨在贯彻落实党中央、国务院决策部署，发现、总结、提炼、推广零售企业创新转型的成功经验。
商务部副部长王炳南出席会议并发表讲话。
王炳南指出，国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》以来，各地区、各部门、各企业按照国务院决策部署，认真落实《意见》确定的各项措施和要求，积极探索，勇于创新，初步构建起以企业为主体、政策为保障、服务为支撑的工作机制，探索形成了拓展全渠道、发展新业态、优化供应链三种主要创新转型模式，全行业掀起了踊跃创新转型的热潮。在各方共同努力下，实体零售经营困难局面逐步改善，呈现出回稳向好态势。
红星美凯龙家居集团副总裁张贤在现场作了主题为“以家居流通4.0应对未来挑战”的发言。
家居流通4.0时代到来
张贤副总裁首先回顾了家居流通业的发展历程：家居流通1.0时代，是以家具或建材“马路市场”为主要特征;家居流通2.0时代，是以“市场化经营、商场化管理”为主要特征;家居流通3.0时代，是以家居卖场信息化为主要特征。
现在，通过认真学习《国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》(国办发[2017]84号)，结合红星美凯龙在物流、企业ERP、全程追溯、商务诚信等方面已经开展的工作，红星美凯龙正式提出家居流通4.0战略，即以信息化为基础，以供应链改造升级为核心，重视线上线下一体化的体验服务，强调口碑为王，引领家居流通行业升级。
供应链改造升级
张贤总在会上介绍了近几年红星美凯龙围绕家居供应链上所做的一系列努力。
(一)标准化、信息化的探索和实践
过去，红星美凯龙的信息化只服务于公司内部财务，从2011年开始的全面信息化再造，是让财务业务一体化，让工厂到消费者端到端信息化的打通。同时，红星美凯龙研发了一套家居行业的单品编码，建立千万级的家居商品数据库，保证同一商品在红星美凯龙不同卖场有统一的信息描述。基于现在端到端的供应链信息系统，红星美凯龙开展了线上O2O的服务，为用户提供闪购、家装设计等服务。
(二)统一物流配送提升供应链集约化水平
为全面提升家居整体供应链效率，红星美凯龙于2014年创建 “星和宅配”品牌专业物流公司，自建家居物流仓，提供全流程家居行业的售后配送安装服务。
在未来的几年里，红星美凯龙将全力推动家居 “智慧供应链”的建设。首先，要实现供应链的全程可视化。借助物联网技术，建设商品全链路可跟踪系统，实现基于位置的智能分单和路径规划。
其次，推动建立以消费者为中心的“新制造”。发展大数据、云、尤其是AI人工智能在家居流通业的应用，引导工厂按需生产，压缩流通环节库存，最终实现供应链由B2C单向升级为B2C/C2B双向。
第三，建设标准化、智能化和集约化物流体系。加大对产品装载、装卸的技术和工具研发，逐步总结形成相关行业标准。深入研究RFID、机器人、自动货架及AGV等技术在家居物流和家装服务中的应用。
(三)基于家居供应链的金融创新
红星美凯龙开展供应链金融有两个重要基础：一是在单品管理的系统化基础上，全国施行统一收银，全面掌握商户的日常经营行为。二是在全国逐步推广统一物流配送的基础上，实现产品经营的闭环，对于商户的经营质量有非常准确的数据计算。
推行“绿色环保领跑”
近几年红星美凯龙重点抓了家居商品的绿色环保、工厂源头监测和全程追溯工作，并把“对每个家庭的居家绿色环保负责”写入了企业使命。
2013年，红星美凯龙制定家居行业唯一得到国家质监局备案的企业环保质量标准。2015年发布“中国家居正品查询平台”，消费者可通过手机轻松查询，验证真伪。2016年，红星美凯龙联合中国质量认证中心与200余家居品牌一起发布“中国家居正品战略”，实施假货“零”容忍，坚决清除售假商户。目前平台上线品牌超过一千家。
在信用管理方面，2012年红星美凯龙启动对商户进行信用评定，将商户从一星到五星进行分级管理。2015年开始，将积累的信用数据与政府平台共享互通，并分阶段推动品牌工厂信用评价。
“坚持口碑为王”
“亚马逊创始人贝佐斯说，一阵飓风过后，剩下的只有我们对顾客的服务。电商企业尚且如此，实体零售企业更应该将服务体验做透。” 张贤总提到了口碑为王。
对于顾客可能遇到的消费问题，红星美凯龙承诺“先行赔付”以保障消费者的权益。在全国各家商场，红星美凯龙均设有先行赔付基金，确保服务承诺的有效兑现。这一政策受到了商务部领导的高度认可和表扬。
目前，红星美凯龙是唯一严格执行抽检机制的家居卖场，每年投入的检测费用在五千万元以上。为让顾客更好的享有消费“后悔权”，红星美凯龙推出“15分钟退单服务”，让顾客不但退得掉，还要体验好。
2017年，开始试点为购买家居商品的顾客提供免费的售后家居保养服务，让顾客享受“一次消费，终身服务”的体验。
打造全流程供应链、顺应消费升级坚持品质至上、服务消费者遵循口碑为王。红星美凯龙的家居流通4.0，正是一条以信息化为基础，以供应链改造升级为核心，重视线上线下一体化的体验服务，强调口碑为王，引领家居流通行业升级的创新转型之路。
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