一般来说，每年4-6月、9-11月，可以说是家装旺季，很多消费者已经开始采购装修材料与家具家电，而更多消费者逛装修市场会发现，市场中出现越来越多的全屋定制品牌，产品也逐步有了不同风格，有些古典，有些现代，消费者可根据喜好而定。
一项调查显示，不少消费者都有着“装修恐惧症”，有过家装经历的消费者深有体会，“装修是一件耗费大量精力斗智斗勇的工作”。在消费者个性化需求下，越来越多家装企业转型加入定制化大潮，而全屋定制也成为不少企业发力的方向。8月中旬举办的第38届名家具展暨中国(东莞)国际定制家居展上，广东省定制家居行业协会副秘书长罗子勤说，全屋定制家居的出现符合现代年轻人的消费观念、个性化、收纳性强等特点，近些年来，定制家居业务以平均每年30%的增速发展。
目前，不少提出全屋定制的家装企业都在尝试将VR表现的形式引入到家装设计中。通过VR设备，消费者可以720度无死角动态体验新家的高清效果图，并以最快速度感受到未来新家的模样，以往需要在家装公司确定装修方案的过程被大大简化。家装企业也具备从装修设计方案开始为消费者提供一揽子装修服务的可能性。
然而，近年来，家装投诉成了消费者反映的热点和难点，主要反映装修公司虚假宣传、装饰材料偷工减料、装修过程逾期、多收费、价格不合理等问题。由此，通过中国质量万里行消费投诉平台选取了五个有关家装的实际消费案例，希望引起消费者的重视。
案例1：柠檬树装修延期 原因为衣柜厂家被查
北京市朝阳区的李女士今年4月与北京柠檬树公司签订家装合同，约定7月12日完工，总金额约10万元。“家装主体部分直到7月15、16日才完工，但衣柜迟迟没有做完。”导致消费者不得不在外租房居住。
在李女士的多次催促下，柠檬树公司8月9日说，16日安装。李女士16日请假，等待厂家上门，但迟迟等不到厂家，催问下对方又改口说衣柜厂家被查封，要求消费者同意更换厂家。李女士要求柠檬树尽快履行合同，同时赔偿租房费用和请假被扣工资总共5000元。
案例2：樱奇橱柜安装慢 售后维权联系不上
江苏常州消费者周先生8月18日投诉称，他在金坛市惠达卫浴专卖樱奇橱柜专卖购买的金坛樱奇柜门在4个月后终于安装上。“答应一周内做好并安装好柜门，结果一直各种理由推脱延期，在打了无数次电话催促之后，在4个多月后终于把柜门安装上。”
付完款后，周先生却发现，安装好的柜门上有明显的磕碰、掉漆，实际收费与测量面积对比，发现收费的面积比实际测量的面积多出1.5个平米。
周先生联系商家，希望得到解释，“第一次说要查过单子之后再回复我，结果之后再联系就一直拒接电话。”
案例3：月星家居芙蓉坊活动被扣708元
7月中旬，月星家居芙蓉坊搞活动，宁夏银川的朱先生预交款1000元，8月进店选购商品，被告知已扣款708元，期间没有接到任何通知。
案例4：乐华梅兰装饰的“套餐装修”
北京丰台的杨女士5月7日通过乐华梅兰装饰建材有限公司装潢中心进行房屋装修，8月本来应该完工的装修工程还没有完工，让杨女士细数了一些这个过程中的“坑”(根据消费者表述，有归纳整理)：
第一，多项与承诺不符。在商场买材料可以补差价，然后设置诸多因素不予补偿;水泥、沙子、灯泡、毛巾等材料与实际不符，擅自增加施工收费。第二，装修期间丢材料。例如备料15袋石膏，还没有开始处理墙面变成12袋，开始处理墙面时，说差两袋，实际料单上加了四袋，商家要求在商场买材料，后续私自增加材料，并且材料来源不是商场。第三，不按标准施工，施工质量差，不执行客户提出的要求。要求处理窗台不处理，强制客户验收签字。
案例5：银鹏装饰装修，入住一个月发现问题达成和解
河南郑州赵女士新房3月中旬完工，7月入住。一个月后发现质量及瑕疵问题：第一，水电改造不合理;第二，墙砖裂缝、空鼓;第三，细节处理不好，监管不到位。她在投诉中，列举了一些家装使用后的细节，厅灯和玄关灯共用一个开关控制，插座下方正对水槽，没安装防水盒，卫生间仅安有一个5孔插座，卫生间窗台裂缝，窗边裂缝、空鼓，墙面多处空鼓，扇卧室门高低、宽窄不一，门缝大等。
8月17日赵女士称，已经与银鹏装饰装修协商过了，达成一致。
五大注意事项防范家装消费陷阱
在家居建材行业，反映建材家居装饰装修材料的景气度及市场走向——全国建材家居景气指数(BHI)7月数据显示为91.65，环比上升0.02点，同比下降13.55点。中国建材流通协会常务副会长秦占学从专家的角度就本期BHI数据做公开解读：7月为全国建材家居市场传统淡季，BHI却基本持平于上月，全国建材家居市场整体走势低位维稳。
而该数据结论也显示，“购买力指数”环比涨幅达10.65点，是BHI保持持平的主要因素。意味着随着消费升级以及建材家居市场促销常态化的发展，在淡季环境下的“看少买多”现象近年日渐增多，这也体现出次新房和存量房产再装修的市场需求在逐渐释放。
除了市场前景给家装企业带来机遇，企业在争夺市场份额的过程中，也需要消费者对家装消费过程中的各个环节提高风险意识，促进家装市场的健康有序发展。在此，中国质量万里行提醒消费者，在家装消费过程中，需注意以下五个方面：
一是选择有资质的装饰公司很重要。一些装修有的装修人员手持某某公司的名片与消费者联系家装事宜，当装修协商谈妥签订协议后，联系人员以公司管印章的同志不在或其它原因为由，协议上没有盖公司的印章，而告诉消费者以后补盖。消费者往往忽视了这一细节就同意装修人员开工装修。一旦发生消费纠纷，消费者很难保护自己的合法权益。因此，消费者在装修前不要轻信名片以防造成名“骗”，一定要确认该公司是否有营业执照和装修资质证等合法手续，以免上当受骗。
二是承诺落在合同上才放心。随着消费者的法律意识不断提升，大部分消费者可以做到家装前签署合同，但忽略对合同内容的了解，一旦出现纠纷才发现合同内容约定不清。所以，消费者要反复斟酌合同内容，除在合同中注明使用材料品牌、材质、规格、价格、交货和交工日期、违约责任，保修期等内容外，还应注意将经营者所作的一些额外承诺也要载明清楚。
装修过程中，很容易有增减项目，比如多做个柜子，多改几米水电路等。这些都要在完工的时候交纳费用的。那么这些项目的单价究竟应该是多少呢?如果等到已经开工后，可能就是家装公司说了算。所以如果有可能，最好能复印一份装修公司最初给消费者看的完整报价单，以免在签订合同或是增减项目时，装修公司偷梁换柱，改换价格。
三是仔细查验家装材料。装修合同签订后，家装材料质量是关键。无论是消费者自己购买原材料还是家装公司提供，作为消费者一定不要选择太便宜或无厂名、厂址、产品名称的三无产品;回家后还要检查验收原材料的品牌型号是否与当初订购的相符，避免安装后发现装错，造成不必要的损失。
由于装修服务的专业性很强，许多消费者只能凭借直观来判断质量好坏。为了使装修质量有保障，建议消费者可以聘请独立的第三方机构做监理，帮助自己把好质量关。
四是注意付款方式。一般的装修合同，约定首付60%，木工验收合格后交纳35%，完工后交纳5%。如果按照这样的付款形式，在工期过了一半左右后，消费者就已经向装饰公司交了95%左右的费用，如果装修的后期出了什么问题，就很难在钱上面制约装饰公司了。
建议消费者在签订合同时，尽量与装饰公司协商压低预付款比例，减小“预付款”额度，增加分期，按照工程进度给付款项，以防施工期间被对方牵着鼻子走。消费者在签订合同前，要将所有的施工项目理清，不要丢项漏项，否则后期也容易陷于被动。
还要注意一点，最后结算费用的时候，你应该支付的增减费用，都应该是在该项目施工前，由消费者签字认可的，如果是您没有签字认可的，一概可以不支付相应的费用。
五是事后维权需留心。消费者在家装过程中，装修的整个过程现在主要还是以手工现场制作为主，没有实现全面工厂化，所以难免会有各种各样的细碎质量问题。保修时间内，装饰公司应该实施的责任就尤为重要了。比如出了问题，装修公司是包工包料全负责保修，还是只包工，不负责材料保修，或是还有其他制约条款，这些都一定要在合同中写清楚。
另外，凡是购买的材料都要向商家索取商业零售发票。有些经销商往往以发票用完为由拖延出具，消费者不要轻信。对于销售商确实不能开具的情况，消费者可以选择不在此处购买，或要求商家出具注明所销售的商品名称、规格、型号、价格等信息的销售单据，单据上还要注明何时换取正式发票，并加盖印章。一旦发生消费纠纷，凭此证据可以维权。
