滴滴安全号码服务已在天津、北京、石家庄等城市上线，届时，司机与乘客通过电话联系时，屏幕中仅显示400开头的号码，无法看到对方真实的手机号，从而达到保护个人信息不遭泄露的目的。出发点虽好，但该服务在上线首日就遭到了用户的吐槽：不是听不清是根本听不见。
由于安全号码为网络电话，通话过程需要网络支持，若双方任何一方网络环境不佳，通话质量会急剧下降，可能出现杂音或者虽然已接通却听不到对方的声音。另外，使用网络电话需要开通麦克风、通讯录等权限，首次操作十分麻烦。
根据滴滴方面的解释，仅需少量流量即可接通网络电话，但却没有考虑到网速及手机信号不稳定时可能带来的影响。除了通话质量问题之外，滴滴司机还抱怨因为无法和乘客及时联系，造成接单量下降，且有些乘客不按时支付车费，想打电话过去提醒，却因为不知道号码只能作罢。新服务上线总会带来新的问题，滴滴要做的除了好的点子之外，更重要的是使用体验。
