小米：以质量为核心战略 用品质为产品代言

　　2017年12月23日，由国家质检总局指导，中国质检报刊主办的“质量之光”年度质量盛典在人民大会堂举行，小米公司创始人、董事长兼CEO雷军被授予年度质量人物奖。小米一直坚持“专心如一，将产品当成艺术品、将质量视为生命”的理念。

　　小米公司董事长兼CEO雷军认为，“只有把质量搞好，中国制造才能去掉“山寨”、去掉比较低级的形象。”正因如此，小米对旗下产品质量非常重视，一直坚持不惜一切代价强化产品质量。

　　为1%的提升付出100%努力从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军;从纯互联网销售，发展到线上线下结合的新零售;从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升。

　　成立短短7年，小米提质升级的脚步一直没有停歇。这源自自始至终小米对高品质的重视：坚持质量第一，不惜一切代价，加强产品品质和服务品质。

雷军有一句名言广为人知：

　　“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力!”。质量成为公司的核心战略一直以来小米都将质量升级与创新视为同等重要的公司核心战略，由雷军牵头的质量委员会成立，制定了详实的质量纲要，并组建质量办公室专门督办，各个部门设立质量团队。

　　形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式，组成具有小米特色的质量管理体系。雷军提出：“我们要用望远镜看创新，用显微镜看品质。因为创新决定我们能飞得有多高，而品质决定我们能够走多远。”质量管理细致入微在小米看来，全流程质量管理就好比开汽车，管理者是驾驶者，质量目标是目的地，要想快速安全抵达，得对车辆、道路、交通情况进行全程了解，只要某一环节出错，你可能会在路上堵半天。事实上，小米的质量管理细致程度远不止如此，小米的质量管理推进工作已经精细到全球化和地域化。除了全球统一的高标准以外，在不同区域根据不同特性还会更加细致入微。

　　品质=过硬质量+卓越设计+极致体验2017年，也是小米将质量列为核心战略的第一年，小米那时处在质量管理的第一层次，重心放在质量指标量化上，以质量指标来保障产品质量，通过研发投入，严格的生产管理、严苛的质量标准、严谨的测试与验证来保证产品品质，小米把这划分为产品的基础质量。

　　在质量管理的第二层次，小米在这基础质量之上，更加注重体验质量。通过互联网优势，收集用户反馈，提炼用户需求，解决用户在使用层面的痛点，从产品客观指标上升到“用户满意”主观感受。