腾讯科技 谭思 10月10日编译
近日，《彭博商业周刊》（Bloomberg Businessweek）刊登了美国作家布拉德·斯通（Brad Stone）即将出版的新书《应有尽有的商店：杰夫·贝索斯和亚马逊时代》（The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon）的长篇文摘。
这篇长达10页的选文涉及的题材十分广泛，包括亚马逊公司最初的岁月和贝索斯的亲生父亲——他显然还不知道他儿子创办了一个大型公司。文章还详细介绍了一些亚马逊的内部运作，包括贝索斯的领导小组，——据报道，这个小组被称为“S小组”。
斯通引述了亚马逊公司零售业务主管杰弗里·威尔克（Jeffrey Wilke）的话，将亚马逊公司描述成一个“围绕着贝索斯的大脑建立的公司……它仿佛是一个舞台，用来站在上面大声赞美杰夫的思想。”
然而，在斯通的笔下，亚马逊公司并非一个有凝聚力的企业。斯通在书中指出：“亚马逊公司的杰出人物往往是在对抗的氛围中茁壮成长起来的，他们经常与别的员工产生摩擦。”斯通补充说，“贝索斯痛恨被他称之为“社会凝聚力”的东西，即寻求共识的自然冲动。”亚马逊的领导原则是“培育冲突”，并强调下面这些规则：
“有勇气。不同意某项决策时有义务礼貌地提出质疑，即使这样做会让自己感到不舒服或疲惫。领导者具有坚定信念和顽强的态度。他们不会为了社会凝聚力而妥协。事情一旦决定下来，他们全心投入。”
斯通将贝索斯描述为一个狂暴的领导者，在他的日常工作中冲突四起。在冲突中他甚至会质问下属“我需要亲自过来，并向你证明我是公司的CEO，以使你停止向我挑战吗？”而工程师会反问贝索斯：“你为什么要浪费我的生命？”
杰夫·贝索斯虽然亚马逊的CEO，也是一个亿万富翁，但他并不难以接近。客户很容易找到他的电子邮件地址：jeff@amazon.com。而当他的客户不高兴时，贝索斯也会不高兴。
斯通曾为亚马逊写过一个长篇封面故事，其开头即描绘了贝索斯的电子邮件风格，并说明客户服务对贝索斯来说是多么重要。
有一次，客户向贝索斯发送一封电子邮件，抱怨与亚马逊有关的一件事情。贝索斯马上将这封邮件转发到亚马逊公司的相关人员，仅仅在邮件中添加了一个字符："?"。
收到邮件的员工很快解决了这一问题，而且必须在向贝索斯汇报之前得到客户的回复。
斯通写道：
《彭博商业周刊》的这篇文章读起来很迷人，斯通的这本贝索斯传记很可能会在出版后产生爆炸性的影响。《应有尽有的商店：杰夫·贝索斯和亚马逊时代》将于10月15日出版，读者当然可以在亚马逊网站上预订。
