质量是供给侧改革的重要抓手

　　刚刚过去的“两会”上，供给侧改革成为大众关注的焦点。与以往的经济改革不同，这次改革将重点放在了企业身上。

　　来自今年两会代表的声音

　　广东要敢于在欧美市场参与竞争，产品要瞄准高消费人群，与各国商品比拼。这不仅能把中国制造品牌打出去，也能倒逼产品质量和标准升级，早日迈向中高端水平。

　　——国务院总理李克强参加广东代表团审议时如是说

　　今年乃至整个“十三五”，质检部门将和兄弟部门一起，大力实施消费品质量提升工程，抓住消费者普遍关心的重点消费品，如空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、智能手机、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、家具等，打一场消费品质量提升的攻坚战。按照今年政府工作报告要求，着力推进质量安全标准与国际标准接轨，加强计量、标准、认证认可、检验检测等国家质量技术基础建设，倒逼企业加强质量管理，增品种、提品质、创品牌，为消费者提供更优质的产品和服务。

　　——质检总局局长、党组书记支树平

　　“工匠精神和创新精神两者是相互联系的，它最大的目的就是要提高产品的质量和效益，使每一个人都满意、都喜爱，这样品牌才能建立起来。”“创造品牌，要有品牌文化，要有工匠精神，使它做得更精美、更好用、更优质，另外要有创新精神，使它能够更符合市场需求，特别是潜在的需求”。

　　——科技部部长万钢

　　质量是经济效益的重要立足点，推动质量升级是发展壮大制造业的国际通行做法。中国制造的瓶颈在质量，突破口也在质量。

　　——全国人大代表、全国人大环资委委员蒲长城

供给侧改革的中心，就是提升产品的品质。供给侧改革的重点，就是提升产品质量。

　　——全国人大代表、华为集团创始人、总裁任正非

　　春节期间，我在日本街道看到，全部是中国人在购物，在韩国、美国、欧洲也是这种情况，我们为什么要到全球去买，本质上还是供给的质量不够好。所以我提倡新国货运动，提升国货的质量。

　　——全国人大代表、小米董事长雷军

　　供给超过需求市场出现“三高”

　　从以上重量级代表的发言中，我们不难发现一个共同点：那就是他们都非常重视质量在供给侧改革中的作用，对此我非常认同。当然这并非因为他们是“大人物”，而是我基于多年工作经验而思考的结果。

　　改革开放之初，我国经济的基本特点是物资供应紧张，人民群众基本的衣食住行保障都比较困难。这种特点在市场上表现为需求大于供给，企业只要能把产品生产出来就能卖得出去。因此，对企业而言，最重要的工作是加大生产要素的投入以换取更大的产能，并投向市场。这种状况反映到经济发展上就是GDP的高速增长，而驱动GDP高速增长的动力就是以资金、土地、劳动力为代表的生产要素的投入。

　　然而，当所有企业都拼命提升产能后，整个市场的供给就会超过需求。此时，价格下跌、销售乏力就成为企业面临的新困境。一方面，企业发展需要扩大生产;另一方面，大家都扩大生产后，谁也发展不了。于是乎整个经济就陷入了一种“集体悖论”。这种“集体悖论”

　　在经济生活中的集中表现为“高产能”、“高库存”和“高杠杆”。

　　那么如何跳出这种“集体悖论”呢?如果我们仔细回顾一下产生“集体悖论”的逻辑链条，就不难发现这一“集体悖论”建立在一个假设之上，即“企业的发展建立在要素的投入产出之上”。因此，只要我们放弃这一假设，就能跳出这个“集体悖论”。但如果这样做的话，我们就要面对一个新的问题：企业的发展如果不依靠要素的投入产出，那应该依靠什么?

　　我认为答案是质量。首先，随着物质条件的丰富，人民群众将不再只满足于吃饱穿暖的基本需求，而是更加看重吃得好、穿得漂亮。

　　但要“吃得好”、“穿得漂亮”就需要企业在产品质量上下功夫，只有“量”而没有“质”是不行的。其次，从企业竞争的角度看，质量是一种提升附加值的竞争要素。特别是在充斥着大量同质化商品的市场中，质量好的产品更能脱颖而出，获得更高的支付意愿。再者，从发达国家的历史经验看，其大多经历过从扩大生产规模到提升产品质量的过程。在这个过程中，成功转型的企业大都获得了长足发展。

　　综上所述，供给侧改革的指向是提振企业的经营状况，造成企业经营状况普遍不佳的原因是传统增长模式导致的“集体悖论”，而突破“集体悖论”的关键是建立以质量为核心的增长模式。因此，供给侧改革的关键是质量，企业应将质量作为供给侧改革的重要抓手!

　　话虽如此，但我们也经常看到这样的现象：很多企业都提出了“质量就是生命”之类的口号，也采用了很多质量管理的措施，可这些企业并未获得其所期望的发展。那这又是怎么回事呢?我认为核心在于这些企业并未认识到质量的真正内涵。

　　从质量内涵入手实践供给侧改革

　　质量管理大师克劳士比认为：质量就是满足要求!也就是说，只要企业产品能满足利益相关方的要求，这个产品就是质量合格。

　　因此，如果企业要将质量作为供给侧改革的抓手，那么它可以从以下几个方面入手：

　　首先是明确需要满足要求的群体。ISO9000体系认为：顾客是企业价值增长的来源，企业应首先满足顾客的要求。但企业要可持续发展光有顾客还不够，还必须与其所在的环境友好相处。对此，卓越绩效模式这种更先进的质量管理标准认为：企业质量应该满足股东、顾客、供应商、员工和社会五大相关方的要求。

　　其次是对要求进行识别和细化。五大相关方的要求是不同的，股东希望投资得到回报、顾客希望产品物美价廉、供应商希望采购条件合理、员工希望获得收入和能力的增长、社会希望企业承担责任。企业需要对不同相关方的要求进行识别并细化，并使之成为需要去实现的目标!

　　在此基础上，企业应该确定要求满足的优先次序。对服务业而言，顾客的体验决定了产品的性质，但其运作过程对资源环境消耗较少，因此服务业需要优先满足顾客的要求，而对来自社会的资源环境要求可以适当靠后。但对化工业而言，其产品功效大同小异，顾客的感知差异不明显，但其生产过程的污染却很严重，因此化工业需要优先考虑社会的要求，而非简单的顾客至上。

　　最后，企业就应根据要求满足的优先次序设计产品和服务。

　　总之，对企业质量提升的难点不在于技术和方法，而是识别质量相关的各种要求。做好了这一点，质量提升就是水到渠成的事情。

　　供给侧改革看似挑战重重，但只要抓住了质量这个关键，企业就能从容应对当下的挑战，站上时代的潮头。祝愿所有有志于提升质量的企业基业长青!

　　作者简介：北京大学工商管理硕士，北京大学朗润基金会副秘书长，《领导力概述TM》课程高级培训师，《领越领导力》课程培训师。全国质量奖评审委员及评审组长。