文旅服务质量值得“卷”起来

2024-01-08   中国质量万里行   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　元旦假期刚过，文旅消费开始“卷”起来了。近几天以来，在社交平台上，“哈尔滨掏心掏肺掏家底”“哈尔滨对南方游客到底有多宠”等话题的讨论量依然居高不下。

　　哈尔滨旅游的火爆从屏幕“卷”到了身边。

　　5日一早，南方的朋友说，隔着屏幕都想去哈尔滨看看了，看看冰雪城市的烟火气，看看人头攒动，“哈尔滨火了，这种‘卷’有希望”;傍晚，另一朋友发来图片，在去往漠河的火车站，镜头前透过拥挤的人群想起小时候等待绿皮车的急切和激动，这对奔赴中国“最北”县城的朋友来说更是激动不已;晚间，夏天家庭游居住过连锁民宿品牌的客服发来消息，“冰雪节开幕啦!尔滨，南方小土豆的快乐老家”，链接中介绍了冰雪节期间3天的旅游线路，并在每个旅游线路附近推荐了各种类型的公寓客栈和酒店的信息，每晚价格200～600元不等，还在交通、游玩、娱乐、衣着等方面设置了温馨提示……这些都极易让人产生来一场说走就走的旅行的冲动。

　　

 

　　很多媒体都在分析这次哈尔滨文旅爆火的原因，这也许能在这座城市“哈夏”的成绩单中窥见一丝端倪。去年10月，在黑龙江省文旅厅发布的旅游成绩单中，围绕“吃住行游购娱”构建全要素全产业链旅游供给体系，编制《黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”实施方案》，这一方案把关键环节设在准确抓住游客感受和市场需求上，以此优化旅游产品供给，提升旅游服务质量。

　　抓住游客感受和市场需求，提升旅游服务质量，不仅让黑龙江省先“卷”起来，无论是政府还是旅游机构，都是热情饱满地为游客提供服务，主打换位思考，以一波又一波亮眼操作，刷新人们对哈尔滨的认知。

　　在围绕游客需求的文旅项目上，不管是热气球还是人造月亮，不管是网红“逃企鹅”，还是鄂伦春族驯鹿，统统安排，“只有你想不到，没有做不到”。比如，部分酒店同步推出了延长早餐时间，赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品，房间配备地方小吃，增加大堂礼宾员，提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务，提升住客的体验感。

　　“什么好东西都往外掏”，哈尔滨的普通市民纷纷“上岗”，在工作之余开着私家车当起了“顺风车司机”，只要游客在路边挥手，就可以免费乘车……这些看似平凡的质量服务细节其实都留在了消费体验里。有网友留言，“真诚才是必杀技，有被尔滨的真诚感动到”“要把南方宝宝宠上天了”“讨好型市格”，本地人看到尔滨“哈不出来”，便幽默地表示“尔滨，你让我感到陌生”。

　　还有那份新年感谢信中，“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人整不会了，让我们感动泪目……”这还没完，又开始实诚地推荐起黑龙江省其他好地方。

　　后来，哈尔滨文旅服务质量的“卷”，从哈尔滨“卷”到了漠河，又“卷”到了沈阳。

　　在哈尔滨文旅走红网络的同时，广西南宁的11位幼儿园小朋友在3位老师的带领下游学，相关话题也占据了多个互联网社交平台，小朋友们统一身穿橘色上衣、蓝色裤子，被网友们亲切地称呼为“小砂糖橘”，他们的一举一动受到全国网友的关注。

　　这些由“小砂糖橘”带来的热气腾腾、欢乐可爱的记录中，漠河文旅全程保障并发布他们安全抵达的消息;这也引来了同为东北文旅城市——沈阳的“卷”，沈阳市文旅局局长刘克斌向广西“小砂糖橘”隔空喊话，欢迎他们到沈阳做客。

　　从这个思路上来说，文旅消费质量的“卷”，值得文旅行业“卷”起来。把文旅消费质量的“卷”真正地“卷”在每一次的消费体验里，“卷”在每一个文旅行业的参与者身上，让乘兴而来、尽兴而归的游客真正成为活广告，让游客们放心、舒心更暖心，恐怕才是文旅产业持续发展的源头活水。