延误险沦为“套路险”？业内人士：不同产品起赔标准不一致

2023-11-28   中国质量万里行   记者 罗克研   点击：次

　　近期，关于购买飞机延误险却只能获赔代金券的讨论引发关注。

　　据媒体报道，有消费者在旅游平台上购买机票和“航班延误险”后，遇到了飞机延误的情况，但后续理赔方式令其感到不满——原因是平台只赔付了代金券，并限制后续只能本人使用。

　　

　　(消费者收到的延误险赔付短信)

　　真金白银购买的“航班延误险”获赔代金券是否合理?消费者应当如何挑选合适的延误保障产品购买?记者采访到相关业内人士，解密延误险背后的门道。

　　买延误险只赔代金券?实测平台险种和赔付标准存差异

　　今年中秋国庆期间，全家出行的陈先生在购买由珠海往返北京的机票时，同时购买了飞机延误险。

　　此后陈先生一家当日乘坐的航班出现延误，在陈先生看来，既然买了飞机延误险，就理应有飞机延误的赔付款。然而，陈先生却只收到某平台的200元机票优惠券。因此他认为不合理，“产品约等于白买”。

　　“延误险”究竟是如何被选购的?记者试着在网络检索多个订票平台，发现旅游平台在机票下单页面均有飞行相关保障产品可购买。不过，保险险种不完全一致，比如有的App可以单独选购航空延误险，而有App则并没有单独的延误险销售，仅有不同保额的航意航延组合险、或者单独的航空意外险可购买。

　　

　　(不同旅游平台的航空险产品有不同的赔付标准)

　　此外，赔付标准也不一致，比如有的平台对于延误区间的划分更为细致，延误半小时就有代金券补偿，而在有的平台，赔付均为直接的现金赔付，但延误2小时以上才达到起赔标准。

　　相同的是，在各家产品说明中可以看到，大多都标出了不同延误时长对应的赔付标准。以某平台的航意航延组合险来看，延误时长较短是代金券赔付，一定时长以上则为现金赔付。

　　如此看来，涉及航班延误的保障产品种类繁多，赔付标准和赔付方式均有不同，无怪乎用户对之产生误解，同时也产生购买延误险之后，只要延误都会赔付现金的印象。

　　普通乘客吐槽、资深飞友却必买?业内：延误时长不同赔付差别大

　　以前面案例中的平台为例，如果延误时长较短就是代金券赔付，普通用户吐槽的延误险就只能沦为“鸡肋”吗?

　　记者也采访到一位商旅出行较多的资深飞友，他却表示，每次出行都会购买组合险产品。“因为旅游平台的产品划分更细，有的起飞晚10分钟就赔付机票优惠券，可以下次使用。要知道在京沪等商务热门航线之中，延误的情况非常普遍，获赔优惠券是大概率的事件。”

　　

　　(记者查看同一平台，看到也有不同保额的保险产品供选择)

　　当然，对于相关投诉中的消费者可能并不这么看待，优惠券只能限制本人的下一次飞行使用，而不少人认为自己并不会频繁乘坐飞机。针对于此，消费者该如何因需选购产品?

　　一位民航业内人士建议消费者，出行前在购买涉及延误相关保险时，首先要注意保险具体的保障内容，包括延误起赔点、赔付方式及投保时间限制等。此外，如果是非自动理赔还需注意理赔时效要求。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，在销售过程中，保险公司和相关平台也应向消费者提供真实、全面、准确的信息，将保险范围、赔付标准等明确告知消费者。