九成业主不满服务拒交物业费 河南商丘中院判决“物业输”

2023-09-06   中国质量万里行   本刊记者 薛玉东   点击：次

　　“这锦旗是业主的心意，俺们几个代表1880户业主给您送锦旗。”9月4日上午，河南省商丘市中级人民法院门前锣鼓喧天，热闹非凡。

　　原来是商丘某小区业主代表正在向商丘中院立案二庭法官代恭伟、张学朋送锦旗，表达该小区1880户业主对法院判决的感激之情。

　　基本案情

　　据了解，该小区是拆迁安置小区，2019年，当地政府通过招标程序为小区选聘了前期物业公司，并签订合同，合同约定，2019年9月1日至2021年8月31日期间，物业费由当地政府垫付。前两年合同到期后，物业公司称进行市场化运作服务，向业主征收物业费，但小区业主一直对物业服务非常不满意，小区业主上访，物业费交纳率约10%。物业公司先期起诉六名业主主张物业费及滞纳金。物业公司称公司提供了物业服务，且有明确的合同约定，应当收取相应的物业服务费。

　　业主代表称，业主要求公开物业费账目，物业并未公开。该小区业主普遍反映物业公司的服务差，在物业服务费存续期间，小区内垃圾成堆，消防通道被堵，楼道口堆放杂物及大量的电动车等，但无人过问。业主代表表示，物业公司方面称按合同约定提供了物业服务，但小区生活环境脏乱差是有目共睹，业主财物丢失也无人问津，所以约90%的业主因不满服务而拒交物业费。

　　法院判决

　　法院判决一审判决法院驳回原告某物业公司的诉讼请求，物业公司不服判决，提起上诉。案件进入二审程序后，本案涉及1880户业主的切身利益，二审法官对此案非常慎重，既要依法办案，又要实际化解纠纷，开庭时还邀请了20名业主代表旁听案件审理，让当事人充分发表了意见。

　　法院审理后认为，物业服务不但没有使业主安居，反而导致约90%的业主有意见，激化矛盾，存在一次只给业主充10元水电费和辱骂业主的现象。因物业公司不能履行合同主要义务，二审不予支持物业公司的上诉请求，二审驳回上诉，维持原判。

　　典型意义

　　本案承办法官、商丘中院立案二庭副庭长张学朋表示，通过本案件，树立生效判决的价值引导功能，审结一案，化解一片，避免大量类似案件进入诉讼环节。生效判决通过价值引导，督促物业公司尽职尽责履行服务义务。业主有权利提出物业服务的合理要求，积极参与和谐园区建设；物业公司应注重提高效能和增强服务意识，积极回应业主的诉求，让业主感受到暖心，引导业主和物业公司共同努力营造一个环境优美、人心舒畅的文明、绿色、和谐的生活家园，有效减少纠纷。

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