互联网“弹窗广告”将迎来“一键关闭”

2023-04-28   中国质量万里行   记者 罗克研   点击：次

　　消费者上网时碰弹窗广告，经常报怨的情况包括：“购买了视频会员也会有广告”、“浏览APP时出现的各种弹窗广告信息”，“有时只是想单纯地关闭广告窗口，但点击后却发现进入的是另一个广告的链接。”

　　在今年5月1日开始施行的《互联网广告管理办法》(以下简称“《办法》”，将针对弹出广告“过多过滥”问题，对“一键关闭”情形进行细化，增设了广告发布者的法律责任，强化对违法行为的惩戒力度。其中规定：弹出广告不能“一键关闭”，最高可罚3万元。

　　“弹窗”扰民 《办法》针对治理

　　目前，中国网民数量已超10亿，弹窗广告影响到每一个网民的上网体验。业内表示，弹窗广告违法违规成本低、而收益很高，这是乱象屡禁不止的重要原因。《办法》出台前，对它的执法又缺乏明确标准，这些都给治理带来了困难。

　　记者注意到，《办法》在减少“广告扰民”问题上作出回应。对于互联网广告关不掉的“陷阱”，《办法》明确规定，以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

　　那么，《办法》的实施，能否对弹窗广告现象能起到治理作用呢?

　　记者日前采访了北京云嘉律师事务所律师赵占领律师。他认为，之前的《互联网广告管理暂行办法》对于弹窗广告也有相应规定，包括要求有明显的关闭标识，确保一键关闭，但在实施过程中发现有规避办法或者其他新的损害消费者权益的情形。因此，即将实施的《互联网广告管理办法》进行了修改完善，包括禁止：没有关闭标志或者计时结束才能关闭广告;关闭标志虚假、不可清晰辨识或者难以定位等，为关闭广告设置障碍;关闭广告须经两次以上点击;在浏览同一页面、同一文档过程中，关闭后继续弹出广告，影响用户正常使用网络。总体来看，新的规定更加具体明确，针对性更强，有助于规范弹窗广告的种种乱象。

　　“弹窗”误导消费引投诉

　　除了让人烦心的“弹窗广告”之外，其实，每年由“广告”问题引发的消费者投诉并不在少数。

　　记者在中国质量万里行消费投诉平台上，以“广告”为关键字检索发现，2022年有关于“广告”的相关投诉有473例，今年一季度收到相关“广告”投诉40多例。其中包含了不少关于“互联网广告”的相关投诉。

　　以某消费者投诉为例，该消费者在番茄听书上点击推送广告，以为是购买了优惠的空气炸锅，结果番茄上也无这笔订单，支付宝付款记录收款方显示是天津某科技有限公司，留的客服电话也无人接听，更没有发空气炸锅过来。

　　在这个投诉中，如果消费者想要维权，应该如何去做?

　　赵占领律师认为，番茄听书作为广告发布者，根据广告法应该审核广告内容的真假及合法与否。如果广告主也即是该产品的销售方根本没有相关产品，广告完全虚假，则广告发布者应该与其承担连带责任。但是如果广告内容不存在真实性问题，只是广告主的客服体验差、送货慢，则可能只是涉及合同违约问题，而并非虚假广告，则广告发布者番茄听书对此并不承担责任。

　　他建议消费者可以再进一步取证，确定该广告是否为虚假广告，如果是的话可以要求广告主及广告发布者承担连带责任，也可对于虚假广告的违法行为进行举报。如果并非虚假广告，则只能根据买卖合同的约定追究销售者的违约责任。