快手电商：引导直播规范 助力商家破局

2022-05-31   中国质量万里行   记者 罗克研   点击：次

　　今年4月，国务院办公厅印发的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》指出，要有序引导网络直播等规范发展，对于直播电商行业健康发展，继续发挥促消费助推器作用显得尤为重要。

　　截至2021年底，中国网络购物用户规模达8.42亿，其中，直播电商用户规模为4.64亿，较2020年12月增长7579万，占整体网民数量的44.9%，用户渗透率持续提升。与此同时，直播电商在快速发展过程中存在着夸大和虚假宣传、数据造假、部分主播偷税漏税等问题。

　　中国质量万里行杂志社记者日前采访了快手相关负责人，作为直播电商代表企业，面对当前形势，如何引导行业规范以及更好的帮助商家破局，快手在具体行动上给出了一些思考。

　　中国质量万里行：快手在引导直播规范方面都做了哪些工作?

　　快手：一方面在整体系统化规则的基础上，不断根据法律法规的调整进行完善和基于业务发展进行查漏补缺。这里也包含了很多基础治理的问题，此前快手电商在今年3月的《2021快手电商信任建设年度报告》中也曾有一些数据和理念，2021年全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年下降8.96%。部分劣质商家在被平台清退后，会通过注册或更换其他“马甲”账号的方式，做出再次伤害消费者权益的行为。自2021年6月起，快手电商正式上线“历史违规用户开新店”的识别拦截系统，杜绝被清退商家使用“马甲”再次作恶。全年共拦截约50万次历史违规用户开新店申请，日均识别拦截历史违规用户开新店请求2600次。

　　中国质量万里行：用户和消费者都参与了什么?

　　快手：快手方面让社区的用户和消费者通过产品工具参与进商家的规范和治理工作当中，平均每天平台有45万老铁的在直播间参与平台治理。平台上线了“匹诺曹”行动、“PK值不值”、回头客指数、回头客说、问买过的人和NPS(净推荐值，Net Promoter Score)等更多维的产品和指数，让消费者对商品和主播讲解进行在线投票，从前期的虚假宣传到商品的实际品质等多重维度让用户和消费者参与进来。这些反馈将直接关联商家信用评级和直播间流量。品质不好的商品我们会直接做管控和治理。

　　中国质量万里行：疫情之下，快手如何更好的帮助商家破局?

　　快手：促进消费方面主要从两方面发力，一方面是给消费者提供好的供给，另外一方面是协助商家在疫情期间破局。

　　3月下旬，快手电商发布“暖春计划2022”。为降低新冠疫情对快手商家的影响，助力商家更好经营，快手电商正式上线“暖春计划2022”。具体包括：提供10亿电商专属流量;增加虚拟商品、本地生活类商品、京东自营商品供给;发起“实在好物节”活动，对重点疫情区域做公益性抗疫直播或者福利专场直播的主播提供营销、曝光等资源支持;调整发货及售后政策，延长快手电商平台的补偿运费期;推动快递公司疫情区域数据线上化，并给到各方调用，支持商家批量操作等等。

　　以杭州为例，快手电商通过快分销(选品撮合服务)平台帮助商家降低疫情影响，针对杭州四季青服装产业带遭遇的经营困难，快分销快速联系到四季青头部服装商户，一周内帮助商户完成分销入驻，通过帮助线下商户上翻成交到线上解决经营困难。3月29日到4月10日的活动期间，快分销撮合安九、徐杉等6位优质主播帮助四季青产业带商家带货成交突破百万，订单量突破7000单。其中徐杉售卖的「新款时尚设计感连衣裙」单场累计订单突破3000单，单品成交破50万+，「新款短外套」订单量突破1000单，单品成交突破10W+。商家后续和徐杉达成周期合作，为主播打造渠道定制款式，孵化渠道爆款。

　　中国质量万里行：还做了哪些积极有意义的事情?

　　快手：今年3月，快手电商开启“实在好物节”活动，以“实在人实在货实在价”为心智，分不同时令消费场景细分主题，旨在帮助更多新锐商家、新入驻品牌及中小商家完成冷启动，同时打造属于老铁们的实在购物节。平台会通过福利补贴联合实在主播、实在品牌，为用户带来“实在价”和“实在货”，这也是快手电商打造的长期购物节活动IP。

　　在本地业务方面，受疫情影响，大量线下商家开始谋求线上转型，更多消费者涌入直播间购物。为推进本地生活行业生态建设，帮助大量新手商家以及转型商家成长爆发，快手电商推出了群星培养计划，针对到店美食、酒旅、到店/到家生活服务等本地生活商家，平台将给到流量、货品以及现金层面的支持，帮助商家实现快速冷启。

　　群星培养计划将持续到6月30日。具体来看，流量侧，针对归属在本地生活行业的商家，快手电商将给到专属成长流量，单账号单月最高可得千万流量。货品侧，平台将提供上百款货品，帮助主播解决供给端问题。佣金方面，本地生活商家可享受佣金减免政策，自播商家还可以获得额外补贴扶持。