湖南省政府新闻办在长沙举行2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会

文/黄星星 黄欣芳 刘灵宁 黄程

3月12日下午，湖南省政府新闻办在长沙举行2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会现场。发布会由湖南省委宣传部二级巡视员姚伟红主持。

第40个“3·15国际消费者权益日”即将到来，为营造放心消费环境，维护消费者合法权益，3月12日下午，湖南省政府新闻办在长沙举行2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会，现场公布了湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例和2022年全省消费者权益保护工作要点。新闻发布会采用主会场现场发布结合网上直播、多媒体连线等形式进行。

湖南省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光出席会议并讲话

出席本次发布会的领导有湖南省委宣传部副部长、省政府新闻办主任卿立新，省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光，省市场监管局副局长、一级巡视员、省消费者权益保护委员会副主任李沐，省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚，发布会由湖南省委宣传部二级巡视员姚伟红主持。

湖南省市场监管局副局长、一级巡视员、省消费者权益保护委员会副主任李沐现场公布2021年全省消费投诉十大热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权案例

发布会现场，湖南省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光向媒体通报，2021年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。全省ODR企业达1568家，比去年底增加32.8%，在线和解率稳步提升。去年，全省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。

湖南省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚现场答记者问

会议强调，2022年，是党的二十大召开之年，也是实施“十四五”规划加速之年，做好消费者权益保护工作，对于解决消费纠纷、化解社会矛盾、促进经济发展、维护稳定和谐具有重要的现实意义。中消协确定“共促消费公平”为年主题，旨在强调严格落实法律规定，实现更有保障、更高水平的消费公平。全省各级市场监管部门和消费者权益保护组织将认真履行职能职责，维护好广大人民群众的切身利益。