“关注房屋质量、共建美好生活”，中国房产质量周报第26期发布。
2022年2月14日-2月20日，中国质量万里行共收到20条业主投诉信息，加上网络监测的舆情数据，最终整理出10个需要重点关注的问题项目。
具体来看，本周重点投诉项目涉及的开发商包括鑫苑集团、万达集团、朗诗地产、海伦堡、成都城投、大正地产、鸿坤地产、鄂商股份、新天汉集团和泰禾集团。
涉及的项目分别是郑州市鑫苑国际新城5号院、南通市万达海之心公馆、西安市朗诗未来街区、成都市海伦天麓麓公子、重庆市成都城投锦樾峰境、许昌市建正·紫阙、保定市鸿坤理想尔湾、鄂州市光谷悦公馆、汉中市新天汉时代滨江与东莞市泰禾新天地。
经统计，十个项目涉及的问题包括：工地停工、违规交付、降标减配、虚假宣传、违规收取电商费等。
本期投诉项目中，中国质量万里行重点关注许昌市建正·紫阙、重庆市成都城投锦樾峰境以及南通市万达海之心公馆三个项目。其中，许昌市建正·紫阙的业主反映，小区未完工即交付，部分高层楼栋入户大厅纵深与样板间不符。重庆市成都城投锦樾峰境业主表示，购房时承诺小区所有楼栋入户大堂均相同，但1号楼2号楼入户大堂中间有一堵墙，与其他楼栋不一致，此外，宣传的小区配套设施与实际不符。南通市万达海之心公馆业主表示，小区交付时要求先收房再验房，而精装修实际交付情况未达到合同约定条件。
许昌市建正·紫阙：货不对板 降标减配 人车分流未兑现
建正·紫阙位于河南省许昌市东城区花都大道与雪松路交叉口西南角，由河南大正房地产开发有限公司开发建设。近期，有业主反映，购房时，销售人员称所有楼栋入户大厅除方向外，均与样板间一致。但近期，业主发现8、9、10栋高层入户大厅实际纵深为5.5米，与样板间12米的纵深相比缩水一半以上。业主要求提供规划设计图纸，遭开发商拒绝，并称严格按照图纸施工。业主反映原承诺的人车分流也未兑现，如今地面上有将近200个车位。此外，入户门、电梯品牌与样板间差异较大。
针对部分楼栋入户大厅纵深缩水等问题，售楼处工作人员于2月18日回复称：“楼栋入户大厅均按照规划设计图施工。”
该名工作人员介绍：“截止目前，8、9、10号楼暂未交付，8号楼将于今年7月底交付，9号楼因外墙尚未完工，预计将于2023年上半年交付。”
针对业主投诉的货不对板及减配问题，东城区管委会调查后称，小区入户门大小、高度、材质与颜色均与前期样板间宣传一致；按照合同约定入户门为步阳同档次门，未约定是步阳；入户大厅均按施工图纸进行施工。
针对业主投诉的人车分流问题，东城区管委会调查后称，小区规划设计为人车分流，机动车及非机动车只在环路通行，并不能进入小区内部，已责令物业加强人车分流管理。
重庆市成都城投锦樾峰境：部分楼栋入户大厅中间有一堵墙与样板区不符
成都城投锦樾峰境是成都城投旗下项目，位于重庆市九龙坡区石美路15号，由重庆皓蓉置业发展有限公司开发建设。近期，成都城投锦樾峰境业主投诉称，购房时，销售顾问称1-5栋楼入户大堂的精装标准、空间设计均相同。不过，业主发现1、2栋楼的入户大堂中间有一堵墙，与其他楼栋不一样，对此，销售顾问并未提前告知。上述楼栋还存在户门与户门距离过近的问题，业主认为存在一定的安全隐患。此外，儿童乐园、园林绿化、风雨连廊、大门、步行道、篮球场等设施在用料、工艺要求上降标减配。
针对以上情况，售楼处工作人员于2022年2月18日回复称：“小区共有5栋楼，预计于今年6月30日全部交付，目前尚处于施工中，还未达到交付标准。另外，售楼处主要负责房屋买卖的信息咨询，对于业主投诉的问题因不了解情况，所以无法给出具体回复。”
重庆市九龙坡区住建委于2月18日回复称：“此前曾接到过该项目的投诉信息，但目前还没有具体的处理方案。1月27日，我部门曾组织包括街道、市场监督管理局、建设事务中心等部门召开会议，但该楼盘尚处于施工中，未建设完成，开发商也未申请质量验收，竣工验收也未审批，即使目前存在问题，但还需看开发商后续修建情况，因此还无法认定为质量问题。”
南通市万达海之心公馆：因房屋质量不合格被住建局责令整改
万达海之心公馆系万达集团旗下项目，位于江苏省南通市海安市黄海大道北侧、钟庄路东侧，由海安万达地产开发有限公司开发建设。近期有业主反映，小区交付时，开发商要求业主先收房再验房。此外，业主还发现精装房装修标准与合同约定不符、室内吊顶及台面未安装、电线裸露等问题。
海安市住建局已于2月11日发布关于暂停海安万达海之心二期商品房交付使用的通知，通知称：“商品房交付过程中，多名业主对小区品质、交付流程、房屋质量特别是精装房装修标准与合同约定不符等问题严重不满，已于近期分别到市信访局和我局进行了多次信访，产生了不良的社会影响。经我局相关科室现场勘查，精装房装修存在未按合同约定提供合格产品等诸多问题，急需整改维修，交付流程也不符合规定，据此，决定责令你公司暂停万达海之心二期商品房交付使用行为，对上述问题进行整改，整改合格后方可通知业主验房。”
对此，售楼部工作人员于2月18日回复称：“项目交付时，均为先验房再办理收房手续。”而对于其他问题，该名工作人员表示不清楚。
重点投诉问题：承诺“定金可退”实际未退还
许多购房者反映，购房时开发商口头承诺，若因购房者个人征信未过审、或个人原因放弃购买，均可无条件退还购房者已缴纳的定金。不过，当购房者因不满足购房政策要求并提出退款时，开发商却拒绝退还定金。
近期，中国质量万里行监测到厦门市中交国贸鹭原、南宁市大唐院子、广州市时代文悦花园存在开发商拒退定金的问题；濮阳市万基世纪城和天津市香江健康小镇则存在拒绝退还或延期退还订金的问题。
“定金”是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的订立、生效或履行等而自愿约定的一种担保形式，是违约责任承担的方式之一。在房屋交易中，若买受人未履约，则定金被扣除，若出卖方不履约，则需赔偿买受人两倍定金。
在得到销售人员“定金可退”的承诺后，购房者仍要仔细阅读商品房认购书，查阅相关合同条款是否与销售承诺相悖，尤其需要注意合同中是否存在购房者不具备贷款条件或政策变化导致按揭贷款未获银行批准，定金将被扣除或购房者需将未获批准的按揭金额一次性补交给开发商等条款。
需要注意的是“订金”不具有与“定金”相同的担保性质，其效力取决于双方当事人的约定。若有约定，按照约定执行。若无约定，订金可被视为预付款，销售方违约时应无条件退还，消费者违约时，可与销售者协商解决并要求其退款。
在此提醒广大购房者，若遇到开发商要求缴纳钱款，首先需提前确认缴纳的是有担保性质的定金，还是可主张全额返还的订金；其次，仔细阅读商品房认购书，查阅相关合同条款是否与销售承诺相悖。
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