在快手主播盼姐（快手ID：782194285）的直播间，没有煽情的故事，一切靠产品说话，售卖高性价比的产品是第一法则。
三年间，共有600多万人在盼姐的直播间下单，平均每人购买4单，而她也凭借过硬的产品、豪爽真诚的人设和到位的售后积累了超600万粉丝，月销售额突破三千万。
低单价+高品质，让利直销打造高性价比福利直播间
盼姐早年间从事服装生意，后来也当过化妆品推销员，进入美妆行业属于“半路出家”。2014年，她凭借在广东经营面膜生意，赚到了人生中第一桶金。2018年12月，在直播电商浪潮下，盼姐入驻快手试水直播带货。
“不计成本，只为积累更多忠实客户”是盼姐使用至今的账号简介，也是一直以来坚持的初心。“高性价比”是盼姐美妆的特色，“我们家货品主要还是便宜为主，同样的东西到线下去买，价格肯定要翻几倍”
为了保持这一特色，盼姐从货品源头入手，与工厂建立长期合作让利经营，而从工厂直接发货到家的经营模式，也杜绝中间商赚取差价，从而维持成本优势。
但是，对于部分消费者而言，“价格便宜”往往伴随着“质量不行”的刻板印象，“很多人会觉得便宜的东西不好用，不敢买，仅有价格优势并不能让老铁放心。”
为了彻底打消消费者疑虑，盼姐的团队从筛选产品质量环节开始把关，对每一件产品都进行质量检测及备案，确保产品国家全标证件齐全、检测报告齐全。
同时，对于每一件上架的产品，盼姐都会亲自试用，直至产品没问题才开始上架销售；此外，盼姐还十分珍视顾客的反馈，会针对评价对产品进行换新升级。
不设条件全额退款，极致售后托起信任拉高复购
入驻快手三年时间，盼姐凭着良好的产品口碑为粉丝留下了豪爽、真诚的印象。而这一风格也延续到她的直播间中，“我们直播间没有任何套路，也没有过多互动，大家都是先认可我的货，从而建立信任，和我们交朋友。”
为了让粉丝放心下单，盼姐团队建立了完善、严格的售后体系，售后客服多达20人，处理粉丝的售后需求，“有任何问题、任何要求，我们都会处理好。我们的原则是对粉丝负责，不会让顾客有一分钱的损失，一定会给她解决得很开心。”
针对直播间售出的货品，盼姐承诺“所有问题包退”，无论是产品有瑕疵、效果不好，还是粉丝后悔了、不喜欢，甚至是开封使用过，只要客人要求退货，盼姐均全额退款。如果遇到产品过敏等特殊情况，盼姐还会支付医药费。
“我们没有要求、没有规则，只要客人要求，即使是去年买的货现在来找我退，我也会退给你”。
凭借着对待粉丝的真挚和热情，盼姐与老铁加强了彼此的情感连接，三年间积累了601万粉丝。除了数量庞大，盼姐家的粉丝复购率也相当可观，据盼姐店铺统计数据显示，共600多万个客人购买过他们的产品，平均每位顾客可购买四单。
对于如此亮眼的复购率，盼姐认为这是水到渠成的事，“我们的宗旨是不伤害任何一个客人，将每一位顾客都当作上帝对待，发生任何问题都尽可能解决，他开心了自然就会回来。”
以信任搭建电商新氛围，构建消费者、商家双赢局面
事实上，伴随着直播电商的发展，消费者的信任机制正从“信平台”向“信商家”升级，而随之带来了消费交易生态的重构，使得电商范畴进一步扩大。
基于用户的交易需求，快手电商对用户的基础体验进行了多个环节的优化和技术改造，并推出了更高层次的体验保障。
11月24日快手电商信任升级发布会推出“信任购”服务品牌，一方面通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任，另一方面还针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案。同时鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任，通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任”。
刚发布的快手第三季度财报数据显示，2021年9月，快手电商复购率突破70%，超97%用户已领取小店信任卡。
除了盼姐以外，平台对信任的强化给大批商家带来了切实好处。茶树精油主播晴姐6月主动加入“退款不提货”以后，2个月GMV增速超3倍；茶酒生鲜类主播振富通过和粉丝长期交流构建起了信任体系，虽然粉丝只有1万出头，但是一个月的GMV可以超过100万，复购率达到94%。
在快手电商，普惠原则让更多普通人被看见，普通人在快手创作、记录自己的同时也为快手提供了大量记录真实生活的内容。用户在快手首先看到的是具有烟火气的真实内容，再通过真实内容了解到背后真实存在的人以及认同这里面的人性，进而产生信任，基于信任再产生复购。快手电商体验负责人罗琼表示，“快手电商是有温度的电商，其背后是一个个鲜活的故事，快手电商要让诚信经营的商家都有机会获得更多商业机会。”
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