中国质量新闻网讯 “市场监管的同志，我实在是没办法了才找你们帮忙的，我们全家就指着我开挖机挣钱过生活，可新换的这台挖机才用了一天就故障了，退换对方都不答应，只有你们能帮我了。”近日，苏先生找到了宁夏灵武市市场监督管理局崇兴监管所，反映自己遭遇了消费纠纷，寻求帮助。
原来几天前，苏先生在崇兴镇的一家修理部内，将自己的一台旧挖掘机作价8000元外加19500元现金换购了一台二手挖掘机，可使用1天后，挖掘机液压助力器存在漏油现象，不能正常工作，苏先生找到该修理部负责人余某要求退换，但是经双方多次协商未解决问题，才找到市场监管部门寻求维权。
接到投诉后，崇兴市场监管所执法人员随即进行了调查，确定田先生反映的情况属实，该店负责人余某对挖机在销售时存在漏油情况也表示认可。市场监管执法人员向该店经营者解释道：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这起事件中，经营者余某应当保证自己销售的商品质量符合相关的要求，能够正常使用，但其在出现问题后的多次协商中推诿扯皮，已经严重侵害了消费者的合法权益。
经过市场监管执法人员调解，双方达成一致，修理部经营者余某退还苏先生的旧挖掘机及换购二手挖机的19500元现金，苏先生对执法人员依法维权表示了感谢。（来源：灵武市市场监督管理局）
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