今年以来，教育培训行业面临的监管日渐趋严，相关部门重拳出击，加大行业整改力度，多家教培机构被点名并处以顶格罚款。
消费者投诉有损品牌形象及声誉，更易诱发信任危机，危及机构生存与行业健康。同时，当前教育培训行业的盲目扩张与粗放发展，加剧了家长和学生的普遍焦虑和内卷，加重了学生的课业负担与家庭的经济负担，在一定程度上有违教育公平。
2021年上半年，长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉8798件。
投诉反映的问题主要有：一是培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假或引人误解的宣传。二是预付式消费模式下产生的各种退费纠纷，常见的情形有消费者因培训效果不理想、更换老师导致教学质量不稳定或者因身体健康、居住地变化等客观原因无法继续上课要求退费；培训机构地址搬迁导致消费者上学不便要求退还剩余学费；培训机构因经营不善倒闭或跑路导致退费困难等。部分培训机构承诺一定时间或课时内可无理由退款，但消费者要求退款时却不兑现承诺。
今年5月，浙江省绍兴市新昌县消保委接到消费者杨某投诉，称其女儿自2018年开始就在培训机构学习跳舞，今年2月1日，女儿因意外导致脚骨折，已不适宜继续学习舞蹈，而本年度的2630元学费已经提前缴给培训机构，要求培训机构退还学费却屡屡遭拒。经调解，培训机构退还了2630元学费。
近年来校外教育培训一直热度不减，发展的同时，行业也暴露出了自身存在的问题，引起不少消费纠纷。2021年上半年，江苏省全省消保系统共受理涉及校外教育培训的投诉2191件，占受理的服务类投诉的5.24%。
以预付费退费困难问题最为突出，校外教育培训机构往往以一学期、半年、一年为周期进行收费，收费金额多、收费群体广，而一旦机构因各种原因无法正常运营，其产生的消费纠纷将在社会上产生一定的负面影响。
根据江苏省消保委舆情系统监测发现，2021年上半年全省与校外教育培训问题相关的敏感舆情信息共计23187条。主要包括：(1)培训机构关门“跑路”、查无此人，家长维权难。如南京知名培训机构“长颈鹿美语”、爱贝国际少儿英语等门店停业、关门，家长缴纳培训费“打水漂”。(2)部分培训机构存在虚假宣传、价格欺诈、“霸王条款”等现象为广大家长诟病。如南通市崇川区新东方培训学校在校区宣传栏标示“所带2018届高考榜眼提分25，班级平均提分15”、在宣传单页标示“四科联报，原价6000元，现价4399元”等涉嫌虚假宣传的违法行为，被立案查处。
消费者凌女士于2021年4月在某教育机构为其孩子购买了价值16800元的课程，但不到一个月，该机构就因资金链短缺而发生各门店相继关停的情况。凌女士要求该教育机构退款，但始终没有得到正面回答。省消保委反复向教育机构负责人徐某宣介有关法律，提醒其作为经营者应当遵守的责任和义务，最终徐某与林女士签订调解协议书，约定分4个月退还钱款。
广东消保委2021年上半年的投诉分析报告显示，全省消委会受理教育培训服务投诉10949件，同比增长13.85%，消费者投诉的问题主要集中于售后服务(4707件)、合同(3498件)和虚假宣传(1400件)，三者投诉量合共9605件，占教育培训服务投诉总量的87.72%。
分析认为，主要原因有三方面：一是互联网教育普及，越来越多消费者选择在线教育培训，消费量大增，但线上培训随意变更课程或任课老师、售后服务质量差等问题比较突出，引发投诉；二是由于疫情停课、门店关停等原因，部分线下教育培训机构出现退款退费纠纷、资金链断裂等问题导致投诉；三是一些培训机构存在夸大教学效果和师资力量宣传、退费承诺不兑现等问题，引起消费者不满。
据艾普斯数据发布的《2021中国教育培训投诉洞察报告》显示，2021年1-5月，198个教育培训商家的总投诉量约3.4万；其中3月投诉量最高，为9280起。根据抓取相关教育培训投诉共78028起，其中提及服务质量的投诉最多，为52621起，占比67.44%；其次是有关虚假宣传、合同欺诈的投诉，投诉量分别为42694起、41105起。其它类型的投诉包括费用问题、贷款问题、电信骚扰等。
洞察报告显示，教育培训服务质量相关投诉以服务不到位为主，达46656起，其次是教学质量差(13480起)、发票问题(3566起)和发货问题(1,340起)，还有少量账号登录问题(370起)。
教育培训虚假宣传相关投诉提及率最高的问题是商家夸大课程效用，诱导消费，具体表现为商家向消费者承诺“包过”、“包教包会”、“高通过率”，甚至用高额的证书挂靠收入诱导没有考试资格的消费者通过机构代报名的方式考取无用证书。教育培训费用相关投诉提及率最高的是商家乱收费、高额收取学费、在不告知消费者的情况下自动扣费等问题。
针对消费者投诉诉求的分析发现，有91.77%的消费者直接提出了解除合约、退还学费的要求；有19.19%的消费者提出了赔偿要求；只有很小一部分消费者的要求是改善服务(9%)、恢复原有权益(5.21%)。消费者提及率最高的问题包括客服处理不当、不处理、态度恶劣、不回复等。
从各类商家的平均投诉量来看，职业资格、理财培训类商家的平均投诉量较高，留学教育、少儿编程类商家的平均投诉量较低。潭州教育、微淼商学院和作业帮有关虚假宣传的投诉最多，但消费者投诉原因不一。潭州教育的被诉原因主要是虚假宣传直播授课，结果全是录播；微淼商学院的被诉原因主要是虚假宣传学习期间就能赚回学费，学不会退款等，诱导消费者购买进阶课程；作业帮的被诉原因主要是虚假宣传充值VIP后可免费提问，结果仍需付费。
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