山东省昌乐县行政审批服务局“办不成事”窗口解决群众难题

6月18日下午，山东省昌乐县县政务服务中心服务大厅多了一个新窗口——“办不成事”的反映窗口。窗口前不时有市民带着问题前来咨询，工作人员一一记录下来，并现场协调相关窗口或部门，商讨问题解决方案。

据县行政审批服务局政策法规科科长孟娟介绍，群众、企业线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或者是办事群众多次来政务服务中心未能解决的问题，都可以到这个“办不成事”窗口来反映，窗口会受理登记并协调解决反映的问题。

窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。县行政审批服务局找准群众办不成事的“堵点”、“难点”和“痛点”，区分“政策受限不能办”、“流程繁琐很难办”、“态度不好不给办”三种情况对症下药，帮助企业和群众解决“想办却办不成事”的难题，让企业和群众办事遇到的各类问题在此终结。

县行政审批服务局副局长闫存全:我们设立“办不成事”窗口，由科级干部和业务科长轮流值班，重点解决三个方面的问题：一是“政策受限不能办”的，我们会详细说明不能办理的原因，并出具相关政策依据向群众解释清楚；二是“流程繁琐很难办”的，我们将加强与有关部门的沟通协调，通过联合会商、信息共享、帮办代办等方式，合力解决问题“堵点”，并尽快为群众办理完成相关业务；三是“态度不好不给办”的，对于办事拖拉、推诿扯皮、态度不好等行为，我们将详细了解情况，核实后按有关规定严肃处理。