疫情常态下万科彰显温情文化

　　疫情猛然改变了人们的“衣、食、住、行”，人们的购房理念和标准也明显变化，一种突出的表现是，在对于房屋的空气净化、绿色环保、智能科技等硬件要素更加渴望与需求的同时，项目的人文条件是否贴心暖心，是否更加人性化，则更加重要。

　　对于万科，王石的个人品牌形象，也给这个中国房地产业的“王牌”，打上了深深的奋斗、勇气、硬汉与“暖男”的人格烙印。而如今，36岁的万科在新市场环境下，特别是在“疫情”常态下，公司原有的“温情文化”，再次体现万科的王者眼光。

　　(一)逐步走出疫情影响

　　作为中国房地产市场的开拓者，万科“先手为胜”，以亮眼的业绩一路快速发展，并确定了其在资本市场上的龙头地位。经过多年的战略培育，万科的品牌效应幅射大江南北，800多个项目覆盖全国，其产品质量和物业服务，有口皆碑。

　　今年8月底万科发布2020年半年业绩报告，显示公司逐步走出疫情影响，呈现出稳步恢复的态势：上半年营业收入1463.5亿元，归属于上市公司股东的净利润125.1亿元，同比分别增长5.1%和5.6%;实现合同销售面积2077.0万平方米，合同销售金额3204.8亿元。在《财富》杂志发布的“2020年世界500强企业”榜单中，万科上升至第208位。

　　(二)紧跟国家形势进行战略升级

　　2014—2017年，万科的市场定位是“城市配套服务商”。“十九大”之后，公司顺应国家发展战略，公司定位升级为“城乡建设与生活服务商”——“以人民的美好生活需要为中心”，项目设计更加细腻和突出人性化。如在杭州等地开始力推的“精装修”，不仅关注实用性，更是要创造新的装修趋势，满足人们不断提高的审美需要，增强购房者对住房的综合品质体验。

　　一年多前，万科提出“热爱生活，更懂得生活”的市场理念，就是无论住宅还是装修，都所示一种让人“舒服”的设计哲学。这些变化都是公司基于扎实的市场调研，从市场真实反映和需求出发，认真考量人们追求家庭生活细节而做的升级。例如在市场调查中，万科发现很多客户需要一个私密的书房来放空自己，因此一个独立的书房便应运而生。可以说，几乎每一个业主的需求都能得到尊重，甚至细致到诸如食物加工是否健康、睡眠是否舒适等细节。

　　再比如，过去人们常常勉力家庭中存在的光污染，为此万科放弃传统的灯暖浴霸，改成风冷的浴霸，后来又在新产品中推出防眩光的LED灯。仅2018年，万科在装修业务上的升级达40余项，让生活中许多实用但不舒服的细节，逐一得到解决。

　　(三)强化“温情文化”推己及人

　　万科原来的企业文化中，核心强调的是“奋斗者为本”的精英文化，实际上也是与其项目的客户人群相匹配的——万科的市场定位主要针对的是中高端，迎合那些在激烈竞争中的“白领”和成功人士。但是，近年来万科的企业文化更主张强化“温情文化”，如不做高绩效组织，不搞末位淘汰制。公司认为过去虽然组织效率很高，但是不近人情，反而使组织很脆弱。“温情文化”认为，一个人的状态有好有坏，状态好的时候就上场到一线拼搏，不好的时候就下场做教练做啦啦队助攻，这才是一个冠军组织的做派。

　　另外，在强化“温情文化”的同时，弱化以往“精英文化”带来的傲气，不鼓励员工去上“MBA”，不迷信管理派理论，更看重市场实践经验，引导员工摒弃看不上同行的傲气，处处时时谦虚谨慎。这种文化氛围的养成，延伸到员工的实际工作中。疫情期间，许多项目小区进行封闭管理，万科物业人员面对住户的各种需要和要求，虚心耐心，不急不躁。再比如在关于健康主题方面，万科的一些项目在私属性、隔离性上进行综合考虑，在小区人车分流、电梯出入以及健身场所的具体细节上，明确提出围护业主的身心两方面健康。

　　“温情文化”为万科品牌增色，体现出万科转型升级的效果，为疫情常态下公司的发展，奠定了稳定的文化基础。