退培训费被扣高额广告费？充话费送手机却不见话费？ -----湖南株洲12315守护你身边

　　机器人编程培训退费被要求收取高额广告费?参加充话费送手机活动商家不按承诺返还话费?株洲市市场监管局12315投诉举报科发布2020年5月份株洲市12315投诉举报统计分析报告，典型案例或许就在你身边。

【基本数据】

　　本月全市12315投诉举报机构共接收信息4089件。其中，咨询2831件，投诉946件，举报312件，分别占总量69.23%、23.14%和7.63%。投诉举报办结1004件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失23.6万元。信息接收渠道情况详见下图：

　　本月，商品类投诉495件，服务类投诉451件，各占投诉量52.33%和47.67%;商品类举报233件，服务类举报79件，各占举报量74.68%和25.32%。投诉举报量排名前六位的类型详见下图：

【典型案例】

　　案例1：机器人编程培训退费被要求收取高额广告费

　　5月18日，丁女士致电12315反映2019年年底在某机器人培训机构交纳8000元让其孩子参加机器人编程培训，5月初要求退费，商家提出要收取高额广告费，其觉得不合理，多次协商未果。

　　荷塘区市场监管局宋家桥所接诉后，立即展开调查，了解到投诉人2019年年底交纳8000元培训费，双方未签订书面协议，之后其孩子上了两节培训课，防疫期间该培训学校未营业，2020年5月该培训学校通知投诉人复课，投诉人提出不再参加培训要求退费，被诉方告知要收取19%的广告费，该费用在投诉人提出退费前，被诉方都不曾有过告知。5月22日下午召集双方进行调解，投诉人提供了交费票据，提出防疫期间长期未开课，要求全额退款。被诉方认为防疫期间不能开课属于不可抗力因素，责任不在商家，同意退款但必须扣除19%广告费，因为投诉人的培训费用是在广告活动中参加，予以了很大力度的优惠，解释该费用是按照广告活动费用比例扣除的广告费。宋家桥所执法人员指出，防疫期间不可抗力不能开课，被诉方不属于违约，不需要承担赔偿责任;广告费属于被诉方经营中正常成本支出，不应另行再收取，且未有提前明示告知，不属于合理应收取费用，但被诉方提供了两节课程培训服务，投诉人应当支付合理费用。最终达成一致，双方终止交易，被诉方收取两节课程费1000元，退还余额7000元。回访投诉人表示满意。

　　5月25日，高女士来电反映在芦淞区某通讯器

　　案例2：参加充话费送手机活动商家不按承诺返还话费

材经营部参加充话费送手机活动，该商家以某通信公司株洲分公司授权的名义承诺逐月返还话费，但首期返还话费200元未按期到账，消费者拨打该通信公司客服电话获知该公司并未开展返还话费活动，认为被该商家欺骗，请求维权。

　　芦淞区市场监管局建设所接诉后展开调查，获悉投诉人预存4000元话费，其提供的“专用收据”上商家注明“高**预存4000元话费，首次到账200元话费，剩余话费3个月后按每月套餐返还……”的字样。执法人员对商家进行现场检查中发现充话费送手机销售合同及小票10份，商家无法提供与该通信公司株洲分公司的相关业务代理或授权合同，商家店长承认在开展预存话费送手机活动，并称正与另一家通信公司株洲分公司洽谈相关业务合同。从所查看到的销售合同及小票内容来看，所涉金额每笔均在4000-5000元不等，均是承诺12个月内全额返还预存话费。商家当场全额退还投诉人预存话费4000元，投诉人退还手机并销户。对商家的违法行为，执法人员正在进一步调查处理中。