进入2019年9月，海安市消费者协会高新区分会陆续接到关于在某健身会所(海安)有限公司办理的预付费会员卡却无法消费的投诉，且投诉人数在不断增加，甚至出现多人多次到分会办公室群诉的现象，且欲组织该会所的会员集体到市委市政府上访，引起了分会负责人的重视，立即安排专人处理这起群体性投诉，并联合市场监管局对该企业进行了调查了解。
被诉方基本情况：经调查，某健身会所(海安)有限公司(以下简称M健身会所)于2018年5月转接前任健身会馆的资产而设立的，股东2人，法人代表钱某，同年7月开始营业。运营期间场地设施和健身器材齐全，经营状况正常，注册会员400余人，于2019年8月因与物业公司涉及到水电费和物业费纠纷而被迫关闭。
投诉方情况和诉求：投诉人在M健身会所通过预付费的方式注册为该会所的会员，由于会所突然关闭，无法健身消费，投诉人既找不到会所的负责人，也联系不到会所的法人，无奈之下找到消费者协会高新区分会求助，要求M健身会所的老板出面给个说法，或者退还会员卡上的钱。
寻找问题症结：经了解，M健身会所在运营期间按照协议向物业公司正常缴纳房租、水电费和物业费，但由于M健身会所之前的经营者拖欠物业公司的水电费、物业费约三万元，物业公司无法联系到之前的经营者，认为M健身会所既然接受了之前经营者的经营场所、设施和健身器材，也就承接了相应的债权债务，理应为之前的经营者补缴所欠费用，遭到了M健身会所的拒绝。于是，物业公司对M健身会所采取了停水停电措施，导致会所无法正常运营而被迫关闭。
M健身会所的会员多次询问会所工作人员和法人何时开门恢复营业，由于会所法人一直在和物业公司沟通中，未能获得有效进展，无法给予消费者明确答复。直至消费者再联系会所的法人时，电话一直处于无人接听或无法接通状态，使消费者认为老板已卷款跑路，从而导致众多会员撬开门锁哄抢会所内的音响、电脑等设施和健身器材，致使M健身会所在未能恢复正常营业的情况下雪上加霜。
约谈经营者：消费者协会高新区分会一方面安排专人接待消费者的投诉，耐心解答他们提出的问题，稳定他们的情绪;另一方面组织人员努力联系查找M健身会所的法人。经过多方查询，终于联系到会所法人钱某，并约至办公室进行了谈话。消协工作人员告知钱某根据法律规定，如果就此甩手不管，不顾消费者的合法权益，不仅企业会受到相应的处罚，更重要的是作为企业法人，也会因此影响到个人的社会信用，对将来的生活工作都会有影响，希望钱某能够慎重考虑。
钱某称，由于物业公司非法断电断水，给健身会所造成了很大的损失，也影响到众多会员的正常消费;对物业公司的做法很气愤，已经聘请律师准备起诉物业公司。由于健身会所的器材设备被抢场馆遭破坏，要恢复运营已几乎不可能;自己也很想能给会员们一个交代，但由于损失严重，实在无力补偿消费者的损失，表示非常无奈，希望监管部门能出面帮助解决。
寻求解决方案：鉴于钱某并非是主观恶意行为，针对该公司目前的状况，以及涉及到消费者人数众多的情况，消协分会调处人员在与钱某深入交谈充分考虑的基础上，建议钱某寻求第三方经营者进行合作，接纳M健身会所的会员，尽量避免消费者的损失;这样不仅钱某能减轻自己的损失，也使消费者的权益能够得到有效维护。该建议在得到钱某的认可后，通过努力，找到了江苏某健身管理有限公司(以下简称H健身管理)。
在消协高新区分会的积极参与下，经过多轮协商，双方终于达成一致意见：由H健身管理接纳在M健身会所注册登记的所有会员;M健身会所将所有设施和健身器材无偿转让给H健身管理作为会员的转会费用，H健身管理对M健身会所的注册会员不在另外收取任何费用。为表示H健身管理的诚意和M健身会所的歉意，H健身管理对转会过来的会员经审核确认后，再无偿延长一个月的会员期限。
至此，一起涉及400余人、涉案金额60余万元的预付费消费纠纷终于顺利解决，及时避免了矛盾激化、消除了群体性上访隐患。(海安市长江中路128号，海安市市场监管局，陆江华)
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