行业首家！万和推出"云义诊""安心装"两大服务，与千万家庭共克时艰

2020-02-21 万和点击：次

　　疫情当前，“宅”就是“贡献”。然而此时家中热水器、厨电却突发小状况，搅乱了“宅生活”怎么办?

　　作为热水器与厨电领域的头部品牌，万和今日宣布发起“安全家”守护行动，在业内率先推出面向全国的在线“云义诊”与 “安心装”两大安心服务，旨在帮助用户快捷高效、安全可靠地解决热水器与厨电突发状况，解除疫情期内居家生活的燃眉之急。

　　用户可通过“万和服务”微信公众号申请“云义诊”，直连万和资深服务工程师在线“诊断”故障原因，如遇“误操作”等简单问题可在线快速解决;如遇部件故障等复杂问题，用户可进一步选择“万和安心上门”维修服务，由资深热水器与厨电专家组成的 “万和服务突击队”成员，将在穿戴“全套防护”、“一人一车一户”、“进门前消毒”、“零接触维修”等一系列防疫措施的保障下提供到家服务。

(”万和服务“微信公众号“云义诊”菜单栏界面)

(”万和服务“微信公众号“云义诊”界面)

　　响应疫情期用户需求，最短时间内快速搭建 “云义诊”线上平台;基于政府防疫要求，制定业内最精细的“安全零接触”上门服务全流程。此次两大服务再次折射出万和“时刻以用户为中心”的企业价值观。

　　万和电气总裁卢宇聪表示，“万和一直以来坚持‘让家更温暖’的品牌理念，疫情无情人有情，此时万和更将与用户一起守护好家。”

　　云义诊：隔空诊断、快速解决“业内独家”，底气源自专业实力

　　万和此次“免费云义诊”，不限万和自家产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。万和2000多位资深服务工程师，将24小时在线，用户可以通过万和微信服务公众号和小程序连线1对1“问诊”，解决令人焦急、无措的突发状况。

　　而用户眼中越方便的服务，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“业内独家”的云义诊服务，要求万和通过简单问题描述，迅速锁定可能的原因，并以最易懂的方式传授用户测试，用最快捷的方式排除故障，这背后都离不开万和资深服务工程师队伍对不同时期的产品、各大品类的产品构造的深刻理解与了熟于心。线上“寥寥数语解困”，恰是万和专业实力的体现。

　　安心装：服务零接触、防“疫”险免费送“行业首家”，只因全心全意守护家

　　另一方面，如果故障问题复杂又该如何是好?万和基于政府防疫要求，在咨询防疫专业人士的建议后，制定了“最极致、最精细”的安全上门服务全流程。零接触维修，用户不用慌。

　　作为行业内首家做到公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹的企业，万和提供线上查询系统，让每位消费者安心预约上门服务。接受上门请求后，服务人员将在出发前先测量体温，并做好全套消毒、佩戴口罩工作。

　　安装服务过程中，服务突击队将专车上门服务，遵循“一人一车一户”原则，避免途中感染。公司要求服务突击队人员在进入用户家门前，再次当面测量体温、做好消毒工作。整个到家服务过程中，服务人员会全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护装备，并与用户保持2米以上的安全距离，实现彻底零接触，保障服务人员和消费者的安全。

　　值得关注的是，万和此次还为“安心装”的用户提供与保险公司合作的健康防“疫”保险，这同样为行业首家举措。用户在服务完成后可在线免费领取电子保险卡。此举可谓“无死角” 地保障消费者安全，考虑之周到，属业内第一。