“星冰粽”预约后不兑换 星巴克“预售”屡被诉

　　说到我国的一些传统节日，那真的是非常多。在过每一种节日的时候，我们都会吃上一些特色的传统小吃，就像元宵节吃元宵、端午节吃粽子、中秋节吃月饼……

　　不过现在这传统的粽子似乎已经满足不了大众的口味了，现在市面上可是出了各种各样的粽子。比如“水晶粽子”是用西米做成的粽子，被商家改了这个名字，瞬间也就觉得高大上起来了。但要论这年轻人最喜欢吃的粽子，那应该还是得属星巴克推出来的星冰粽吧。

　　当星巴克的“星冰粽”最先推出来的时候，可是受到了不少人的喜欢，它不仅有各种各样的口味，而且外形也不错，于是乎一下就成为了粽子中的网红。

　　然而端午节刚过，中国质量万里行消费投诉平台上就聚集了很多消费者对“星冰粽”的投诉，其中最突出的问题是：星巴克预约“星冰粽”无法提货。

“星冰粽”预订成功却不给提货

　　6月6日，利利(化名)通过星巴克用心说平台消费198元购买了一张星冰粽冰逸兑换券，在使用了一张5元代金券后，实际消费金额为193元，并当天预约了6月7日在深圳宝安区某星巴克店提货。

　　6月7日，利利到达星巴克店后，发现使用提货二维码无法提货，但在预约平台上，可以清晰地查询到利利已经预约成功的信息。对于不能提货的现实，工作人员表示不清楚原因，需要利利本人自行联系客服去解决，后续可提货或者退款。

　　6月10日，利利拨通了预约平台上显示的客服电话，但电话因繁忙并未接通，客服语音表示因无人工客服可接听，会在一个工作日内回电联系，但实际上到了6月11日中午12点，利利也没有接到任何回复。

　　6月11日中午，利利继续拨打星巴克客服热线，接通后客服表示无法处理该问题，需要由星冰粽客服处理。于是利利拨通星冰粽客服电话，客服表示无法提货的问题已经修复，可以去门店使用二维码提货了。但利利到达门店后发现，二维码仍然无法提货，客服建议的使用卡号提货也无法实现。

　　6月11日下午，利利与星冰粽客服多次沟通后，客服告知利利的提货券为未激活状态，即日起可为办理激活手续，需要一到两个工作日，激活后即可提货。

　　6月13日上午，星冰粽客服致电利利，表示需要通过邮件提供消费凭证等信息，办理审核流程后才可办理激活手续，预计提货时间不确定。沟通中，利利提出申请退款，却被客服告知平台无法退款，需要由门店进行退款。“但当时门店告知的是需要联系平台退款。然后我提出是否可以用等价商品换货，客服告知目前逾期方案未出，暂时无法答复。”

　　粽子本身作为节气食品，是时效性较高的商品，过了端午收到已经没有预期的效果。利利在6月6日成功预约“星冰粽”提货，因平台问题导致无法提货这，加之客服响应速度慢，导致利利6月13日都没有收到粽子，而端午节已经过去一周了。

券卡使用限制重重

　　月饼券、粽子券、星礼卡……逢年过节，星巴克推出的各种商品兑换券和充值预付卡，都会吸引大量消费者争相购买。

　　在中国质量万里行消费投诉平台，购买了星巴克预售兑换券却无法兑换商品、星礼卡内金额被无故盗刷的消费者投诉不在少数。

　　江苏南京消费者潘女士的投诉称：月饼券丢失，但早就微信完成预约，约定好提货时间和门店。手机短信手机号身份信息，每一个信息均能证明虽月饼券丢失，而月饼确实为本人购买，星巴克预约系统也能查询到我的预定信息。虽然如此，星巴克依然以月饼券丢失为由，拒绝兑换月饼。处理方法简单粗暴!明明通过沟通就能解决的问题，但拒不解决，月饼券是客户真金白银买的，虽然不慎丢失，但也不至于血本无归吧!星巴克的这种月饼预售行为不是欺骗客户是什么?

　　无独有偶，上海消费者张先生购了买星巴克粽子券，随后他登记了真实姓名、身份证号、手机号码等信息，成功预约了商品兑换。然而在提货当天去门店提货时，工作人员才提示兑换商品需要用券。张先生在和客服沟通后，工作人员复印了张先生的身份证，并留底。“我的身份证、手机号和预约信息一致，足以证明我就是我，商家无权要求存留我的身份证复印件，这是对我隐私的侵犯。”张先生气愤地说。

　　安安(化名)作为星巴克的忠实粉丝，星礼卡(星巴克的一种充值预付卡)是他经常购买的商品。然而2019年初，安安人在南京，他本人的星礼卡却在昆明被盗刷两笔，每笔490，还刷了他27颗星星。安安发现卡被盗刷后，立即联系客服要求冻结该卡，“但星巴克给我的回复，只说补三张中杯咖啡券。试问，这种处理结果，谁能接受!”

星巴克被指透支品牌

　　2019年，已经是星巴克进入中国市场的第20个年头。在星巴克微信账号2019年1月9日的推送中，用“我们的20岁从喜欢咖啡开始”讲述了品牌进入中国20周年的故事。看起来这个品牌正努力变成一个正值年轻的少年形象，朝气蓬勃、还有梦想，刚满20岁。

　　然而在经历了过去20年中国市场的开拓之后，现如今，星巴克却被越来越多的消费者吐槽：券卡使用限制重重、优惠活动无故取消、咖啡异味饮后不适、服务态度简单粗暴、发票单据迟迟不开……

　　企业诚信，一直以来都是社会舆论的热点与痛点话题。作为已经在中国深耕20年的知名企业，星巴克更应该尊重中国市场、尊重中国消费者，不应站在功劳簿上啃老本，成为透支品牌的负面典型。