湖南省3.15国际消费者权益日大会在长沙举行

2019-03-16 中国质量万里行点击：次

　　文/黄星星印睿李文宗文学军许英

湖南省3.15国际消费者权益日大会现场

　　3月15日上午，湖南省3.15国际消费者权益日大会在长沙举行。省人大常委会副主任向力力出席大会并为湖南省“最美消费维权人物”颁奖，省政府副省长何报翔出席大会并讲话，省市场监管局局长向曙光出席大会并致辞，省政府办公厅巡视员罗建军、省委宣传部副巡视员李颖出席大会并为湖南省“十佳消费维权好新闻”获奖者颁奖。

　　会上，省市场监管局副局长江涛发布了《“湖南质造”十二大优势产业标准指南》，并为十二大优势产业企业代表赠书;省消委发布了《2018湖南省消费者满意度报告》;举行了湖南省“十佳消费维权好新闻”和湖南省最美消费维权人物颁奖仪式。省市场监管局领导李沐、强国跃、杨亲鹏、李驰、秦继红、丁珍良、段志雄、李丁、李杰出席大会并分别参加赠书或颁奖活动。

　　湖南省政府副省长何报翔致辞

　　何报翔在讲话时指出，湖南是一个拥有7300多万人口的消费大市场，维护消费者合法权益、营造良好的消费环境，对释放消费活力、推动消费升级、促进经济社会健康发展等，具有十分重要的意义。近年来，省委、省政府深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，一手打造多点支撑的消费增长格局，一手营造便利安全放心的消费环境，全省消费供需不断增长、消费环境不断优化。特别是在各级消委组织的积极努力下，广大消费者的合理诉求得到及时表达、合法权益得到有效维护。

　　何报翔指出，当前，人民群众的多样化、个性化消费需求不断释放，消费对经济增长的拉动作用不断增强。跻身新时代、面对新任务，全省各级各有关部门要进一步完善消费促进机制，健全信用监管体系，大力弘扬诚信、守信、重信的良好风尚，着力营造公平、阳光、便利的消费环境，让广大消费者买得放心、用得舒心、吃得安心。各级消委组织要始终与广大消费者同心同向、同力同行，大力普及科学消费知识，大力倡导绿色消费理念，大力培育文明消费习惯，有效维护消费者的合法权益。同时，也希望广大企业进一步增强诚信意识、法治意识，努力塑造诚信经营的企业形象、精益求精的工匠品格，为消费者提供高质量的产品、高水平的服务，实现经营者与消费者互利双赢、企业利益与社会利益同生共赢。

　　湖南省市场监督管理局局长向曙光讲话

　　向曙光在致辞时指出，过去一年，是我省消费者权益保护工作深入推进的一年。一年来，全省各级市场监管部门、消委组织会同各有关部门，认真履行《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》赋予的职责，紧紧围绕“品质消费美好生活”年主题，大力加强产商品质量安全监管，着力强化服务领域消费维权，深入推进诚信消费创建和质量维权行动，扎实开展消费教育和消费引导，共处理消费者咨询、投诉、举报66.65万件，为消费者挽回经济损失1.18亿元，查处各类消费侵权案件2570件，有力地保护了广大消费者合法权益，在化解矛盾、维护稳定、引导消费、扩大内需中发挥了重要作用。

　　2019年，全省市场监管部门和消委组织将按照市场监管总局的统一部署，推进12315、12365、12331、12358、12330五条投诉热线和维权平台整合，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系;同时更好地发挥消费者权益保护工作厅际联席会议和消委组织、企业、社会等各方面作用，努力构建企业自治、行业自律、社会监督和政府监管相结合的消费维权工作新格局。

　　湖南省市场监管局副局长江涛发布《“湖南质造”十二大优势产业标准指南》

　　会上，湖南省市场监督管理局副局长江涛发布《“湖南质造”十二大优势产业标准指南》。近年来，湖南省市场监管局坚持把质量标准建设作为推动高质量发展的标杆，作为集聚质量要素的源泉，作为实现质量价值的手段，深入开展对标、达标、提标和创标活动，系统分析了全省十二大优势产业标准化现状和发展趋势，精心编写了《“湖南质造”十二大优势产业标准指南》丛书，该书既有与广大人民高品质生活息息相关的轨道交通、新能源汽车、生物医药和高性能医疗器械，又涵盖了节能环保、新型材料、新一代信息技术、航空航天装备等领域，将为更好地满足人民日益增长的美好生活需要提供有力的质量标准支撑。

　　大会现场，湖南省市场监管局将《标准指南》赠予湖南省十二大优势产业的企业代表：中车株洲电力机车研究所有限公司、中联重科股份有限公司、晟通科技集团有限公司、湖南华曙高科技有限责任公司、中航工业湖南航空工业局、湖南猎豹汽车股份有限公司、湘电集团有限公司、湖南圣湘生物科技有限公司、远大科技集团有限公司、湖大海捷(湖南)工程技术研究有限公司、泰富重装集团有限公司、湖南省农业机械化技术推广站。

　　湖南省消费者委员会还发布了《2018年湖南省消费者满意度报告》。报告显示，2018年，全省12315机构共受理消费者投诉58873件，长沙、常德、岳阳投诉受理量排全省前三位。比上年增加5412件，增长率为10.12%，其中服务类投诉增长28.72%，商品类投诉减少3.16%。从全省消委组织消费者投诉来看，2018年全省投诉类别占比最大为质量、售后服务和合同，虚假宣传、假冒投诉增长率高过全国水平。全省消费者整体满意度为69%，高于全国平均值。消费者对全省餐饮、酒店、旅游、教育、交通、医疗等六个行业的满意度介于53%-87%之间，其中餐饮行业满意度居于首位，达87%，而医疗行业最低，仅为53%。

　　“湖南省最美消费维权人物”获表彰

　　活动现场，湖南省消费者委员会授予刘高等10名同志为2018年度“湖南省最美消费维权人物”荣誉称号，授予谢辉等10名同志为2018年度“湖南省最美消费维权人物提名”荣誉称号，中国消费者报社记者余知都撰写的《“十不准”掐住非法会销“七寸”》等10篇作品荣获2018年度“湖南省十佳消费维权好新闻”，大会还对获奖代表进行了表彰。