今年的政府工作报告指出，健全社会信用体系，加强消费者权益保护，让群众放心消费、便利消费。目前，诚实守信已经成为全社会共识，但是，基于房产交易服务的各种失信行为仍然大量存在，严重影响房地产市场的正常秩序。房产交易周期长、资金额度大、专业性强的特殊性，使得房产经纪人始终处于房产服务与交易链的核心环节。加强对房产经纪人的统一管理，建立房产交易服务领域的诚信体系，对于整顿和规范市场秩序显得尤为重要。
据中国质量万里行发布的质量消费白皮书显示，2018年度，中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例，质量和服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。作为居住行业领域最核心的房产交易行业，房地产经纪公司给消费者提供事实上是围绕“房屋”产生的一系列服务。由于房产交易具有额度高频度低的特点，对经纪人的诚信要求高，但经纪人诚信意愿低，要管理好很困难。
住建部住房政策专家委员会及中金公司数据表明，目前全国城镇住房存量约2.74亿套，对应存量面积约261亿平方米。地产房产市场正从征地拿地、新建开发、交易新房为主转向存量房交易服务为主。房多多创始人兼CEO段毅介绍，房地产基础服务市场有望从2017年1300亿元增至2022年3000亿元，房地产互联网创新服务将从2017年900亿元增至2022年1500亿元。房地产服务业将进入新经纪时代，应该从建立诚信机制入手去规范和引导经纪人，营造公正透明的信用环境。
为了使中国房产服务行业向更健康的方向发展，2016年，21世纪中国不动产、链家、伟业我爱我家、中原地产、房天下、世联行、麦田房产等多家经纪公司曾联合发布《房地产中介诚信服务承诺》：“发布真实房源信息，从业人员实名服务，服务项目明码标价，不侵占挪用交易资金，不哄抬房价，不炒买炒卖房地产，不违规提供金融服务，不泄露客户信息，及时处理投诉纠纷，营造行业良好环境。”这些经纪公司均表示愿意接受全社会监督，将执行情况纳入业绩考核。这是房地产经纪行业规范自身行为准则、提升消费者购房体验跨出的第一步。
信用是一切经济活动的基本原则，没有了信用，房产交易就无法进行。2018年12月，房多多正式升级平台信用体系——利用数据技术对行业深度改造，通过消费者和平台共同实现对经纪人的行为规范和管理。该信用体系由三大标准和一个信用评分系统构成。
首先，严格的准入标准。房多多在源头上严格管理经纪商户的入驻流程，对所有商户进行基本信息的识别和审核，对所有经纪人进行实名、人脸识别、工作信息、绑定门店码四重认证。其次，真实的行为标准。通过全网房源数据聚合，筛选去重，形成真房源的结构化数据的聚合分析，同时房多多也通过经纪人发布的房源基于信用分、多重云验真机制，配合房东自主认领的验真机制，确保房源真实性。经纪人发布的房源是否真实，将直接与经纪人的信用评分挂钩。最后，品质的服务标准。房多多平台上经纪人所有的服务行为都被纳入信用体系的范围。通过平台信用体系的建设与立体的经纪人服务行为跟踪，形成对于经纪人信用评价的高效管理及品质服务的有效推动。
此外，在衡量经纪人信用等级方面，房多多建立了“经纪人信用评分”系统。该系统通过对经纪人发布房源的真实度的评估、经纪人在线行为标准，以及用户对于该经纪人的服务评价三大维度共同作用形成。未来无论经纪人所属公司如何变更，该信用体系将会始终伴随经纪人职业生涯终身，经纪人信用信息的公开化、延续化，为全行业经纪人信用体系的建设起到良好的示范作用。
在互联网零售业，淘宝商城2018年最新推出的“我的掌柜信用评分”系统与之异曲同工。从经营能力、卖家资质、买家评价、稳定性、合规经营5个纬度评判一个店铺的综合信用分，考察卖家在店铺经营中的表现。淘宝商城运用大数据技术、人工智能技术建立的信用体系，为信用高的商家提供更多的机会，这不仅保障了守规卖家的核心利益，让他们的经营更加简单，也对推动全社会的诚信服务起到积极的作用。
如同零售领域的淘宝商家信用体系，未来，房产经纪行业也一定会走向由信用去衡量交易的时代。对于大多数消费者而言，买房几乎称得上人生最大的一笔开支，房产服务领域信用体系的建立，不但让整个行业的交易成本得以降低，更提升了消费者的购房效率和体验。相信在信用背书之下，未来的房产交易会更高效，服务更有保障。
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