退款难一直是消费者维权的集中问题，无论是在电商行业，还是在一些第三方服务平台上。
在中国质量万里行消费投诉平台搜索“退款”这个关键词，在过去的2018年，有10058位消费者的投诉是关于退款问题，这其中也包括很多还在持续关注的热点问题。
下面从共享经济、二手电商、网贷P2P以及第三方APP等四个方面具体盘点下消费者的碰到的退款难题。
“共享经济”退款潮
过去的一年里，共享单车的日子赢来至暗时刻，从酷骑单车、到小鸣单车到优拜和亨骑单车，最后在OFO，共享单车的圈里几乎都没能幸免。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到655例ofo的投诉。
去年底，ofo申请退还押金的人数已超过1300万。此外，顺丰起诉小黄车，要求支付运输服务费1368.9万，还要支付逾期的违约金，按照每月3%的标准，直至清偿之日。紧接着，1月11日，上海凤凰企业(集团)股份有限公司公告称，经北京市第一中级人民法院的主持调解，公司控股子公司上海凤凰自行车有限公司(凤凰自行车)与ofo运营主体东峡大通(北京)管理咨询有限公司(东峡大通)自愿达成调解协议。
确认包括结欠货款、律师费、利息(截至2018年11月20日)等在内，东峡大通共应付凤凰自行车7191.61万元;同意北京市第一中级人民法院扣划东峡大通被冻结款项(截至2018年11月20日)2804.05万元并支付给凤凰自行车。剩余款项分期支付。
与共享单车同样遭遇的还有途歌这家共享出行平台。
途歌作为一家共享汽车出行平台成立于2015年7月，先后获得了多家投资和基金公司的资金支持，共经历了6轮融资，共计金额约5亿元人民币。途歌及王利峰一度被认为是共享出行领域的“黑马”，在短短两年时间里便在北京、上海、广州、深圳、成都、等城市开辟市场，获得不少用户群体。
然而自2018年8月被爆退出南京市场以来，众多用户发现原本被看做共享汽车领域“黑马”的途歌却成为了“老赖”，不仅用户退取押金困难，甚至公司员工的工资和供应商合同款项也连连拖欠，截至目前已经有近千人向有关部门投诉，并向法院提交诉讼请求。
从2018年9月开始，途歌悄悄从各运行城市撤退。深陷“押金”风波的途歌CEO王利峰前不久在北京朝阳区疑似被维权用户围堵，当事双方均报警求助，随后王利峰及40多位途歌用户被带至北京六里屯派出所进行调解。
目前，在北京市范围内已几乎无途歌车辆可用，根据途歌登记的情况，退还押金的队伍已经排到了2019年5月。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到109例途歌的投诉。
二手电商平台成新的“重灾区”
电商平台的退款问题一直是令消费者感到头疼的问题，近几年，随着二手电商平台的兴起，同样也让消费者碰到了这样的情况。
数据显示， 截至2017年底，国内闲置物品交易规模已达5000亿元，并以每年不低于30%的速度增长，预计到2020年可超万亿规模。
闲鱼是含着阿里的金钥匙长大的。从上线第一天，闲鱼就接入淘宝的用户过往交易记录、信用体系和芝麻分，获得阿里1亿元内部投资。
而58旗下的转转除了拿了腾讯2亿美元融资外，还接入腾讯用户账户数据和社交关系、微信支付。
据 QuestMobile 发布的《二手交易行业观察》报告显示，截止 2017 年底，闲鱼和转转合计占据 90% 以上市场份额，转转 2017 全年交易额达 258.49 亿元。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台分别收到254例闲鱼的投诉以及345例转转的投诉。
消费者大多碰到的不退款的情况来自对收到的商品有瑕疵或是描述不符，且商品无论来自商家或者平台。
杭州的赵先生去年底在闲鱼官方担保“无欺诈”商家“shan1993103”处购买了4条二手轮胎。商家承诺轮胎没有翻新、修补改过日期的二手轮胎。赵先生收到货后，只使用了两天跑了几十公里。就发现轮胎有问题(在平坦的高速路面上车子有点发飘)。经过轮胎店技师鉴定，4条轮胎全部是翻新修补过的报废轮胎，其中有一条轮胎侧 壁有个茶杯大的修补痕迹。
赵先生与商家协商后，商家答应重新发两条轮胎给我。但是为了行车生命安全，要求退货退款。商家直接就把我拉黑了。赵先生通过闲鱼平台申请闲鱼赔付。(闲鱼无欺诈担保条款注明，如果买到了商家欺骗性假冒伪劣商品，在收到商品后60天内可以要求闲鱼赔付)。在提供了充分的证据之后，闲鱼平台以各种理由拒不赔付。
2018年11月10日解先生在转转APP上买了一部二手苹果iPhone7，黑色128G，产品验机报告描述的状况非常好。手机2090元，服务费29元，共付款2119元。11月12日收货，解先生发现手机和平台的描述完全不一样，使用痕迹非常明显。外观陈旧，多处掉漆。与平台交涉退货无果，说可以放在平台售卖，期间交涉数次仍无结果。
退不了款，于是解先生在11月15日寄回平台进行售卖，结果平台此次给出的验机报告就和买之前的验机报告完全不一致了，机器还有严重的拆机痕迹，屏幕老化发黄，估价仅为1000元。
今年1月1日，随着《电子商务法》开始实施，电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款，甚至停业整顿。
网贷P2P波及行业众多
2018年，“备案”成为P2P网贷行业发展的主基调。在备案要求下，行业掀起了新一轮爆雷潮，唐小僧、联璧金融等知名平台亦难以幸免。爆雷潮汹涌下，P2P网贷行业迎来新的变化：平台数量腰斩、成交量下滑、景气度骤降。
据网贷之家发布的《P2P网贷行业2018年年报》)显示，截至2018年底，网贷行业正常运营平台数量、成交量、贷款余额等主要指标全线跳水，同比分别下降54.42%、36.01%、24.27%。截至2018年12月底，P2P网贷行业正常运营平台数量下降至1021家，相比2017年底减少了1219家，这意味着全年有超过半数的平台退出该行业。
平台数量显著减少，主要有三个方面的原因：首先是备案延期，备案的延期给全行业造成了巨大的不确定性，很多平台自知备案无望而选择主动清盘、转型或被劝退;其次是监管趋严，如2018年8月网贷整治办下发《关于开展P2P网络借贷机构合规检查工作的通知》，开展了新一轮检查，本身经营不善、存在自融、资金池等问题平台出清;最后，以唐小僧、投之家等问题平台的不断爆出，让投资人对行业失去信心，行业发生挤兑，资金流趋紧，让大量综合实力不够硬的平台无法坚持运营。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到561例关于联璧金融的投诉。
据悉，联璧金融销售斐讯路由器再以K码兑换返现的方式，实质是一种快速吸引注册用户的互金营销模式，至2018年1月，仅通过京东平台“0元购”斐讯路由器的用户就达到260多万，再加上其他平台和其他产品的数据，销售流水就达到10亿以上。
联璧金融在2018年6月爆雷、法人代表侬锦潜逃海外后，其与斐讯、顾国平的密切关联也被愤怒的投资人起底。上海警方对联璧金融立案调查，并在本周通报称，顾某平、韩某等30余名犯罪嫌疑人被采取刑事强制措施，查冻涉案资产约3亿元，侬锦则在去年8月7日被抓捕回国。
即使这样，大多数消费者仍然拿不到平台退款。
中国质量万里行此前也曾报道过《魅族理财产品聚爱财逾期引数千人维权》的案例 ，浙江的候先生2018年6月22日通过魅族钱包购买了一款聚爱财上面名为聚房抵2540号-1型的产品，价格共计1万元。2018年9月23日，产品到期，原本钱款应当自动赎回到侯先生账户，然而发生了逾期行为。
时至今日，聚爱财的退款的问题仍未得到解决。
第三方服务平台成新热点
一些第三方服务平台一直因不退款被诟病。随着第三方服务软件的增多，越来越多的消费者碰到这样的问题。
“约单”自己是一个时间售卖与技能交易的平台，约单APP隶属于嘉泽无限(北京)网络科技有限公司，在交易平台上，消费者可以选择游戏、运动、美容、教育等多项服务。而这款软件在消费者眼中实则一款“骗子”软件，原因就是充值了没有服务，也不给退款。
北京的高女士投诉说，下了约单软件，按照步骤操作了两笔服务，最终没有成功，余额没有了，也没有退款。正常下单过程中没有提醒，也没有说明手续费等等，全是诱骗，并且没法取消。联系不到邀约对象，提供的平台和服务都是为了去诱导充值。
在过去的2018年，中国质量万里行消费投诉平台累计收到269例关于约单的投诉，情况都和高女士的相同。
除了约单，中国质量万里行消费投诉平台也收到大麦网、Owhat、珍爱网、智行火车票以及护盾数据恢复等平台的相关投诉。
大部分消费者的核心诉求都是收不到平台退款。
在一款名为智行火车票APP购买火车票加速包扣费无提示，选择退票时发现加速包是退不掉的。上海的王先生无缘无故花了加速钱，结果是钱花了，抢票的结果也令人不满意。
孙先生通过智行火车票APP购买徐州到上海的高铁火车票，因为没有余票，就通过此APP的抢票功能进行抢票。在筛选界面上，孙先生特意筛选了高铁和动车组列车，不考虑任何其他类型的火车，并且购买并使用了此APP提供的加速抢票道具，几分钟后显示抢票成功，但却抢到了K字打头的。K字打头的列车本来就有票，根本就不需要抢。孙先生退票后，只退了票钱，但加速包的钱却不退。
客服告诉孙先生说此加速包是服务费不能退，但孙先生认为花了钱却没有享受到预定的服务，加速包是服务费没错，但是消费者得到的根本就不是他想要的，短短几分钟想要退费都不行，这不是霸王条款吗?
此外，在粉丝群体中积攒了一定口碑的粉丝应援互动平台——Owhat也被消费者投诉，购买的明星相关产品拿不到货，并且商家出现失联的情况，而Owhat平台既不愿意帮忙退款，也不愿意公开卖家联络方式。
据悉，Owhat诞生于2014年9月，起初只是为歌迷会、经纪公司、公关公司提供组织活动的工具，只有这一项功能。随着用户体量的不断增长和对粉丝需求的精准把握，Owhat不断扩充业务板块，向粉丝提供其追星过程中所需要的一切服务，包括应援、资讯、公益、安利活动、商品购买等，同时也包含针对艺人和品牌的娱乐营销、内容开发等业务。
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