装修质量差家装公司跑路互联网家装处境尴尬问题缠身

2018-10-22 法制日报点击：次

　　在“互联网+”的大背景之下，互联网家装平台异军突起，其价格低廉、短期高效、方便快捷的特点吸引了众多消费者。但是，在互联网家装公司兴起的同时，消费者的投诉也日益增多，质量不过关、工期严重拖延、公司集体跑路等问题逐渐浮出水面。对此，记者进行了调查。

　　多名消费者遭遇装修骗局

　　“交了装修首期工程款，还未动工，家装公司的老板就携款跑路了。”家住广西玉林的王丽是一家装修网站的受害业主之一。

　　面对众多的互联网家装平台，王丽在最初挑选时并非没有顾虑。

　　“当初我还怕遇到骗子，特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服，客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。”王丽向记者回忆起当时的情景，“后来客户经理总是催我们交钱，称交钱后才可以动工。我们催促他们动工，他们不是说手艺好的师傅还没做完手头上的工，就是说总部还没送来必要的材料。我记得交3万元定金的时候就让他们动工，他们又要我们交首笔工程款，交了之后，又找别的理由搪塞。”

　　家装公司一拖再拖，工程始终没有开始。令王丽没有想到的是，她还没等来装修公司动工，她所接触的这家装修网站分店就已经关门，负责人不知去向。

　　另一位受害业主告诉记者:“我们家装修的一套房子，在2018年1月30日和这家网站签订了装修定金合同，当即交付30000元装修定金给网站。此后又于2018年7月14日签订《住宅装饰装修工程施工合同》并交付32219.45元装修款，合计已交62219.45元施工费。约定在收到第一笔装修款起90天内完工，但是到目前为止都没有动工的迹象。”

　　得知负责人跑路后的第二天，材料商和业主便聚集到这家装修网站在当地的实体店。

　　“实体店现在也已经人去楼空了。”一位受害业主说，“网站欠了不少人的钱，包括员工的工资、材料商的材料钱、业主交的工程款，还有20多万元的房租，被骗金额有400多万元，受害业主、员工、材料商加起来人数不少。”

　　类似的跑路事件并非偶然。记者了解到，此前，其他互联网家装公司也曾出现过装修质量不佳、客服推脱责任、企业集体失联等情况。

　　记者辗转联系上了一家装修网站的受害者牛锦，他于今年4月底与一家装修网站签订意向合同，并交纳两万八千元定金。就在实体店跑路的前一天，客服还催促牛先生交满施工合同65%的金额，约两万九千元。

　　平台推脱责任消费者维权难

　　家装网站一旦出现问题，消费者维权也比较困难。

　　“我们向有关部门反映这个问题，但一直没有结果。打电话、发信息给这家装修网站总部，总部也推卸责任，删除了客户评价。几个月过去，到现在没有任何答复。”王丽无奈地说。

　　据了解，王丽所接触的家装网站创建于2010年，通过线上购买、线下体验的方式，提供家装产品与服务，遍布全国近500多个城市，线上服务超8.8万业主。截至目前，这家家装网站仍处于正常运营状态。记者联系到这家家装网站总部的客服人员，对方称:“凡符合我司《关于向合格用户提供‘完工保障’的告示》规定条件的用户，作为我司‘完工保障’对象，在出现相关问题时将获得相应的保障。”

　　当记者继续追问王丽等人遭遇的情况时，客服人员却表示“请继续等待”。

　　“员工去劳动仲裁申诉，有的业主商量着找律师起诉。”王丽和其他受害业主只能选择等待，“现在也不知道有什么办法，只能等着新进展”。

　　在了解到全国多地发生互联网家装公司跑路、消费者遭遇装修骗局后，牛锦决定维权。

　　牛锦建立了互联网家装受害业主维权微信群，结果却不乐观。

　　“投诉这么久，达成好的修改方案，结果又是偷工减料。”一位业主向牛锦反映了这样的问题。

　　“好不容易买了房子，辛辛苦苦赚点钱装修，还被骗。没有相关的法律法规约束，家装公司都是打擦边球。我把合同拿去给律师看过，都是霸王条款，只对他们自己有利。”一位不愿透露姓名的业主告诉记者。

　　互联网家装路在何方

　　记者了解到，互联网家装的崛起背景比较复杂，出现各种各样的问题不足为奇。

　　互联网家装，是利用互联网技术，为家装用户提供包含信息、设计、建材、施工、家具、家电、家居软装等在内的家装服务。早在2005年，随着互联网技术的发展，家居建材网购兴起，传统家装行业逐渐被“互联网+”平台替代。2014年，互联网家装进入整装套餐时代。

　　根据最新发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》，2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元级别。

　　记者还了解到，现阶段互联网家装的主要模式包括一站式整装平台、家装建材O2O平台、依靠线上“家庭套餐”推广和宣传的互联网家装公司、为装修公司导流的综合电商家装频道。尽管互联网家装面临诸多挑战，但仍然保持着较高增速的发展。

　　互联网家装行业若想摆脱目前尴尬的处境，必须突破整体装修行业的痛点，直接解决家装市场的诸多难题。