网络购物已经成为大家日常消费的重要部分。两个月前安徽的小永在网上买东西，然而下单之后等来的不是卖家寄来的货物，却等到了一个自称是快递赔付公司客服打来的电话的。而且小永没有想到的是这个电话带来的竟然是一个连环骗局，40分钟之后他银行卡当中的学费和生活费全都被骗走。这是怎么回事呢?
“客服”来电 连环骗局等你钻
事情要从今年2月说起，春节前小永在网上给母亲买了一款手机钢化贴膜，卖家发货后却迟迟不见快递踪影，他查询了物流记录，发现包裹早在2月3号与深圳发货，2月12号就已经送到了他家附近的代收点，但是一个多月过去了，小永在网上与卖家交涉并进行投诉，就在等待的过程中，3月19号下午5点，小永接到了一个深圳的手机号码打来的电话，询问他是否有包裹没收到。以为是卖家针对投诉打来的反馈电话，小永对通话进行了录音。
小永：她就说喂你好，你是程剑先生吗?我当时肯定是人比较蒙圈的，因为我那个是假名的，后来她又讲您在2月份的时候有一个订单没收到是不是程先生。我说是的，他说我们这边是快递赔付的第三方平台，你这快递没收到我们需要对您进行赔付。
小永说，只有在网购的时候他才会使用程剑这个名字，电话里对方还十分清楚的报出了他的快递单号、地址和购买的物品。这个手机膜一共才花了十几块钱，他当时又和同学约好出门，便拒绝了赔偿。
电话里自称是客服的女子让小永添加了一个账号为好友，在聊天页面给小永发送链接，小永点开链接后出现了一个写了着客服中心系统等字样的登陆页面，随后他填上了自己的账号。
小永：一个淘宝账号然后底下一个密码，你输进去登陆一下，它会弹出一个各大银行的界面。
快递赔付平台客服：选择银行之后，点击下一步，那你点了下一步之后，你就把您自己的资料提交上去给银行系统那边。
小永选择了银行后，截面上依旧显示克服中心等字眼，右上角显示有退款流程，当时小永填了自己的真实姓名，身份证号，手机号，银行卡号，在填到网银密码和退款密码的时候，他意识到不对劲。
快递赔付平台客服：密码你如果没有设置过，网银密码和跟退款密码没有设置过的话，你就随便填写6位数，填写123456或者6个0，但是不能为空明白吗，只要您的姓名还有卡号什么的，填写正确就可以，只要钱能打得进去。
小永随便填写了网银密码提交后，马上就收到了一条短信验证码。
小永：收到了，支付宝下发的。
客服：收到你赶紧，赶紧自己填写进去确认退款，不要超时间明白吗?
小永：提交失败。
查询交易明细 共损失六千多元
案发以后小永来到银行查询了交易明细，骗子将1100多元从支付宝提现到银行卡之后，连同卡里余额以网上转账的方式转走了1300多块钱。
而他的中国银行账户被人分五笔，以每笔999块6毛钱的金额，刷走了4998元。最后又被两笔，共刷走的8100块。万幸的是这两笔由于交易失败退回到了小永的银行卡，也就是说小永共计损失6300多。
案发后小永就在同学陪同下去公安机关报了案，将受骗过程的电话录音、诈骗人员的电话号码、支付宝及微信帐号等实名认证信息提供给警方，希望能追回自己的损失。
这是一起非常典型的电信诈骗案件。电信诈骗案件立为刑事案件标准是5000元，被骗5000元以上。
从公安局回来后，小永又拨打了支付宝的客服电话询问，客服称会对实施诈骗的账户进行封号处理。但由于小永自然把验证码提供给他人，造成的财产丢失，并不在保险理赔范围内。
当时点链接之后，你自己有没有输过密码，或者有没有输过什么东西。
小永：身分证号和银行卡号我填写的，但是跟支付宝没关系。我没有填写支付宝帐号和支付宝的登入密码，它这个每一笔钱都是通过支付宝提现到我银行卡上去的，所以我就想问，想咨询。
这边帮您提交，您1个工作日后关注，保持电话畅通。
接着小永拨打了京东的客服电话，询问自己那5笔999.6元的交易是怎么回事。京东克服称，系统中查询不到使用小永这张银行卡交易的订单。
我这边把日期给你调到了3月1日到今天4月1日，就是一个月期间内我都没看到您这边有这样一个交易记录。
案发后两天，小永拿到了立案告知书，支付宝和京东客服也在电话里称，能否追回被骗钱款还要等待警方调查。事情发生后，小永修改了自己支付宝、网银等账户的登录密码和支付密码，并注销了两张银行卡的网上银行和手机银行授权。他说学校也开展过防电信诈骗的宣传，但是当诈骗电话真正打过来，说出自己的名字、地址和丢失的快递单号，很容易让他失去防范和警惕。
假“客服”继续出招 唆使受害人转账
在这个所谓客服的指挥操作之下，本改几分钟就完成的退款操作，但是让小永的这个支付宝账户，还有两张银行卡，总计是1万3千多块钱的钱款，全部都被一笔一笔的转走。这个时候小永的同学小军就跑来找他，刚好在一旁听到了他们的电话内容。
小军：我五点二十左右的时候我去找他吃饭，然后进去他正在打电话，反正就是隐隐约约听到，反正跟人家不是像正常的沟通，我同学很着急的一样。
电话里女子说可以帮助小永通过微信把钱找回，然后方法却是向另一个人转帐。
小军：这不对啊，你怎么会从自己的微信(把钱)转给对方，我跟同学说了你可能被骗了。
小永停下了微信转帐，然而电话那头所谓的客服还在解释各种理由，让小永和同学不要急着报警，叫他们放心，保证找回这笔钱。
客服：剩下的钱我现在教你处理，你现在下载那个，下载小米贷。
小永：你让我下载什么小米贷，那是贷款软件。
客服：不是叫你贷款，是我们这边旗下的公司。
眼看微信转帐失败，女子让小永下载一款名为小米贷的应用，小米下载后没有注册成功。这时女子又让小永搜索一款金融产品。
客服：你搜索马上金融，我们直接打到马上金融，你给它提现出来，搜索之后关注，关注点了之后，它那边有个激活额度有没有看到。
小永：我看到了。
客服：立即申请点了之后，确认授权点了之后，有个身份验证有没有看到。
小永：看到了。
客服：身份验证你姓名填写上去，获取验证码，点它获取一下。
C：眼看小永就要激活借款额度，同学小军把电话抢了过来，及时阻止了小永的动作。
客服：如果要听你朋友的，那你觉得他能把这个钱给您找回来，你就叫他帮你处理好吗。
小军：你现在把我这个钱给我退回来再讲。喂，您好，我们好像遇到了一起诈骗案。
客服：我现在不是在给你退这个钱吗，我叫我们经理跟你们说，好吗，我叫我们经理跟你说。
C：小永和同学发现，这个所谓的经理接过电话，也只是重复之前的托词，报警举动对他起不到任何威胁效果。
小军：你现在把钱打到那个卡上，要不然我们就到派出所去做笔录了，已经报警过了。
客服：那你去做笔录吧，那就不处理了，你逛淘宝吧。你去报警，你去叫警察跟我们处理好吧。
手法隐蔽 受害人一步步陷入圈套
热情的客服还在电话中说，每一单快递都入了保险，一旦出现了问题，会以一赔五的比例进行赔偿。小永说当时他只想尽快把这件事了结了，就按照对方说的一步步进行操作，但是没想到这还只是骗局的开始。
客服：如果提交失败的话就不行，你不然这样子，我们看一下能不能直接退到您的支付宝，您现在先把您的支付宝安全退出一下。
为什么简单的退款操作，却需要本人退出账户呢。小永虽然有些怀疑，但电话里对方一句接着一句向他介绍，使他根本没机会静下来思考。
客服：如果可以的话，你那边稍候有收到验证码，你就直接语言播报，我这边帮你语音上传上去，确认是你本人，这个资金就直接给您打过去了明白吗。
小永将验证码告诉了对方，几分钟之后他重新登录，发现余额只剩下几块钱，把马上又登录了网上银行，发现卡里的钱财也没了，总共被转走1300多元。
小永：当时就意识到可能上当受骗了，这钱怎么没有了呢，您可以给我一个解决吗?后来她就跟我讲，这个钱是被银行保护起来了，会返还到你账户上来的。
接着女子让小永提供的另外一张银行卡，并且称所有的钱都统一返还到第二张卡上。小永再次点开最初的链接，填上了自己银行卡的信息，这张卡里存着他寒暑假打工挣的学费，然而当他把接下来的验证码告诉对方之后，他的银行卡立马就被刷走了一万块钱，小永慌了，质问对方是怎么回事。
小永：对方给我的理由是，讲我的资金被保护起来了，过两三分钟就会退到我账户上来。也不假，过两三分钟是退到我账户上来了，是五千五千退回来的，后来她又跟我讲，您看我没骗你吧，您之前的那个一千三百多，和你的快递赔付的钱，也是打到你中行卡上来了。
看到钱又回到自己账户，小永暂时放下了疑虑，然而紧接着他又收到了银行发来的交易码短信。
小永：我现在收到了，交易码。
客服：是多少?
小永：298681。
客服：现在你看一下，垃圾短信删除，看一下有没有收到最新的，最新的有没有，验证码，垃圾短信有没有删除。
小永：删除了，最新的话，讲我怎么又付了999元。
客服：不是那个，因为你的验证码老是超时，他就会给您下发垃圾短信，你只要垃圾短信不要去回复明白吗?你就只要看验证码的短信。
小永发现对方口中所谓的垃圾短信上，明确写着自己通过快付的方式进行了交易，金额为999.6元。
小永：这个钱怎么又被支付了呢?莫名其妙了被支付了四笔钱，一二三四五，五笔钱，每一笔钱都是999元。
小永发现交易信息上写着支付交易总共五笔，共4998元。
小永：我说这不京东支付吗?我没有在京东上买东西，为什么会少了这么多钱呢?后来她讲这个没关系，还是银行被保护起来了，就在这个时候我没有报任何验证码，我卡上还是被划走了8100元钱。
客服：我这边帮您查询到了，就是因为刚刚验证码超时太多此，所以系统这边以为您恶意操作，现在把您的资金全部做一个保护状态了。这边系统显示保护了一个，一万三千一百的资金，是不是你自己的资金。
小永：是的。
客服：那你不用着急，你现在返回去微信，我现在教你找回来
专家分析：遭遇“精准”诈骗 并非个案
之所以这个成为新闻很重要的一点，就是有小永的这个录音，一开始我们还认为小永是有这种防骗意识的，能够让我们了解到，他录完这个音以后，能够让我们了解到，这个骗局到底是如何发生的。但实施诈骗这个人员对小永的个人情况是了如指掌，除了姓名、地址这些基本信息以外，他网上购买的物品，丢失快递的具体情况等等，也是一清二楚。
所以警方也是断定这是一起典型的精准诈骗，精准诈骗的成功可能性就非常高了，因为消费者和用户没有办法判断对方是客服，还是不是客服，而公民个人信息的泄露也成为了这类电信诈骗犯罪高发的助燃剂。
而公民个人信息的泄露与大数据时代，互联网的特性相关，互联网用户的个人数据应当得到重视。控制权应当掌握在用户手中，同时企业为保护用户的个人数据，也应该遵守相关的法律法规，承担起社会责任。
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