中消协:强化网约车监管 有骚扰行为的司机要纳入黑名单

　　中消协22日召开促进网约车安全消费座谈会。针对网约车行业近来发生的多起侵害消费者安全的恶性事件，中消协呼吁，强化网络约租车和合乘车行为监管，强化入网审核和消费者信息保护，对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，对多次被投诉的司机要加强信用监管、限制接单数量。

　　座谈会现场 图片来源：中消协

　　中消协指出，安全权是消费者的首项权利，保障消费者安全是经营者的法定义务。网约车平台经营者要切实落实法定义务，依法承担保护消费者权益第一责任人的责任：

　　一是强化入网审核。要采取有效措施，加强对车辆、司机的审核把关。为保障公众安全，对于各种业态的网络预约车辆服务，应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求，进行严格核查，严把人员准入关，防范安全风险。

　　二是强化安全管理。要切实加强对司机的法律培训和安全教育，规范服务行为，提高服务水平;要切实杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致;要切实履行注意义务，停止不符合要求的顺风车、合乘车服务，杜绝非法运营;要切实强化监督检查，增强司机遵纪守法、安全运营意识;要切实弘扬职业道德，鼓励司机承担社会责任，保障消费者人身、财产安全。

　　三是强化合同警示。要公平制定、提供格式条款，依法确定平台、司机、消费者之间的权利和义务，以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容，特别是安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等，不得作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　四是强化信息保护。要依法收集、使用消费者个人信息，严格控制收集范围，严格履行保密义务，严格防范信息泄露，不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。发生或可能发生信息泄露、丢失的，应当立即采取补救措施。技术手段多种多样，保障消费者安全不能以牺牲个人信息安全为代价，不应以保障安全为名加重消费者负担和责任。

　　五是强化投诉处理。要高度重视消费者投诉，严格筛查司机被诉情况，及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全;对损害消费者财物行为，要制定赔偿和惩戒措施，防止类似行为再度发生;对侵犯消费者个人信息行为，要坚决制止和纠正，立即采取补救措施;对多次被诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。

　　结合正在制定的《电子商务法》，中消协呼吁立法机关，进一步明确、细化电子商务平台经营者的相关规定，强化对消费者的保护，防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任，损害消费者合法权益。

　　此外，中消协建议政府及有关部门，进一步完善对各类网络预约车辆服务的规范管理，对涉及消费者安全的重点问题做出更加明确的统一规定，并抓好具体落实;同时强化对网约车行业的标准制定、数据监控、服务监督、风险管控，更好保护广大消费者的安全权益。