中国消费者报北京讯(记者任震宇)中国消费者报记者5月5日从中国消费者协会获悉,当日中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,携程网承认存在问题并向消费者道歉,并列出整改措施。
携程旅行网在回函中承认,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在的问题和不足,对此,携程旅行网对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。
此前,针对日前携程等在线旅游网站被曝出强制搭售的事件,中消协于4月17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。
对于携程网的回函,中消协表示,将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权,认真听取消费者意见,改善对消费者的服务。同时,中消协表示,存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。