客户刷信用卡买理财中雷 浦发银行催收方式让人崩溃

　　被投诉机构：浦发银行

　　投诉内容：浦发银行催收方式让人崩溃，客户经理不断在变，最后多收15000元

　　投诉诉求：要求浦发银行将其多收的钱还回来

　　【最新消息】

　　浦发银行回应新浪金融曝光台称，该客户的账务已结清，并第一时间与客户取得了联系，对于客户反应的问题已沟通达成妥善的解决方案。

　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝台收到了上海杨先生对浦发银行的投诉。

　　杨先生投诉称，2015年11月，杨先生使用浦发银行信用卡在“e租宝”上分期购买了11万的理财产品。按照原定的还款方式，杨先生应当在3个月内还清，每个月还3万多元。之后，因为“e租宝”事件爆发，杨先生未能及时还款，信用卡产生逾期。

　　2016年1月，杨先生接到浦发银行客户经理张先生催收电话。杨先生说：“我将自己信用卡逾期原因详细的向张经理解释后，张经理表示，只需要在正月初四(2016年2月11日)将38000元存入卡中，剩余的部分通过协商解决就可以了”。杨先生按照要求，及时的偿还了第一笔欠款。

　　此后的每个月，杨先生都会接到浦发银行不同客服打来的催收电话，且不同的客户经理所说的还款方式都不同。每月杨先生都按照要求偿还相应的金额。

　　2016年9月，杨先生又接到了浦发银行催收电话。杨先生告诉新浪金融曝光台：“这位客户经理跟我说，我只要再还5万多元，就能在浦发银行的系统中消除自己的不良记录。还款后24小时内，银行卡将会解封。同时在存入这笔金额之后，还有5笔分期就还完了。”杨先生按照对方的要求，又还5万多元。

　　2016年10月，杨先生再次接到了浦发银行的电话，客户经理告诉杨先生，领导已经签字同意做本金化处理，现在只需要还2200元，杨先生照办后收到了浦发银行分期签约撤销的短信通知。杨先生表示，打电话给他的客户经理并没有具体的解释“本金化”是什么意思，按照他的理解是从银行借多少现在就还多少的意思。

　　一个月后，浦发银行客户经理又一次打电话给他，要求杨先生还15000元欠款。杨先生当即向该客户经理说明此前一个月浦发银行已经承诺本金化，该客户经理随后表示，之前与其对接的那位客户经理已离职，具体的情况他也不清楚。

　　随后，杨先生赶赴浦发银行安徽省安庆市分行，该银行的一位客户经理建议杨先生先将15000元还了，之后再走客服投诉。杨先生非常无奈的又还了15000元，他对新浪金融曝光台表示：“我当时就想着赶紧把这件事解决了，但是按理说这15000是不需要还的。” 至此，杨先生这笔11万信用卡逾期欠款终于偿还完毕。

　　随后，杨先生给浦发银行发了3封邮件进行投诉，认为浦发银行催收最后那笔15000元不合理。2017年2月17日，浦发银行方面致电杨先生，客户经理反问杨先生如果认为已经还清了，那么最后的15000为什么要还。杨先生告诉新浪曝光台：“那名客户经理态度非常嚣张，跟我说浦发银行吃进去就不会吐出来。我听后非常生气，就直接挂断了电话”。

　　杨先生表示，从开始还款，前前后后累计偿还共计17万余元。杨先生向新浪金融曝光台表示：“为什么只刷了11万，最后竟然要还17万多。为什么我在索要还款明细时催收部门和客服相互推脱?”

　　杨先生说：“我对信用卡逾期的后果一力承担，该还多少就还多少，我没有任何异议，但是浦发银行的处理方式令我非常恼火。浦发银行如此多客户经理，对客户造成了极大的困扰。不同客户经理的说辞不一致，且客户经理之间没有任何的交接，一旦出现问题，找不到相应的负责人。”杨先生认为这是对客户极不负责任的表现。

　　此外，杨先生告诉新浪金融曝光台，浦发银行方面在能够联系本人的情况下，直接打电话到他父母家里，造成其母亲冠心病复发。杨先生对浦发银行的这种不道德行为表示很愤怒。

　　针对杨先生的投诉，新浪金融曝光台联系了上海浦发银行信用卡中心客服求证，直到截稿日期，尚未收到浦发银行的回应。