在线投诉：2020年4月3日我在牡丹江市阳明区机车路邮政网点办理了EMS全球邮政特快专递业务，花费268元邮寄费把我的全套发货单据邮寄给我的波兰客户。客户需要这些文件的正本提单在波兰港口向船公司提货。但是我的发货文件在系统查询显示4月7日到达北京经转发往波兰。之后就一直没有进一步信息。而时至今日文件仍然没有邮寄，经过11183多次电话查询，给的答案就是受疫情影响，无法提供确切邮寄日期。客户至今没有收到邮寄的文件。由于客户那边没有收到发货文件无法提货，客户的货物在目的港已经产生很大的集装箱滞港费用。由于EMS没有在正常的服务时限内送达邮寄的文件，导致我的客户的货物在波兰目的港产生滞港费用，EMS需要承担相应赔偿责任，并要求EMS尽快告知文件的邮寄计划并最快速度邮寄文件。